В современном деловом мире высокая квалификация сотрудников является ключевым фактором успеха. Именно поэтому все больше ведущих корпораций по всему миру обращаются к проверенной методике наставничества TWI (Training Within Industry) для повышения производительности и качества работы своих команд.
TWI зарекомендовал себя как наиболее эффективная в мире система подготовки персонала. Такие гиганты, как Toyota Motor, Boeing, BMW, LEGO Group и IBM, активно применяют этот универсальный подход как для производственных, так и для административных сотрудников. Методика позволяет в два раза быстрее обучить работников качественному выполнению конкретных задач.
С одной стороны, TWI представляет собой стандартизированную структуру обучения на рабочем месте, охватывающую все предприятие. С другой - это пошаговый алгоритм, используемый в качестве действенного инструмента для передачи практических навыков.
В данной статье мы поделимся проверенным пошаговым подходом к внедрению этой методики на вашем предприятии. Однако стоит отметить, что внедрение методики TWI может меняться в зависимости от специфики компании.
1. Начальный этап: Подготовительная работа
1. Прежде чем приступать к внедрению методики TWI на своем предприятии, необходимо провести предварительную работу, которая, как правило, занимает 2-3 месяца. На этом этапе важно, чтобы высшее руководство компании прошло обучение по TWI, четко понимало суть данной методики и приняло решение о ее внедрении. Для ознакомления топ-менеджмента с системой TWI можно организовать однодневный тренинг или двухчасовой мастер-класс.
Следующим шагом является постановка целей и определение как текущих, так и целевых показателей проекта.
Возможные цели внедрения TWI:
- Создание системы стандартизированной работы на предприятии;
- Построение системы обучения на рабочем месте по единым стандартам;
- Формирование эффективной системы наставничества;
- Актуализация системы управления обучением и развитием навыков персонала;
- Подготовка квалифицированных внутренних тренеров производственного обучения;
- Тиражирование успешного опыта на другие филиалы/подразделения компании.
Примеры целевых показателей:
- Сокращение времени на обучение при вводе в должность в 2 раза;
- Улучшение операционных показателей на 15%;
- Искоренение травм на производстве и несчастных случаев;
- Увеличение производительности до 40 тыс. шт/час;
- Подготовка квалифицированных наставников;
- Разработка обучающих СОПов на все производственные операции.
Таким образом, четкое определение целей и KPI на этапе подготовки заложит прочный фундамент для успешного внедрения методики TWI на вашем предприятии.
2. Выбор пилотного участка: Ключ к успешному внедрению TWI
Приступая к внедрению методики TWI, важно не пытаться сразу охватить все процессы на предприятии. Начните с пилотного участка, где вы сможете убедиться, что система работает и приносит желаемые результаты. Будьте готовы к тому, что не все пойдет по плану - любая компания является живым организмом, и ваши изменения будут вызывать определенную реакцию. Вы столкнетесь как с незапланированными трудностями, так и со стандартными ошибками, характерными для этапа внедрения TWI. Проработав все это на пилотном участке, вы будете точно знать, на какие "грабли" не наступать и какую работу над ошибками провести при дальнейшем масштабировании.
Возможные критерии выбора пилотного участка:
- Проблемный процесс, например, высокая текучесть персонала или брак
- Более легкий по сравнению с другими участок, например, с лояльным и вовлеченным линейным руководителем
3. Следующим шагом является формирование проектной команды. В нее обязательно должны войти:
- Представители производства, в том числе пилотного подразделения - они разбираются в текущих процессах
- Технолог - он оценит, насколько допустимы предлагаемые способы выполнения операций
- Представители HR-службы - они помогут разработать профиль должности наставника, систему мотивации и соответствующие регламенты
- Сотрудники отдела по развитию производственной системы или повышению операционной эффективности
Не имеет значения, кто именно из этих подразделений возглавит проектную команду.
4. Комплексное обучение - следующий этап и залог успешного внедрения TWI
Следующим важным шагом является обучение рабочей группы. Одним из вариантов обучения является предоставляемая нашей компанией программа классического 10-часового курса TWI "Наставничество - обучение на рабочем месте". Данный тренинг проводится в течение недели непосредственно на территории вашего предприятия с практической отработкой методики на ваших внутренних процессах.
