Мы работаем с этим клиентом недавно, он уже оформил у нас одну декларацию и отказное письмо. Параллельно он работал с другими сертификатчиками.
Он написал нашему менеджеру в личные сообщения с пометкой «СРОЧНО!!!». Через минуту раздался звонок, и клиент попросил сделать декларацию по ГОСТ Р вместо добровольного сертификата ГОСТ Р на кондитерские принадлежности, причём как можно быстрее.
Сертификатчики, с которыми работал клиент, выдали ему добровольный сертификат:
- на старом бланке ГОСТ Р (добровольная система ГОСТ Р была отменена в 2019 году);
- без протокола;
- без каких-либо доказательств в интернете. Это была просто бумажка.
Клиент вовремя осознал, что продавал под сомнительным документом и обратился к нам. Мы приняли все необходимые меры для того, чтобы в ускоренном порядке получить протокол от лаборатории.
Спустя 5 дней после сообщения о проблеме клиент получил:
1. Декларацию, зарегистрированную в реестре ФСА.
2. Протокол испытаний.
3. Возможность отслеживать статус декларации и подгружать её на любой маркетплейс.
Невозможно представить, что было бы, если клиент продолжал продавать, не замечая подвоха. Как он рассказал позже, мошенники убедили его в оформлении добровольный сертификата за смешную цену.