Иногда выдаётся минутка-другая, и я «прокрастинирую» — читаю разные истории на Пикабу из жизни риелторов. Понравился мне один комментарий насчёт того, что риелтор не отвечает за соседей и форс-мажоры типа пожара. Дескать, его задача — проверить документацию, чтобы не было несовершеннолетних, сидельцев и прочих нюансов, которые могут осложнить сделку. Это мнение перекликается с моим недавным постом про гарантии. Но есть нюансы. Решелторъ, как Пуаро, понимает, что истина кроется в деталях. Детали – мой бог. Описывать ситуацию широкими мазками – значит давать неверное о ней представление. Так вот…
Да, сопровождение сделки подразумевает, что клиент сам находит квартиру, а риелтор должен просто убедиться, что с документами всё в порядке. Обычный агент так и делает. Но я не обычный. Меня прежде всего интересует не сделка, а клиент, с которым можно работать вдолгую. В этой статье я подробно объясняю свою философию.
Так уж я устроен, что все изучаю досконально. Проверяю даже пломбы на счётчиках электроэнергии и воды, их состояние, паспорта на эти самые счётчики. Потому что все проблемы, если они обнаружатся, повиснут на моих клиентах, как только они получат ключи от квартиры. Бывшему собственнику уже будет все равно.
Обычный агент не ходит по соседям, не стучится в двери и не заглядывает в соседские квартиры, чтобы хотя бы приблизительно оценить обстановку. А я хожу — и этажом выше, и этажом ниже. Допекаю жильцов и даже в дверную щель свой нос сую, пытаясь понять, какая обстановка в квартире, что за люди.
«Тук-тук, как поживаете? Мы вот тут соседнюю квартиру хотим купить. Как тут у вас обстановка?». Я обладаю кое-какими навыками в психологии и чтении людей, контакт с ними нахожу легко и через пять минут уже всю подноготную знаю про жильцов сверху, сбоку и снизу. Мне достаточно только глянуть на человека, а я уж знаю, как с ним общаться, как разговаривать. Я людей хорошо изучил. Особенно люблю с бабульками возле подъездов потолковать — они мне всю информацию сливают и обо всех проблемах рассказывают как на духу. Так что можно уже примерно понять, адекватные соседи будут у моего клиента или не очень.
Всё выведываю — есть ли наркоманы, пьяницы, тунеядцы, хулиганы и иже с ними. Как управляющая компания работает, вывозят ли мусор, подметают двор или нет. Я и с сантехникой хорошо знаком — как-никак, слесарь-оператор котельных установок 4-го разряда. Коммуникации, канализация, водоотведение, стояки — всё это хозяйство очень даже хорошо себе представляю. Очень эти знания помогают на просмотрах и приёмке квартир. Так я ещё и с особым чемоданчиком на них езжу. Если вы про него ещё не читали, то ознакомиться можно здесь. Частенько моя дотошность и беседы с соседями спасают моих клиентов и не дают попасть впросак при покупке недвижимости.
Бывает, что квартира понравилась, всё вроде бы нормально, а на лавочке посидишь, поговоришь — и оказывается, что этажом выше наркоман живёт, буянит, спать не даёт. Или ещё какая-нибудь беда.
Так что ходит, ходит настоящий риелтор по соседям.
Это была присказка. А сказка, то бишь одна интересная история из жизни решэлтора — впереди.
Звонит мне клиентка — телефон мой на сайте увидела. «Здрасте-здрасте, мы нашли квартиру, хотели бы договориться о сопровождении сделки». Окей, говорю.
Приехал её муж, заключили договор. Сопровождение тогда стоило 50 тыс. руб. Я взял предоплату 20 тыс. рублей, начал работать. Выяснилось, что там проблемы с наследством, долги по коммуналке приличные, 500 тыс. рублей почти. Начал разруливать.
А тут они меня ещё попросили приехать и посмотреть квартиру. Хоть это и не входит в сопровождение, я согласился. Ладно, думаю, мне не сложно — доеду.
