Пенсионерка Ангелина Терещенко отправила в адрес клиники «Неодент» на улице Чкалова досудебную претензию. Женщина хочет вернуть деньги за установку циркониевых коронок. Пациентка отдала клинике в общей сложности 233 тысячи рублей, но считает, что ее улыбка испорчена. И теперь хочет отсудить у клиники более 2 миллионов. «КП-Екатеринбург» узнала детали.
«ЧУВСТВОВАЛА БОЛЬ И ДИСКОМФОРТ»
В июле 2023 года 73-летняя Ангелина Терещенко обратилась в клинику «Неодент» с зубной болью. Чтобы решить проблему, в стоматологии ей установили четыре циркониевые коронки на верхний ряд зубов. Но спустя месяц женщине показалось, что одна из коронок будто стала ей мешать. Она снова обратилась в клинику – на прием ее записали к генеральному директору клиники и хирургу-ортопеду Спартаку Хроеву.
- Директор клиники подпилил коронки, сказал, что будет лучше. Но спустя пару недель я стала замечать, что по-прежнему чувствую боль в верхнем ряду, - рассказывает «КП-Екатеринбург» пациентка Ангелина Терещенко. – При этом точную стоимость лечения мне не озвучивали. За первый этап лечения и установку коронок мне называли стоимость то 100 тысяч, то 160. Потом начали говорить о скидках. В итоге за четыре циркониевые коронки я заплатила 150 тысяч рублей. Администраторы не давали чеки. Сказали, что в случае, когда понадобятся для налогового вычета – напечатают и все дадут. Они меня убедили, что это нормально.
Затем, как объяснила Ангелина, ей пришлось лечить и два нижних зуба. На один из которых потребовалась коронка взамен старой. И за этот этап она отдала еще 83 тысячи рублей.
«ЗАГНОИЛАСЬ ДЕСНА»
Спустя еще несколько месяцев Ангелина заметила, что во рту появился неприятный запах, заболели десна. Она вновь обратилась к стоматологу.
- У меня был полный рот гноя. Десна загноились. Я перепугалась, в панике пришла на прием. Мне проводили лечение лазером. Потом я стала выяснять, чем могло быть вызвано такое состояние. Мне пояснили, что это стоматит. Выписали полоскания, мази. На мой взгляд, мне занесли инфекцию во время лечения, - объясняет пациентка.
Со слов женщины, на этом проблемы с зубами не закончились. Уже зимой она ощутила, что в ряду с вылеченными зубами появляется боль. В итоге ей переустановили коронку на верхнем зубе.
- Мне сняли, обточили и поставили коронку на зуб. Через четыре дня заметила, челюсть не смыкается. Коронку вновь подпиливали. Позже поняли, что придется снимать и переустанавливать эти же коронки. И так было трижды, - уверяет пациентка.
По словам Ангелины, она консультировалась со стоматологом в другой клинике. Он сказал пациентке, что коронки якобы были установлены с дефектами и есть зазор между зубом и коронкой. В результате лечение одного зуба в верхнем ряду затянулось на полгода.
– Последний прием был 17 августа, мне установили пластмассовые коронки вместо моих. Затем меня записали на 22 августа, чтоб поставить циркониевые. Но у меня был день рождения, и я заранее объяснила, что не приду на лечение. Я не пошла на прием, а из клиники мне не звонили, - добавляет Ангелина Терещенко.
Сейчас со слов пациентки, она осталась без прежних коронок и испытывает стресс. Юрист, представляющий интересы женщины объяснил, что пациентка вправе потребовать компенсацию от клиники.
- Потребитель согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками в оказанной услуге. Женщина заявила, что ее на протяжении лечения не информировали об услугах и их стоимости. Также пациентка клиники утверждает, что не получала от сотрудников клиники чеков за лечение, - рассказал юрист Сибирско-Уральского юридического центра Юрий Пимкин.
«ТРЕБУЕТ БОЛЬШЕ 2 МИЛЛИОНОВ»
Руководитель клиники и стоматолог Спартак Хроев в разговоре с «КП-Екатеринбург» подтвердил, что пациентка проходила лечение в клинике с июля 2023 года.
- Прошлым летом ее принимал доктор высшего класса хирург Наталья Тышкевич. Ангелине Терещенко были изготовлены и установлены циркониевые коронки. Через несколько месяцев она заявила о дискомфорте, я проверил прикус. Было показано, что он завышен на 0,1 мм. Мы устранили дефект. Пациентка осталась довольна, - объяснил стоматолог Спартак Хроев.
Далее, со слов специалиста, через месяц женщина заявила, что коронка расслаивается, и потребовала сделать ей новые.
- Я сделал ей новые коронки, после установки она была довольна. Спустя время заявила, что болит десна и виноваты коронки. При осмотре обнаружен афтозный стоматит выше коронок. Я обработал лазером назначил лечение. Затем заказал прототип коронок из композита, но техники сделали из циркония. Снял коронки и установил новые на временный цемент. Через некоторое время пациентка начала кусать щеки. Я снял коронки откорректировал, потом установил. Но ее не устроило, что зубы плохо кусали пищу, - продолжает Спартак Хроев.
Также он добавил, что представители клиники пытались неоднократно связаться с Ангелиной по телефону, но она игнорировала звонки.
- Пациентка просит от нас 2 миллиона 230 тысяч рублей. С этим мы не согласны. Вред здоровью пациентки не причинили, моральный ущерб также. Сама же пациентка меня унижала и говорила, что я плохой врач и «ставлю над ней опыты», - отмечает стоматолог.
Также он отметил, что после получения досудебной претензии нанял адвоката, чтобы отстоять свои интересы.
Автор: Маргарита Разумова - «КП-Екатеринбург»