Совет потребителей Таиланда (TCC) и 119 недовольных пользователей решили не тянуть и подали коллективный иск против тайской дочерней компании Samsung Electronics. Они недовольны тем, что компания отказалась компенсировать ущерб от неисправных устройств. И вот, скандал готов развернуться на полную катушку.
По словам Софона Нурат, главы TCC, дело дошло до суда, и иск был подан в Южный гражданский суд Бангкока. Жалобы от пользователей скопились как снежный ком — от загадочных вертикальных зелёных или розовых линий на экранах до перегрева телефонов. Все эти проблемы, как выяснилось, начали вылезать после установки обновления программного обеспечения One UI. Что за фигня, спросите вы? Да, похоже, что те самые обновления, которые должны были улучшить жизнь пользователей, сделали её только хуже.
Но это ещё не всё. По словам Софона, потребители в попытках разобраться с проблемами обращались в сервисные центры Samsung, где их встречали либо с игнорированием, либо с рекомендацией просто забить на ремонт, поскольку, мол, гарантии больше нет. К тому же им заявили, что устройства могли быть уронены или уже истек срок их службы, и теперь за ремонт придётся отвалить от 7 000 до 15 000 бат. Вуаля, чудеса сервиса!
Отчаявшиеся клиенты писали письма в компанию, но, судя по всему, это всё равно не произвело никакого эффекта. Samsung, видимо, решила, что лучше заниматься отписками, чем реально разбираться с ситуацией.
"Потребители считают, что с ними обращаются несправедливо. Они не могут нормально пользоваться своими телефонами и вынуждены самостоятельно нести расходы на их ремонт," — говорит Софон. И тут ему есть чем поделиться, потому что ситуация явно выходит из-под контроля.
Отказ компании устранить неисправности или компенсировать ущерб — это прямое нарушение прав потребителей. На фоне таких разбирательств Samsung рискует не только потерять репутацию, но и серьёзно ударить по своим финансам.
Так что, компании пора задуматься: если они хотят сохранить лояльность клиентов и не потерять деньги, нужно что-то делать. Временные уловки и непонятные отписки не спасут положение. Samsung, может, стоит пересмотреть политику качества и обслуживания, чтобы избежать массовых исков и не терять доверие пользователей? В противном случае, этот скандал может стать началом большой проблемы.