Квартира выглядела так, как будто её взорвали. Ничего, говорят, мы тут сами ремонтик сделаем, подшаманим. «А по соседям прошлись? — спрашиваю, — поинтересовались вообще, что за соседи-то? Пойдёмте хоть на этаж выше поднимемся, посмотрим, кто над вами живёт».
Поднимаемся. Звоним в дверь. Выходит какой-то товарищ маргинальной внешности, ладно хоть трезвый был. Поговорили о том о сём и распрощались. Но я сразу понял, что соседство, мягко скажем, не очень.
Квартира убитая. Видны следы потопа — потёки, разводы характерные на полу, прямо из ванной след тянется.
«Уверены, — говорю я клиентам, — что хотите жить с таким соседом сверху? Может, стоит другое жильё подыскать?». Но никто меня слушать не стал. О том, как важно слушать риелтора, рассказываю здесь.
В общем, сделал я свою работу. Сделку провели, ключи получили. С вас, говорю, 30 тыс. «Мы вам потом переведём, на карточке денег нет». «Как потом? Мы же договаривались?». Ладно, думаю, подожду. Бывают люди со странностями.
Проходит день, два — тишина. В конце концов пришлось припугнуть её договором и соответствующими мерами. Перевела мне 30 тыс. Хотя, честно сказать, работы там было тысяч на 300, с этим наследством. Ну да ладно.
Прошло два года. Смеркалось… Звонит мне опять эта клиентка. Спрашивает, помню ли я её.
А у меня же все документы по сделкам хранятся. Стройные ряды папок на полках в офисе. Бывает так, что квартиру, купленную ранее, снова продаю. Мало кто из агентов может рассказать историю квартиры, а я всю подноготную своих объектов знаю. Но этот случай я и так помнил.
Оказалось, что в этой квартире живёт их сын с семьёй. Места мало, дескать, хотят продать. Чувствую, что врёт. Ладно, думаю, работа есть работа. Заряжаю ей комиссию 5% за продажу, памятуя прошлую мороку с этим объектом, и мы подписываем договор.
Приезжаю. Молодая семья. «А почему, — говорю, — продаёте-то?». Ответ убил. Сосед сверху житья не даёт. Пьянствует, музыка грохочет всё время. С пятницы в запой уходит, в понедельник вроде «опять огурцом». Оказалось, что какой-то большой начальник. Они и участкового вызывали, и в суд подавали, да всё бестолку.
Хотелось им сказать, что предупреждал ведь я в своё время об этом, отговаривал от покупки. Но не стал. Снова засучил рукава и быстро нашёл покупателя. Тоже честно предупредил его, что жилец сверху проблемный. Но он с общаги переезжал, шум ему вообще до лампочки был, а район и цена устраивала. Фортануло мне, можно сказать. Начали готовиться к сделке.
А клиентка моя — она тогда отдыхала где-то на югах — решила мне позвонить и поинтересоваться моим гонораром. Мол, сколько, Алексей, возьмёте за хлопоты? «Мы с вами, — говорю, — и по телефону разговаривали, и договор у нас подписан — комиссия 5%». Она в истерику. Предлагает договориться на 50 тыс. рублей. И знаете, чем дело кончилось? Не стала продавать! Ну, неадекватный человек, что сказать. Но сейчас речь не об этом. А о том, что предупреждал ведь я её сразу о неизбежных проблемах с соседом. Не слушала, не верила.
Вот такая история. Умеет ли риелтор предсказывать будущее? Умеет, и ещё как! Разумеется, никакой я не медиум и не экстрасенс. Моя чуйка обязана в основном опыту, сыну ошибок трудных. Опытный врач поведает о последствиях приёма того или иного препарата. Опытный слесарь в деталях опишет, как ведёт себя та или иная модель смесителя во время эксплуатации. А опытный риелтор расскажет, насколько комфортно будет жить в той или иной квартире.
Ваш Алексей Калашников, решэлторъ на красном «Мустанге».
Связь: +7 981 721 4012 (Санкт-Петербург).