Система менеджмента качества (СМК) ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001) – это международный стандарт, который создан для эффективного управления качеством в частности и предприятием в целом в различных отраслях экономики. Внедрение ИСО 9001 позволяет компаниям не только повысить качество продукции и услуг, но и улучшить внутренние процессы, повысить удовлетворенность клиентов и укрепить свою репутацию на рынке. Но как именно это происходит? В этом тексте мы расскажем о том, на каких положениях основан эффективный менеджмент качества по стандарту ISO 9001.
Требования ИСО 9001 охватывают все аспекты деятельности предприятия – от этапа планирования до этапа анализа результатов. Такой комплексный подход – одна из ключевых особенностей стандарта и одна из главных причин его популярности. Рассмотрим подробнее, из каких составляющих складывается эффективное управление качеством:
- Контекст организации
Каждая организация уникальна, и ISO 9001 требует, чтобы компании учитывали свой контекст – внутренние и внешние факторы, влияющие на их деятельность. Это включает в себя понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, таких как клиенты, поставщики, сотрудники и регулирующие органы. Предприятие должно определить, как взаимоотношения с заинтересованными сторонами могут повлиять на достижение целей СМК, и учитывать эту информацию при разработке системы менеджмента качества и ее процессов. - Лидерство
Эффективное управление качеством начинается с руководства предприятия. ISO 9001 подчеркивает важность лидерства и требует от руководителей активного участия: им следует лично демонстрировать приверженность качеству, определять стратегию развития компании, распределять ответственность, устанавливать цели и обеспечивать их достижение необходимыми ресурсами. Руководители должны создавать такую среду, в которой сотрудники вовлечены в управление качеством и понимают свою ответственность. - Планирование
Планирование – ключевой элемент системы менеджмента качества. Организация должна идентифицировать риски и возможности, которые могут на нее повлиять, и разработать план, как действовать при их возникновении. Это помогает предотвратить возможные проблемы, а также использовать новые возможности для улучшения показателей, развития и роста. Важным аспектом планирования также является установление целей в области качества, которые должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и определенными во времени. - Обеспечение и поддержка
Для достижения целей в области качества компания должна обеспечить наличие необходимых ресурсов – человеческих, материальных, информационных и финансовых. Сюда относится обучение персонала, налаженная инфраструктура, эффективный обмен информацией, системы мониторинга и измерения, создание подходящей рабочей среды. Важно, чтобы каждый сотрудник понимал свою роль в системе менеджмента качества, был компетентным, осведомленным и имел доступ к ресурсам и необходимой информации. - Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции/услуг
Вся деятельность предприятия определяется ISO 9001 как совокупность взаимосвязанных процессов, выполняемых на разных стадиях жизненного цикла. Грамотное управление этими процессами – один из важнейших элементов эффективного менеджмента качества. В первую очередь, компании нужно наладить коммуникацию с потребителями, чтобы оценивать качество, а также выяснить и проанализировать требования к продукции. Затем – правильно выстроить процессы проектирования/разработки и непосредственно производства. Попутно нужно контролировать продукцию и услуги, получаемые от внешних поставщиков. Вся эта работа должна документироваться, чтобы в случае выявления несоответствий быстро принять меры по их устранению. - Оценка результативности
Чтобы обеспечивать качество, необходимо постоянно оценивать результативность СМК. ISO 9001 требует от организаций мониторинга, измерения, анализа и оценки эффективности своих процессов и качества продукции/услуг. Для этих целей стандарт предлагает использовать внутренние аудиты, анализировать обратную связь от клиентов, а также измерять и документировать эффективность производственных показателей. Оценка позволяет выявлять области для улучшения и предпринимать необходимые корректирующие действия. - Улучшение
Стремление к постоянному улучшению – один из ключевых принципов ISO 9001. Организация должна не только поддерживать достигнутый уровень качества, но и искать возможности для его повышения. Ключевая цель СМК – добиться непрерывного совершенствования всех процессов и обеспечения стабильного роста удовлетворенности клиентов.
ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) – это не просто стандарт, а инструмент, который помогает организациям построить эффективную систему менеджмента качества, развиваться, улучшать продукцию и услуги, повышать удовлетворенность клиентов и укреплять свою позицию на рынке. Требования стандарта могут показаться сложными, а внедрение СМК – требует времени и усилий. Но в результате перед предприятием открываются новые возможности для роста и успешного развития бизнеса. Внедрившие СМК компании, получают в свое распоряжение инструмент, который не просто помогает повысить качество, но дает возможность сделать более эффективной и результативной саму структуру управления.
Эксперты компании “ЭКСПЕРТ ГАРАНТ” обладают богатым практическим опытом в сфере СМК и готовы предложить вам широкий спектр услуг по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015): аудит, разработка и внедрение, сертификация, обучение персонала. Перейдите на страницу соответствующей услуги, чтобы оставить заявку или получить консультацию эксперта.