Расскажу две трешовые истории, а то слишком все радужно на этом канале. Но у меня, поверьте, тоже бывают неудачные дни.
История 1: "Разбитые часы"
Выложила я на авито настенные стеклянные часики за 900р. У меня их быстро заказали. Покупатель выбрал 5post, как самый дешёвый вариант доставки.
Ну мне тоже было удобно, Пятёрочка и Перекресток, откуда можно отправить посылку, буквально в двух шагах.
Упаковала я все это дело в два слоя пупырки и двойной картон, отправила и ничто вроде не предвещало...🫢
Через пару дней падает мне оплата за заказ, и через пару минут прилетает сообщение от покупателя:
“Часы вдребезги, отказаться от 5post нельзя. Вы вернёте деньги?"
И фото отправила⬇️
Я очень расстроилась🥺.
Вернула деньги покупателю, хотя по правилам могла бы этого не делать - 5post потому и дешевле, что не предполагает возвратов. Отказаться от посылки нельзя.
Покупатель хотела сэкономить и мне надо было её заранее предупредить, что вся ответственность за посылку на ТК и в случае чего я деньги не верну.
Но я так не сделала это моя ошибка, поэтому посчитала нужным чисто по человечески всю сумму отправить обратно.
В итоге я без часов, без денег, но зато с опытом👌
Вынесла из этой ситуации несколько уроков:
▫️Урок 1: Не отправлять 5post хрупкие или ценные вещи, которые могут поломаться в пути. Потом что-то доказать будет сложно, а возврат посылки продавцу у этой службы доставки не предусмотрен.
▫️Урок 2: Если что-то решили отправить 5post, то стоит заранее предупредить покупателя о правилах ТК, что товар вернуть нельзя. И если что-то не понравится, или будет сломано - то финансовые риски несёт покупатель, экономя при выборе доставки. Возврат денег после получения товара не предусмотрен!
▫️Урок 4: Если все же выбрали данный способ доставки, то перед отправкой снимите на видео сам товар и весь процесс упаковки. Чтобы у вас были аргументы в случае, если придётся обращаться в поддержку Авито за компенсацией. У меня были только фото До и После, и они не помогли😕
▫️Урок 3: Не сильно рассчитывать на поддержку Авито в решении вопроса. В моем случае сервис Авито снял свою комиссию и самоустранился, ответив, что на моменте перевода денег их миссия заканчивается. А то, что от товара нельзя отказаться по правилам 5post, даже если он вхлам разбит и есть фото доказательства, так это уже не их дело😧
У меня есть ещё вторая, более трешовая история, про Авито и Боксберри, как перепутали мои посылки и как я чуть не поседела, пытаясь все вернуть "как было" 🙈
Опубликую её на Дзен чуть позже.
Но если не хотите ждать, то читайте эту историю раньше других по этой ссылке➡️ на моем ТГ канале АвиТОМАния
Ну и подписывайтесь, конечно 🙌