Сейчас будет личная история.
Заказали кухню в мебельном салоне. Всё привезли. На следующий день сборщики обнаружили, что вместо заказанной столешницы пришла другая.
Поехали в салон разбираться. Менеджер, работавший в тот день: «Ой, это ошибка моей коллеги, которая с Вами работала. С ней и решайте вопрос».
По мне, это уже на грани.
Как это ты, человек, представляющий интересы магазина, вместо разруливания ситуации, заявляешь, что это не твоя ответственность? Да всё, что происходит между покупателем и магазином, это и твоя ответственность: не как обычного человека, а как представителя организации.
Наш менеджер пообещал ускорить изготовление столешницы. Уже пошла вторая неделя с момента обнаружения недостатков. Пишу менеджеру, а она мне: «Столешница в работе. Ждём».
И не думает она, что я едва сдерживаюсь от того, чтобы не завертеть судебный процесс… Мне-то недолго. Понятно, что неустойка за просрочку незначительная, моральный вред тоже будет копеечным, но надо же мне куда-то разместить свою злость.
Удобно, когда ты сам себе юрист.
