В сфере оказания информационных услуг, особенно в области здравоохранения, где на кону здоровье клиентов, вопрос о том, какой документ использовать - договор или оферту, становится крайне актуальным. Для врачей и нутрициологов, предлагающих информационные консультации, важно не только обеспечить качественный сервис, но и защитить себя юридически.
Что такое договор и оферта?
Договор - это соглашение двух или более лиц, устанавливающее, изменяющее или прекращающее гражданские права и обязанности. Договор в письменной форме - это более формальный вариант, в котором оговариваются все нюансы сотрудничества.
Оферта - это предложение заключить договор, адресованное одному или нескольким лицам. Оферта может быть публичной (например, размещена на сайте), в этом случае она считается адресованной неопределенному кругу лиц.
Когда нужен договор?
Договор, в отличие от оферты, требует более детальной проработки условий взаимодействия. В сфере консультирования он необходим, когда:
✅Оказывается услуга с индивидуальным подходом: если консультация подразумевает индивидуальную разработку плана питания, подбор программ питания при хронических заболеваниях, то договор – обязательное условие.
✅Услуга оказывается на регулярной основе: если вы предоставляете своим клиентам абонемент на консультации, пакет услуг или планируете долгосрочное сотрудничество, то договор поможет формализовать обязательства сторон.
✅Оплата услуги производится поэтапно: если клиент оплачивает услугу не сразу, а в несколько этапов, то договор позволит зафиксировать график платежей и условия оказания услуг.
✅Используются конфиденциальные данные: договор позволит закрепить пункт о неразглашении конфиденциальной информации, полученной в ходе консультации.
Пример:
Врач-диетолог предлагает своим пациентам вне приема в клинике индивидуальные программы питания, включающие анализ состояния здоровья, разработку плана питания, регулярные консультации. В этом случае договор необходим. В договоре нужно указать:
* Предмет договора (оказание услуг по разработке индивидуального плана питания).
* Стоимость услуг и порядок оплаты.
* Сроки и порядок оказания услуг.
* Права и обязанности сторон.
* Ответственность за неисполнение обязательств.
* Конфиденциальность.
Когда может быть достаточно оферты?
Оферта может быть использована в следующих случаях:
✅Оказание стандартных информационных услуг: если вы предлагаете консультации на сайте или в соц. сетях, то оферта, размещенная на сайте, может быть достаточной.
✅Проведение вебинаров, мастер-классов: оферта может использоваться для продажи регистрации на онлайн-мероприятия.
✅Предоставление информационных материалов: если вы продаете курсы по здоровому питанию, то оферта, размещенная на сайте, может быть достаточной.
✅ Если вы постоянно оказываете одни и те-же услуги, например: анализ пищевого статуса, разработка рациона на 5-7 дней, информационное сопровождение во время похудения, и если эти услуги подробно расписаны на сайте, что входит, как происходит, сколько стоит, как оплатить, то оферты будет достаточно! То есть как в магазине : зашёл клиент к вам на сайт, а там всё понятно, что за товар, из чего состоит и сколько стоит! Но сайт для оферты обязателен. Это может быть простая ссылка - лендинг, изготовленный на taplink.cc.
⭐Совет: всегда на сайте и в оферте отражайте дисклеймер: что услуга Ивановой И.И. не является медицинской услугой, рекомендуется проконсультироваться с врачом.
👆Этот Дисклеймер можно разместить внизу сайта. И даже если вы - врач, вы также должны его прописать! Потому что вы в данном случае оказываете информационную услугу!
Пример:
Нутрициолог предлагает онлайн-консультацию по основам здорового питания. В услугу входит: заполнение и анализ пищевого дневника, формирование отчёта по анализу пищевого статуса, рекомендации. Стоит услуга 2450 рублей. Как проходит и как оплатить - указано на сайте! В этом случае он может использовать оферту, размещенную на сайте, где подробно описаны условия и порядок предоставления услуги.
Что важно помнить?
Независимо от того, используете ли вы договор или оферту, важно:
⚖️Четко и понятно сформулировать условия: договор или оферта должны содержать четкую информацию о предмете услуги, ее стоимости, сроках, порядке оказания, ответственности сторон.
⚖️Включить пункт о конфиденциальности: данные о здоровье клиента - это конфиденциальная информация, поэтому в договоре или оферте необходимо указать, как будет обрабатываться личная информация.
⚖️Получить согласие клиента! Клиент должен быть ознакомлен с условиями договора или оферты и дать свое согласие на них.
✅Проконсультироваться со специалистами, если сомневаетесь.
Как правило часто хватает оферты, если соблюдены все условия. Вы можете обратиться ко мне за консультацией и документами.
Выбор между договором и офертой зависит от специфики ваших услуг, взаимоотношений с клиентом и ваших индивидуальных потребностей. В любом случае, важно закрепить условия сотрудничества в письменном виде, чтобы обеспечить безопасность и юридическую защиту как вам, так и вашим клиентам.