Я, как потребитель чего бы то ни было, принадлежу к категории тех, которым очень важно особое к себе отношение и индивидуальный подход. Проще говоря, я ценю качественный сервис и готова за него платить. Сервис – это про отношение. Качественный – про заботу и, даже не побоюсь этого слова, любовь к клиенту. В деталях, в экономии времени, в комфорте физическом и эмоциональном. В общем, я хочу не только отличный результат (продукт или услугу), но и получать удовольствие в процессе. И делаю все, чтобы себе это позволить.
Когда 7 лет назад я стартовала свое дизайн-бюро, я знала, что буду оказывать только те услуги, которыми хотела бы воспользоваться сама. Индивидуальный подход, человеко-ориентированный дизайн, сервис, превосходящий ожидания – это мои драйверы, то, к чему я стремлюсь из состояния «хочу», а не «надо».
Так вышло, что я категорически не умею делать обезличенные продукты и работать вслепую на обобщенную аудиторию. Отношения для меня важнее всего. Моя команда – больше, чем сотрудники, а клиенты – больше, чем клиенты. Вообще моя энергия обычно направлена вглубь, а не вширь.
Иногда где-то в глубине души мне казалось, что может зря я это, может стоит масштабироваться, бороздить просторы и вот это все. Но прошлый рабочий год, который, честно говоря, я провела почти что в анабиозе, оставив себе только одну задачу – понять, чем я хочу заниматься ближайшее десятилетие, привел меня в точку сборки. Мне нравится бутиковый формат, я хочу делать супер-индивидуальные штуки, лично вовлекаться, заботиться и любить моих клиентов. Я хочу быть собой в том, что я делаю. Не могу тратить себя на что-то другое.
Важен ли для вас отличный сервис при выборе услуг?