Режим "Перехват" – это один из инструментов Prodalet, предназначенный для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и предотвращения их потери. В этой статье мы подробно рассмотрим, как работает этот режим, а также в каких ситуациях он подходит лучше всего.
Основная идея режима "Перехват"
В режиме "Перехват" можно отслеживать действия пользователей на вашем сайте и определяет, когда клиент собирается покинуть страницу. Как только система фиксирует намерение пользователя найти выход, она активирует специальный виджет, который может предложить помощь, дополнительные предложения или скидки. Это позволяет повысить вероятность того, что клиент останется и завершит покупку.
Как Prodalet определяет намерения клиента
Система Prodalet использует различные алгоритмы, чтобы выявить, когда клиент хочет покинуть сайт. Ниже перечислены несколько факторов, которые учитываются:
1. Движение курсора: если пользователь начинает двигать курсор мыши в сторону кнопки "Назад" или закрытия вкладки, система мгновенно реагирует на это движение. Услуга отслеживает координаты курсора и определяет, что он "намерен" уходить.
2. Пауза в активности: если пользователь останавливается на одной из страниц на длительное время или долго не совершает действий (например, не прокручивает страницу или не кликает), это также может восприниматься как сигнал о том, что он может покинуть сайт.
3. Взаимодействие с элементами страницы: Prodalet анализирует, какие элементы сайта интересуют клиента, и фиксирует, если он просматривает информацию о товаре. Если в процессе просмотра информации клиент не проявляет активность, это может указывать на его намерение уйти.
Особенности настройки для ПК и мобильных устройств
Важно отметить, что настройка режима "Перехват" может отличаться для ПК и мобильных устройств/планшетов. Причина заключается в отсутствии курсора на мобильных устройствах, где пользователи взаимодействуют с экраном с помощью касаний.
Для ПК
На настольных компьютерах система Prodalet активно использует движения курсора, чтобы распознать, когда пользователь пытается уйти. Например, если курсор движется к области адресной строки браузера или кнопке закрытия окна, это служит триггером для активации виджета.
Для мобильных устройств и планшетов
На мобильных устройствах подход отличается. Вместо отслеживания курсора система обращает внимание на поведение пользователя или время нахождения на сайте. Например, если пользователь медленно прокручивает страницу или задерживается на ней без активных действий, это может сигнализировать о том, что он собрался уходить. В таких случаях виджет активируется автоматически, предлагая пользователю помощь или какие-то специальные предложения.
Для каких ситуаций подходит режим "Перехват"
Режим "Перехват" идеально подходит для различных сценариев, в которых важно удержать клиента на сайте. Вот несколько примеров:
1. Электронная коммерция: особенно полезен для интернет-магазинов, где важно предотвратить уход потенциальных покупателей до завершения покупки.
2. Сервисы и подписки: если клиент, возможно, планирует отказаться от подписки или услуг, виджет может предложить специальные условия или скидки, мотивируя его остаться.
3. Лидогенерация: для сайтов, целью которых является сбор контактов потенциальных клиентов, режим "Перехват" может помочь завершить процесс заполнения формы, предложив дополнительные incentives.
Заключение
Режим "Перехват" предлагает мощный способ взаимодействия с клиентами и удержания их на сайте, особенно в конкурентной среде. Понимание того, как работает эта система и какие факторы учитываются, позволяет компаниям лучше настроить свой подход к клиентам, повышая шансы на успешное завершение. Не забывайте про различия в настройках для ПК и мобильных устройств, чтобы максимально эффективно использовать этот инструмент в зависимости от платформы.