Купили билет, а поезд был отменён? Не беда! Вы можете вернуть полную стоимость билета. Кроме того, если у вас также была бронь гостиницы, а Deutsche Bahn сорвал ваши планы, то вы можете претендовать на возврат и этой суммы. Итак, рассказываю, как это сделать.
Покупка билета онлайн
Если билет на поезд был куплен через личный кабинет на сайте Deutsche Bahn или в приложении, то процедура максимально простая:
- Зайдите в свой личный кабинет в Deutsche Bahn.
Перейдите в раздел Info & Services → Ihre Rechte als Fahrgast
Для удобства делюсь ссылками
на немецкоязычную страницу: https://www.bahn.de/service/informationen-buchung/fahrgastrechte
на англоязычную страницу: https://int.bahn.de/en/booking-information/passenger-rights
->нажмите кнопку «Als Privatkunde einloggen», если вы просматриваете страницу на немецком языке (или «Log in as a private customer» для англоязычной версии).
- У меня автоматически подгрузилась информация об отменённом маршруте, поэтому мне не потребовалось вводить какие-либо дополнительные данные, кроме моих банковских реквизитов для получения денежного возврата. Однако не забывайте, что в истории с Deutsche Bahn правило «клиент всегда прав» не во всех случаях действует, а это значит, что нужно быть готовым отстоять свою позицию. Для этого соберите доказательства того, что поезд был действительно отменён или пришёл с опозданием 60+ минут. В качестве доказательства вы можете использовать скриншоты из приложения Deutsche Bahn или фотографию табло внутри поезда/на вокзале, а также оригинал вашего билета.
- После заполнения всех полей и отправки онлайн-формы вам на почту придет письмо с подтверждением того, что ваша заявка принята в обработку.
Покупка билета в кассе
Если вы покупали билет непосредственно на вокзале, то вам придётся собрать «бумажные» доказательства, после чего отправить свою заявку по почте (в конверте с маркой) на адрес Servicecenter Fahrgastrechte или сдать документы в информационном центре DB. Среди документов, которые необходимо приложить:
- Заполненная бумажная форма с полной информацией о поездке (дата, время, станция отправления, станция назначения, номер поезда). Форму можно взять в информационном центре на вокзале или скачать на сайте в разделе «Fahrgastrechte».
- Оригинал билета на поезд.
- Подтверждение того, что поезд не пришел/приехал с опозданием на 60+ минут.
- Если вы хотите вернуть не только средства за билет на поезд, но и возместить стоимость услуги, которая была оплачена, но не была получена по вине DB, то приложите подтверждение (например, бронь гостиницы, билет на самолет) с указанной стоимостью услуги к основному пакету документов.
В моём случае положительный ответ по заявке на возмещение полной стоимости билета пришёл на электронную почту на следующий день после заполнения онлайн-формы, а через 2 дня деньги уже поступили на счёт! И это несмотря на то, что на сайте DB говорится о том, что обычно процесс возврата занимает 4–6 недель. Так что вывод следующий: поезда опаздывают, а вот выплаты — по расписанию. Не бойтесь отстаивать свои права и, если вам не удается найти что-либо на сайте Deutsche Bahn, не пренебрегайте использованием ChatGBT. Он вам точно поможет найти необходимый раздел, который разработчики решили припрятать в недрах сайта, и заполнить заявку на возврат денежных средств.
Понравилась статья Инструкция по взаимодействию с Deutsche Bahn? Подпишись на рассылку и поделись с друзьями! А ещё ты можешь выбрать тему будущего трэвел-хака – просто оставь запрос на него в комментарии.
Большая часть работ авторов TravelHacks выходят в VK, Instagram, Telegram и на Facebook, подписывайтесь!