Для качественного внедрения TWI, особенно если вы будете работать без помощи внешнего консультанта, необходимо максимально погрузиться в нюансы методики и "прожить" ее через практико-ориентированный тренинг. Это позволит вам заранее соотнести TWI со спецификой вашего предприятия, учесть это в дорожной карте проекта и значительно упростить процесс внедрения.
Если ваша компания является крупным производством, на этом этапе целесообразно подготовить внутренних тренеров-экспертов по TWI. В дальнейшем они смогут самостоятельно обучать наставников, что избавит вас от необходимости привлекать внешних провайдеров.
5. Интервьюирование
Прежде чем приступать к внедрению системы наставничества, необходимо провести интервьюирование представителей предприятия на разных уровнях. Данный шаг позволит вам совместно с проектной командой собрать информацию о существующих проблемах в текущей системе наставничества и вовлечь линейных руководителей и наставников в предстоящие изменения.
Зачастую, особенно в крупных организациях, ситуация на местах значительно отличается от той картины, которая сложилась у представителей административных служб или даже у линейного менеджмента. Например, в головном офисе может быть разработан регламент по адаптации и вводу в должность, о котором в цехах никто не знает, или обещанная доплата за наставничество на практике по тем или иным причинам не выплачивается.
Ваша задача - понять, что происходит на самом деле, чтобы детализировать дорожную карту внедрения с учетом реальной ситуации на предприятии. Только комплексный подход, основанный на вовлечении всех заинтересованных сторон, позволит выстроить эффективную систему наставничества, учитывающую специфику вашей организации.
6. Формирование профиля наставника.
Одним из важнейших аспектов при внедрении системы наставничества является формирование четких требований к внутренним наставникам. Этот пункт зачастую упускают из виду, но в дальнейшем неизбежно к нему возвращаются, поскольку эффективность вашей работы будет во многом зависеть от качества подобранных наставников.
Если в отделе персонала еще не разработан профиль наставника, самое время этим заняться проектной команде. Под профилем мы подразумеваем модель компетенций, включающую как hard skills, так и soft skills, с описанием поведенческих индикаторов. Если такой профиль у вас уже есть, убедитесь, что это не просто формальный документ, а действительно рабочий инструмент, позволяющий оценивать и отбирать наставников на основе разработанных критериев.
7. Следующим важным шагом является обучение отобранных наставников технологии TWI "Наставничество - обучение на рабочем месте".
Это должен быть полноценный курс о котором мы уже говорили ранее и который вы можете найти на нашем сайте , в ходе которого наставники начинают непосредственно работать над внедрением системы TWI, делая описания операций и обучая новичков по данной методике. Таким образом происходит естественная интеграция нового навыка в повседневную деятельность.
Если ранее вы подготовили внутреннего эксперта-тренера по TWI, обучение наставников можно проводить своими силами. Это дает дополнительные преимущества - тренер знает специфику вашего производства, может приводить актуальные примеры и отвечать на возможные вопросы.
2. Второй этап - Разработка стандартов обучения.
Одним из ключевых этапов внедрения системы наставничества является разработка стандартов обучения. На выполнение данного этапа можно закладывать от 3 до 6 месяцев в зависимости от количества операций на пилотном участке.
1. Шаг - создание матрицы навыков или компетенций.
2. Шаг - На основе этой матрицы далее формируется матрица обучения, в которой каждый практический навык из матрицы компетенций разбивается на небольшие обучающие блоки.
3. Шаг - составление подробных описаний операций, которые были включены в матрицу обучения. В данных описаниях необходимо прописать основные шаги, ключевые точки и их объяснения. Здесь важно понимать, что не всегда требуется делать описания абсолютно на каждую операцию. Можно оценить их с точки зрения влияния на технологический процесс и расставить приоритеты, ориентируясь на такие критерии как качество, безопасность, частота использования и универсальность.
Кроме того, возможно, на какие-то операции у вас уже есть стандартные операционные процедуры (СОПы). Их нужно будет протестировать, актуализировать и дополнить, так как в СОПах, как правило, отсутствует объяснение ключевых точек, что является крайне важным элементом в технологии TWI.
