“Доверие предполагает что покупатель должен знать о недостатке продающего”. (с)

Хочу поделиться и напомнить организациям насколько важно отношение компании к потребителям и мне больше всего нравится эта выдержка с памятки сотрудников компании IBM, которую выдавали более полувека назад:
“Потребители - это важнейшие фигуры в нашем деле.
Не они зависят от нас, а мы от них.
Они не мешают нашей работе. Они являются целью нашей работы.
Они делают нам одолжение, покупая наши товары.
Мы не делаем им одолжения, предлагая свои услуги или товары.
Потребители-это не посторонние люди.
Потребители - это не голая статистика. Это люди из плоти и крови, с чувствами и эмоциями, как и мы сами.
Это люди, которые приходят к нам со своими нуждами и заботами. И наша обязанность - удовлетворить эти нужды.
Потребители заслуживают самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны.
Потребители- это источник жизненной силы любой предпринимательской деятельности. Без них нам пришлось бы закрыть наши предприятия.
Основа нашей деятельности - в удовлетворении запросов потребителей. Относиться к ошибкам как к “случайным необходимостям”...

В ходе “перестройки” отчетливо выяснилось насколько актуальна в нашей стране проблема повышения качества непросто продукции, а качество результатов любой работы. Наши исследователи уделяют особое внимание этой теме , которая вне всякого сомнения поможет нашим дорогим читателям, вне зависимости от их деятельности.

Вазген Заргарян