🔵 Скорость
В современном мире скорость ответа имеет критическое значение. Клиенты ожидают мгновенной реакции на свои запросы.
Что делать?
Стремиться к быстрому первичному ответу (оптимально 5-10 минут).
Если требуется время для обдумывания, дайте знать клиенту, что вы работаете над его запросом. Используйте автоответчики вне рабочего времени, чтобы поддерживать связь.
Копирайтер сможет грамотно прописать скрипты ответов по каждому вопросу заказчиков.
🔵 Внимательность
Умение слушать и фиксировать важную информацию о клиентах позволяет строить более глубокие отношения.
Что делать?
Записывайте все детали взаимодействия с клиентами в CRM-системе.
Это поможет вам лучше понимать потребности покупателей и сформулировать более точные предложения.
В тандеме с копирайтером общение с заказчиком может быть более продуктивно.
🔵 Удобство
Клиенты хотят, чтобы процесс взаимодействия с вами был простым и понятным.
Что делать?
Предлагайте общение в удобное для клиента время, используйте структурированные сообщения и избегайте сложной терминологии. Объясняйте предложения на языке клиента.
🔵 Забота
Клиенты ценят внимание и понимание их страхов и сомнений.
Что делать?
Обучайте клиентов, отвечайте на все вопросы и относитесь к их запросам с уважением. Создайте атмосферу доверия, где клиент не боится задавать «глупые» вопросы.
🔵 Открытость
Говорите открыто о преимуществах и недостатках вашего продукта.
Уважайте мнение клиента и показывайте, что вы видите в нем человека, а не просто источник дохода.
🔵 Щедрость
Превосходите ожидания клиентов, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
Старайтесь делать чуть больше, чем обещали: быстрее реагируйте на запросы, предлагайте дополнительные бонусы или консультации. Эти мелочи могут значительно повысить лояльность клиентов.
🔵 Персонализация
Используйте имя клиента в общении, учитывайте его предыдущие покупки и предпочтения.
🔵 Прозрачность
Прозрачность в процессе продажи создает доверие и помогает избежать недопонимания.
Клиенты хотят знать, что происходит на каждом этапе взаимодействия.
Объясняйте клиенту, как будет проходить процесс, какие шаги вы предпринимаете и чего он может ожидать. Предоставляйте полную информацию о ценах, условиях и сроках.
🔵 Обратная связь
Клиенты ценят, когда их мнение учитывается. Обратная связь помогает не только улучшать продукт или услугу, но и укрепляет связь с клиентом.
Что делать?
Регулярно запрашивайте отзывы после покупки или взаимодействия.
🔵 Гибкость
Будьте готовы адаптировать свои предложения в зависимости от ситуации.
Учитывайте изменения в потребностях клиента и предлагайте решения, которые будут наиболее актуальны.
🔵 Эмоциональная связь
Старайтесь создать положительные эмоции во время общения с клиентом.
Используйте истории, примеры, чтобы сделать общение более человечным и запоминающимся.
🔵 Поддержка после продажи
Предлагайте помощь и поддержку даже после завершения сделки. Убедитесь, что клиент доволен своим выбором и готов обратиться к вам снова.
🔵 Обучение
Предоставляйте обучающие материалы, вебинары или консультации, чтобы помочь клиентам максимально эффективно использовать ваш продукт.
Эти принципы помогут вам наладить эффективный и «кайфовый» процесс продаж, который будет приносить удовольствие как вам, так и вашим клиентам.