Важно отметить, что описание операций должно осуществляться исключительно на рабочем месте. Распространенная ошибка - делать описание, сидя в кабинете. Такой документ будет требовать многократной корректировки, поскольку описанная по памяти операция сильно отличается от реальной. Наставник должен выполнять работу и комментировать свои действия, а участники проектной команды фиксировать это в листе описания операции.
В случае работы на опасных объектах или при отсутствии у членов команды необходимых допусков, можно использовать детальную видеосъемку действий оператора.
4. Шаг - Тестирование и корректировка описаний операций.
После разработки описаний операций крайне важно провести их тестирование и внести необходимые корректировки. Суть данного действия заключается в апробации подготовленных материалов на "ученике" - сотруднике, не знакомом с выполнением данной операции.
Распространенная ошибка заключается в том, что после наблюдения за процессом описание операции сразу трансформируется в стандарт. Однако прежде, чем утверждать стандарты выполнения операций, необходимо провести их тестирование. Выбрав в качестве "ученика" сотрудника, незнакомого с данной операцией, вы сможете выявить те ключевые моменты, которые были упущены при первоначальном описании. Ученик будет допускать ошибки или задавать вопросы, указывая на пробелы в подготовленных материалах.
Вносите корректировки в описание операции до тех пор, пока не отразите все нюансы типовой операции, и только после этого утверждайте его в качестве стандартной операционной процедуры (СОП) или рабочей инструкции с необходимыми фотографиями.
5. Шаг - Апробация разработанной технологии обучения в рамках реальной системы наставничества.
Составьте план развития навыков для сотрудников пилотного участка и совместно с наставниками приступите к процессу обучения, используя подготовленные описания операций и 4-шаговую технологию TWI. Отслеживайте скорость и эффективность обучения, а также целевые показатели, которые были определены на начальном этапе. Регулярно получайте обратную связь от наставников и учеников, не игнорируйте возникающие сложности и вносите соответствующие коррективы в ранее созданные документы.
3. Третий этап. Стандартизация процесса наставничества.
После разработки и тестирования описаний операций наступает этап утверждения стандартов обучения. Данный этап занимает 1-2 месяца и посвящен стандартизации самого процесса наставничества.
На данном этапе описания операций трансформируются в стандартные операционные процедуры (СОПы). Также вносятся необходимые корректировки в действующие внутренние нормативные документы, такие как положение или регламент по адаптации, вводу в должность, производственной подготовке, а также положение о мотивации наставников и доплате за наставническую деятельность.
Зачастую именно на этом этапе проектная команда понимает необходимость разработки системы нематериальной мотивации наставников и повышения статуса наставничества в целом.
Кроме того, важно разработать и утвердить регламент аудитов работы наставников. Это позволит наставникам не возвращаться к ранее привычным схемам работы, а использовать утвержденные СОПы, соблюдать 4-шаговый алгоритм обучения на рабочем месте и следовать утвержденным планам обучения.
4. Четвертый этап
Следующим ключевым этапом является тиражирование системы наставничества. Время, необходимое для этого, будет напрямую зависеть от масштабов вашей компании. На данном этапе можно приступать к формированию плана распространения системы на другие участки и бизнес-единицы, а также развертыванию проекта в рамках всей группы компаний.
Ищете лучшие решения для управления производством?
Мы поможем Вам в:
- Подготовке и обучении вашей команды
- Будем с Вами на протяжении всех этапов внедрения методики
- Проведем диагностику каждого этапа вашей работы и дадим необходимые рекомендации
- Подготовим внутренних экспертов в роли тренеров.
- Не оставим Вас с возникшими трудностями а обязательно проконсультируем по ходу их появления.
Автор статьи: Ирина Решетникова - Эксперт в области бережливого производства компании IC IBSystems I Lean
Обязательно подписывайтесь на наши социальные сети!
Telegram - https://t.me/ibsystemslean
Vkontakte - https://vk.com/ibslean
YouTube - https://www.youtube.com/@ibslean
И узнавайте больше на нашем сайте