АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ РЕГИОНА ЗАТРОНУЛ В «ПРЯМОМ РАЗГОВОРЕ» В МИНУВШИЙ ЧЕТВЕРГ ГУБЕРНАТОР МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ. ОДНИМ ИЗ НИХ СТАЛ ПЕРЕХОД НА ЦИФРОВИЗАЦИЮ. ИМЕННО ОНА ИГРАЕТ ВАЖНУЮ РОЛЬ ПРИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С ЛЮДЬМИ. С ПОМОЩЬЮ ПОРТАЛА «ДОБРОДЕЛ» И ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ УДАЁТСЯ БЛАГОУСТРАИВАТЬ ПРОСТРАНСТВА, РЕМОНТИРОВАТЬ ДОРОГИ. ВСЁ ЭТО – ПО ЗАПРОСАМ ЖИТЕЛЕЙ.
Оперативно выявлять, быстро реагировать и устранять проблемы, которые волнуют население Подмосковья. Эти задачи областной Центр управления регионом успешно решает с 2018 года.
СЛЫШАТЬ ЛЮДЕЙ
Сегодня ЦУР – это служба, позволяющая в ежедневном и круглосуточном режиме оценить и отследить социально-экономическую ситуацию в Подмосковье. Еженедельно в среднем от жителей региона поступает порядка 10-12 тыс. сообщений. В прошлом году в ЦУР было обработано порядка 1,5 млн обращений. Как объяснил Андрей Воробьёв, ЦУР – это «палочка-выручалочка», благодаря которой растёт доверие к власти.
– Центр управления регионом – это не что иное, как эффективная обратная связь с жителями. Мы пока в начале пути. Задача – сделать так, чтобы власть всегда была рядом с людьми, работала эффективно и обеспечивала быстрые перемены, – сказал Андрей Воробьёв.
Все жалобы поступают в ЦУР круглосуточно, например, через портал «Добродел» или горячую линию. Около 70% вопросов решают сразу. Сейчас центры работают во всех городских округах области. Например, по словам губернатора, только количество жалоб на ямы на дорогах удалось за год сократить в 10 раз.
В ПРЕДЕЛАХ НАУКОГРАДА
Во Фрязине муниципальный Центр управления регионом был запущен осенью прошлого года. Его работа разделена на четыре основных блока – ЖКХ и энергетика, дороги, образование и здравоохранение. Все обращения граждан, поступающие в ЦУР, контролируются также и на предмет своевременного исполнения: время от поступления обращения до полного решения проблемы составляет около восьми дней.
Активно жители наукограда используют и портал «Добродел». Неубранный мусор, аварийные деревья, плохое качество воды – все жалобы, поступившие на данный ресурс, внимательно изучаются профильными службами и решаются по мере поступления.
– «Добродел» – главная приборная доска. Мы видим, что с помощью этой системы люди не только указывают на проблемы, но и охотно включаются в работу. Сопричастность, вовлечённость в принятие решений – такой формат всё больше интересен жителям Подмосковья, – отметил в своём выступлении Андрей Воробьёв.
– Глобальная задача этой системы – понимать всю сущность тех проблем, которые есть в городе, - говорит первый замглавы администрации г.о. Фрязино Татьяна Бурцева. - Совместно с нашими областными кураторами мы анализируем эти проблемы и находим пути их решения. Также у нас ведётся обмен информацией с Единой дежурной диспетчерской службой города, а жалобы, которые приходят через «Добродел», тоже анализируются в ЦУРе. За несколько месяцев своей работы система показала себя положительно, из 3 262 обращений, поступивших в ЦУР с момента его создания, были своевременно решены и отработаны все заявки.
С 2016 года Московская область формирует свои государственные программы с учётом мнения жителей. Так, в 2019 году на портале «Добродел» было проведено голосование по 20 направлениям. Например, уже не первый год жители выбирают, какие именно дороги и дворы должны привести в порядок в будущем году.
– Я, как активный пользователь портала «Добродел», всегда принимаю участие в проводимых на нём электронных голосованиях по социально-значимым вопросам. Так, в 2019 году я проголосовала за ремонт дорог, выбрав участок на ул. Пионерской (от ул. Октябрьской до ул. Советской), по которому езжу на работу каждый день, ведь он уже давно нуждается в ремонте, - отмечает фрязинка Светлана Кутузова. - Надеюсь, что власти города учтут итоги этого голосования и включат дорогу в свой план на 2020 год. Положительные результаты таких опросов есть. К примеру, я два года назад на «Доброделе» голосовала за благоустройство нашего двора, а некоторое время спустя нам установили новую детскую игровую площадку со спортивными элементами.
газета "КлючЪ" №4 (1491) от 6 февраля 2020 года.