Кстати, это самое, на наш взгляд, частое обещание, которое является правдой только наполовину.
Даже с точки зрения логики личный менеджер не может быть с вами 24 на 7 (а фулфилмент как услуга зачастую требует такой вовлеченности). Просто потому что он тоже человек.
В большинстве случаев в фф есть менеджерЫ по сопровождению, которые взаимодействуют с поставщиками. Они работают в определенном графике и меняются между собой, чтобы в каждый из дней был активный сотрудник. То есть это целый отдел, а не бедолага, который не спит.
У нас, например, структура отдела сопровождения состоит из руководителя, заместителя руководителя, нескольких менеджеров FBO и FBS, менеджера приемки, менеджера по браку и нескольких ассистентов. Все, кроме FBO и FBS, работают в графике 5/2. На выходные их задачи подхватывают дежурные менеджеры.
Это мы к чему? Личный менеджер точно будет не один. И точно будет не только ваш. Он работает с десятками поставщиков и сидит в десятках чатов, кроме вашего. Это кажется логичным. Но многие воспринимают это обещание, как обещание личного ассистента, который целый день ждет вашего сообщения и грустно смотрит в открытое окно диалога.
Так точно не будет. Если вы, конечно, не ключевой клиент, который приносит 80% выручки.