Привет, казалось бы матрас относится к товару не подлежащему возврату, обмену(кроме случаев указанных прямо в законе-ненадлежащее качество и пр.)Однако и пример тому недавний случай с моей клиенткой доказал обратное.Если вы приобрели матрас и даже пользовались им некоторое время(при условии защитного чехла) матрас возможно вернуть даже при отсутствии очевидного брака.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Читайте внимательно свой конкретный договор купли-продажи. Скорее всего там ест условие"гарантия возврат(обмена) сейчас многие фирмы используют его для привлечения клиентов. Так вот как раз такие условия и дают вам возможность обменят товар на другой а при его отсутствии требовать возврата уплаченной за товар суммы.
В нашем случае у клиентки был матрас ненадлежащего качества(посторонние шумы при использовании) что согласитесь мешает наслаждаться сном.
Клиентка подала заявление на обмен, но ей ответили отказом, хотя в договоре была как раз эта гарантия безусловного обмена.
Так как ей отказали, она подала второе заявление уже на возврат денег. И о чудо, не прошло и нескольких дней деньги упали ей на счет.
Это говорит о том, что стороной продавца не всегда добросовестно исполняются условия договора. И надо "подтолкнуть" к решению вопроса претензией, что бы та сторона видела всю серьезность вашего настроя и тогда вас перестанут кормить пустыми отписками и тратить ваши нервы.