В компании, которая занимается контрактной разработкой электроники, эффективная кооперация между отделом продаж и техническим отделом — ключевой фактор успеха. Его сложно переоценить.
Продажи должны понимать возможности и ограничения технических специалистов, а инженерам важно учитывать потребности рынка и клиентов. Иными словами – разные специалисты должны говорить на одном языке.
Расскажем, как именно это работает в SNDGroup – инновационной компании в сфере электроники.
Почему такой подход важен для компании и клиентов
SNDGroup занимается контрактной разработкой электроники и инжинирингом. Клиенты в этой сфере обладают достаточной компетентностью, чтобы обозначить конкретную потребность и описать сценарии использования желаемого устройства.
Нам же нужно донести точно и без искажений, как и в какие сроки может быть выполнен заказ.
Это главная причина, по которой внутри компании уделяется особое внимание взаимопониманию между техническим отделом и отделом продаж. Благодаря этому, клиенты получают выгоды:
- Точность коммерческих предложений
Клиентам транслируются реалистичные возможности. Сейлы часто находятся на передовой общения с клиентами. Когда технический отдел присутствует на встречах, удается отработать возражения, уточнить спецификации и оценить сроки и бюджеты более реалистично. - Скорость разработки и заключение договоров
Когда технический отдел понимает требования клиента с самого начала, удается избежать ненужных доработок и задержек. - Выявление возможностей и идей для продуктов
В идеале - клиент придет за разработкой, а получит еще и сопровождение, тогда сразу начнет говорить про новый заказ.
Как в SNDGroup добиваются успешной кооперации отделов
Для того, чтобы механизм работал, мы придерживаемся определенных принципов внутри компании, а именно:
- проводим регулярные встречи и брифинги;
- осуществляем взаимное обучение друг друга;
- создаем общий техпродажный терминологический словарь;
- генерируем шаблоны под различные сценарии и направления;
- работаем в едином интерфейсе и едином окне;
- не боимся задавать друг другу вопросы.
Мы также на этапе пресейла подключаем технических специалистов, что снижает риск ошибок и разногласий на последующих этапах проекта. Вместо того чтобы получать от сейлов готовые (но часто невыполнимые или нерациональные) требования заказчиков, технические специалисты сразу присутствуют на первых обсуждениях. Это помогает оптимизировать техническое задание. При этом активно применяются "базы знаний" с часто задаваемыми вопросами.
Сбор обратной связи и постпроектные разборы проходят с участием обоих отделов, а не только продаж. Мы знаем, что главное здесь не выявлять пробелы в скрипте продаж, а комплексно улучшать работу. Ведь анализ успешных и проблемных аспектов завершенных проектов помогает выявить зоны для улучшения и оптимизировать процессы.
Заключение
Эффективная кооперация между отделами продаж и техническим отделом не только улучшает качество конечного продукта, но и способствует росту бизнеса.
Когда все работают в одной связке, компания быстрее реагирует на запросы клиентов, предлагает конкурентные решения и добивается высокой степени удовлетворенности заказчиков.