Мудаки среди нас. Они унижают, принуждают, оскорбляют и добиваются успеха. Но Роберт Саттон утверждает, что без мудаков организации станут эффективнее. Что-то не верится! Поэтому читаем и разбираем.
Книга о том, что есть люди, которые унижают других, пользуясь своим положением. Роберт Саттон – профессор Стэнфордского университета, пытается доказать, что такое поведение не рационально с точки зрения организационного развития.
Таких людей он прямо называет мудаками.
Это болезненное воспоминание иллюстрирует два теста, которые я использую для обнаружения мудаков.
• Тест № 1: чувствует ли себя «объект» угнетенным, оскорбленным, выдохшимся или униженным после разговора с предполагаемым мудаком? В частности, возникает ли у «объекта» ощущение вины?
•Тест № 2: намечает ли предполагаемый мудак в качестве «объекта» своего ядовитого выпада человека менее влиятельного, чем сам, или человека, обладающего большей властью?
И делит их на временных, которые ведут себя так в силу обстоятельств. И сертифицированных, которые ведут себя так постоянно. Требовательных, грубых, не дружелюбных людей он к мудакам не относит.
Мудаки это плохо для жертв, для самих мудаков и особенно для организации. Саттон приводит много причин, вот некоторые из них.
1. Страдают не только жертвы мудаков, но и свидетели издевательств. В результате большая текучка и рост расходов на поиск и адаптацию персонала.
2. У сотрудников смещается фокус с работы на самозащиту.
Многие работники настолько боялись гнева босса, что посвящали всю свою энергию самозащите, а не помощи компании.
Люди ориентировались на защиту от «обвинений», а не на «своевременное выполнение задач, точную обработку багажа и удовлетворенность пассажиров».
3. Люди скрывают ошибки.
4. Запуганные сотрудники генерируют меньше идей.
5. Стресс влечёт за собой болезни.
6. Сотрудники мстят организации.
Когда люди знают, что работают на бесчувственных негодяев, они находят способы расквитаться, и воровство – один из таких способов. Месть некрасива, но это свойство человеческой натуры, которое мудаки пробуждают в своих жертвах.
7. В организации зарождается соответствующая культура, которая переносится на клиентов и контрагентов. И компания несёт репутационные потери. Которые в России никто не считает.
8. Контрагенты завышают цены неприятным людям. Автор называет это "налогом на мудаков".
Все эти потери можно подсчитать, и в книге есть расчёт убытков организации от одного мудака, но вряд ли кто-то кроме учёных будет это реально делать.
Мудаки добиваются успехов, поэтому их терпят и многое прощают
Гнев и недовольство воспринимаются как компетентность.
Затыкая и обесценивая других, мудаки как бы возвышаются над ними и считаются более компетентными. Кто громче кричит, тот и прав.
Автор утверждает, что это миф и приводит примеры, когда после увольнения «эффективных» мудаков прибыли в организации росли.
Любой из нас может стать мудаком, если попадёт в коллектив мудаков или получит власть.
В одном эксперименте студенты, разбитые на группы по три человека, обсуждали большой список спорных социальных проблем (аборты, загрязнение окружающей среды и прочее). Выбранного наугад члена группы наделяли властными полномочиями оценивать мнения и предложения двух других. Через 30 минут после начала обсуждения экспериментатор приносил тарелку с пятью печеньями. Чаще всего «влиятельные» студенты брали второе печенье, жевали с открытыми ртами, роняли крошки на подбородок и стол.
Чтобы этого избежать
- Обходите стороной организации где руководят мудаки. Огурец в рассоле приобретает свойства рассола.
- Довольствуйтесь тем, что есть. Большие амбиции – большая вероятность стать мудаком.
- Рассматривать взаимодействие как союз, а не как противостояние. Пресловутое win-win.
- Смотрите на себя со стороны.
А если вы руководитель
- Не принимайте мудаков на работу. Существуют компании, где мудаков не терпят и отсеивают на стадии приёма. Например, Google.
- Не повышайте мудаков. Так вы дадите понять остальным, что мудачество не в почёте.
- Перевоспитывайте мудаков.
- Применяйте правило не только к сотрудникам, но и к клиентам и контрагентам. Введите «налог на мудака».
Если вам всё же не повезло, и в коллективе прижились мудаки. Последуйте советам Роберта Саттона:
- Сохраняйте спокойствие.
- Объединяйтесь и поддерживайте друг друга.
- Не вините себя.
- Тренируйте поведение в конфликте. Например, в парках Дисней проводят специальные тренинги, которые учат, как вести себя с раздражённым клиентом.
- Понимайте/думайте, что конфликт скоро пройдёт.
- Не обманывайте себя - мудаки сами не перестанут быть мудаками.
- Контролируйте то, что можете контролировать.
- Сократите контакты с мудаками.
- Мстите.
- Ждите подходящего момента и вступайте в конфронтацию.
- Давайте отпор сразу.
Но и у мудаков есть чему поучиться.
- Конфликтовать. Мудаки это конечно плохо, но бесхребетность не лучше. В коллективах, где отсутствуют конфликты и споры не рождаются идеи. Правильные конструктивные конфронтации, когда коллеги набрасываются на проблемы, а не на коллег, двигают организацию вперёд.
- Создавать контраст. Управление страхом хоть и неэффективно, но просто. Награда подействует если подходит человеку. А страх публичного унижения – универсален, он действует всегда. И если публичного унижения не последует, это будет мощной наградой. И такая награда сыграет на контрасте настолько сильно, что мотивации хватит надолго.
- Двигаться по карьерной лестнице. Громче кричать в споре и обесценивать соперников. Это нужно с соперниками, а не с сотрудниками.
- Приводить в чувства апатичных.
Порой возникают ситуации, когда люди столь бестолковы, некомпетентны (а иногда и то и другое сразу), что единственный способ «достучаться» до них – закатить стратегическую истерику. Даже те из нас, кто не считает намеренный гнев ключевым профессиональным навыком, иногда устраивают «концерты», когда больше ничего не помогает.
- Защищать своё время и пространство. Чаще отвлекают «славных парней», а мудаки спокойно работают.
Книга любопытная, но не более. Чего-то нового я не узнал. Снова купился на любопытное название.
Единственный плюс – легко читается.
Много чужеземного. Юристы, психологи, курсы управления гневом и тому подобное.
Порекомендовать я её не могу. На мой взгляд, книга бесполезная. "Психотрюки" Игоря Рызова намного полезнее для борьбы с мудаками, чем труд Роберта Саттона.
P.S.
Сейчас читаю «Ген директора» Владимира Моженкова. Такая же сказка, только российская. Может быть, всё же существует позитивный менеджмент?