В современном мире, где цифровые технологии играют ключевую роль, каждый человек должен обладать определенным набором знаний цифрового этикета. О важности соблюдения норм и правил цифрового этикета расскажет автор книги “Digital intelligence. Основы цифрового этикета” Дарья Фролова.
Цифровые технологии сопровождают нас везде: на работе, дома, в повседневной жизни, например, при заказе продуктов на дом или общении с друзьями. Нормы цифрового этикета тоже присутствуют в нашей жизни каждый день, и мы оцениваем людей в digital среде так же, как при личной встрече.
Базовых навыков уже не хватает
Для достижения хороших результатов на работе больше не достаточно иметь базовые навыки работы на компьютере и знания программ Microsoft. С появлением новых технологий увеличилось количество каналов коммуникации, а сотрудникам пришлось быстро адаптироваться к этим изменениям. Для эффективного общения с коллегами и клиентами помимо владения грамотной речью и письмом, важно правильно использовать инструменты, такие как видеоконференции, мессенджеры и социальные сети.
Нарушение баланса между рабочим и личным
С переходом большого количества людей на удаленную работу, границы между рабочим и личным стали стираться. Многие начали использовать мессенджеры для решения рабочих задач. Групповые чаты и аудиосообщения являются полезными инструментами, но оказалось, что они также могут стать причиной дополнительного стресса. При личном общении на работе у нас уже выработались определенные нормы, которые кажутся очевидными всем, а в digital общении эти нормы только начинают формироваться.
Незнание основных принципов этикета
У этикета нет автора. Этикет это сложившиеся принципы и правила уважительного общения, которые меняются с изменением мира вокруг нас. Начать знакомство с цифровым этикетом следует с определения базовых принципов, таких как вектор уважения, симметрия общения, уважение к времени и чужой личной жизни. Не стоит забывать и о важности изучения языковых норм и основ межкультурной коммуникации.
Общение по электронной почте
Не смотря на увеличившуюся популярность и удобство использования мессенджеров, основным способом коммуникации остается электронная почта. Даже если вы знаете как правильно составить электронное письмо, здесь гораздо больше нюансов, чем кажется на первый взгляд. Например, когда вы ставите в копию людей, в каком порядке их нужно добавить? Как должна выглядеть подпись к письму и почему многие ошибочно создают “двойную” подпись и выглядят от этого непрофессионально? У многих возникают сложности с началом и завершением писем, а некоторые общаются по почте односложными предложениями как в мессенджере.
Телефонные звонки
Мир сильно изменился за последние 5 лет, и теперь телефонный звонок скорее является причиной дополнительного стресса. Наши телефонные номера постоянно попадают в базы мошенников, поэтому некоторые люди даже перестали отвечать на звонки с незнакомых номеров. Мало кто знает как действовать в ситуации, если звонок прервался или в течении скольких гудков вежливо отвечать на звонок.
Видео встречи
Видео встречи в Zoom и Google Meet стали для нас настоящим спасением в условиях, когда мы не могли проводить встречи вживую, а для некоторых открыли новые возможности масштабирования зоны оказания услуг. Не смотря на то, что видео звонки существовали в нашей жизни задолго до пандемии, многие оказались не готовы к адаптации к новой реальности. Как расположить камеру, что надеть и нужно ли включать камеру – оказались не самыми сложными вопросами. Среди распространенных ошибок – опоздания на встречу, употребление пищи и курение в кадре, затягивание встреч и оставление включенного микрофона на групповых звонках.
Особенности международного цифрового этикета
Одна из частей книги “Digital Intelligence. Основы цифрового этикета” посвящена международному цифровому этикету. В эпоху цифровой трансформации у нас появилась возможность общаться с людьми из любой точки планеты, не выходя из дома. Отличия в языках, нормах общественного поведения, отношении к работе делает коммуникацию с представителями других стран и культур сложной и может привести к различного рода конфликтам. Для того, чтобы выглядеть профессионально, необходимо знать отличия в особенностях построения писем, правилах использования обращений/титулов, помнить про важность small talk и избегать запретных или даже обидных моментов при невербальной коммуникации.
Наше поведение онлайн – это наше второе лицо, наша репутация. Каждый из нас участвует в важном процессе формирования новых норм цифрового этикета. Многие скептически относятся к их соблюдению, аргументируя это тем, что люди вокруг их часто не соблюдают. Но "Wrong is wrong, even if everyone is doing it. Right is right, even if no one is doing it." Каким будет новый дивный digital мир зависит только от нас.
Статья подготовлена Руководителем отдела проектов брендингового агентства Hardy Branding Дарьей Фроловой на основании книги “Digital Intelligence. Основы цифрового этикета”.