За девять месяцев прошлого года россияне совершили 7,5 миллиарда поездок на автобусах, что составляет 86,76% от всех поездок на различных видах транспорта.
Каждая поездка — это не просто перемещение из пункта «А» в пункт «Б». Это настоящий договор перевозки, в котором определены права и обязанности как пассажиров, так и водителей.
Для автобусов, трамваев и троллейбусов действуют одинаковые правила. Вы можете ознакомиться с ними, пока ждёте свою остановку.
Однако стоит отметить, что не все правила отражены в этих документах. Например, в них не упоминается безналичная оплата и проблемы с терминалами. Это связано с тем, что в сфере автобусных перевозок многие вопросы регулируются не федеральными законами, а региональными и муниципальными актами.
Чтобы узнать подробности, вы можете обратиться в муниципальное управление транспорта вашего города или района.
Получить билет и багажную квитанцию
**Основание:** статья 20 устава автомобильного транспорта, пункты 27–33 правил автомобильных перевозок.
**Как это работает.** Во время поездки в автобусе водитель обязан выдать билет, который подтверждает факт поездки и её оплату. Требовать билет нужно не только ради соблюдения формальностей, но и для защиты своих прав. Например, если вы оплатили проезд, но билета нет, вас могут оштрафовать. Иногда нужно подтвердить факт оплаты проезда из средств работодателя.
В Московской области женщина оплатила проезд, но водитель не выдал ей билет или другие пассажиры не передали его. Когда контролёр начал проверять билеты, у женщины не оказалось билета. В результате оштрафовали и водителя, и пассажирку. Штраф для женщины составил 1000 ₽.
Подробности о билетах регулируются региональными и муниципальными актами. В некоторых регионах есть электронные проездные, а в других — нет. Где-то можно оплачивать поездки по карте, а где-то — только наличными. Система с бумажными проездными тоже может отличаться. Например, билет может выглядеть как талон с номером или чек с данными об оплате. Или же он может быть электронным — тогда его отправят на электронную почту или телефон.
Багажная квитанция подтверждает провоз багажа в автобусе, что актуально в основном для междугородних поездок. Квитанция подтвердит, что вы сдали багаж, и поможет получить его обратно.
Билет и багажная квитанция могут пригодиться при подаче жалобы на перевозчика, оформлении компенсации за вред, причинённый во время поездки, а также для подтверждения расходов во время командировки. Если водитель не выдал билет, хотя должен, не стесняйтесь попросить его об этом.
Использовать льготы на проезд
**Как работает система льгот на проезд**
Существуют федеральные, региональные и муниципальные льготы на проезд. Они предоставляются разным категориям пассажиров в виде бесплатного проезда или скидки на оплату проезда.
**Федеральные льготы**
На федеральном уровне право на бесплатный проезд имеют дети, оставшиеся без попечения родителей, и дети-сироты, которые учатся в федеральных вузах на бюджете. Они могут бесплатно пользоваться городским, пригородным и внутрирайонным транспортом в сельской местности, а также один раз в год — междугородным транспортом до дома и обратно.
Другие федеральные льготы являются частью набора социальных услуг. Этот набор включает в себя бесплатные лекарства, санатории и проезд в некоторых видах транспорта. Его могут получать участники Великой Отечественной войны и инвалиды. Полный перечень льгот указан в статье 6.1 закона о социальной помощи.
Льготники имеют право на бесплатный проезд в пригородном железнодорожном транспорте и междугородном транспорте к месту лечения и обратно. Набор социальных услуг можно получать в натуральной форме или в виде денег, при этом отказ от права на бесплатный проезд даёт возможность получать каждый месяц примерно 174,62 рубля. Денежный эквивалент всего набора социальных услуг ежегодно немного повышается. Узнать больше о том, как оформить эти услуги или отказаться от них, можно в Социальном фонде России.
Поездки в городском автобусе не входят в набор социальных услуг, но для инвалидов, пенсионеров и других категорий такую льготу могут устанавливать субъекты РФ. Обычно льготы предоставляются пенсионерам и предпенсионерам, школьникам и студентам, ветеранам труда. Полный перечень можно узнать в социальной защите.
**Подтверждение права на льготу**
Льготник должен подтвердить своё право на бесплатный проезд. По требованию кондуктора или контролёра он обязан предъявить документ, подтверждающий право на льготу, и документ, подтверждающий личность, если там нет фотографии.
Паспорт для подтверждения льготы может попросить не только представитель органа власти — транспортного управления, но и сотрудник компании-перевозчика — кондуктор или контролёр. Поэтому всем льготникам, у которых нет фотографии в социальном проездном, рекомендуется всегда иметь при себе паспорт.
Не совсем понятно, чем в данном случае поможет свидетельство о рождении: оно подтверждает личность детей младше 14 лет, но фотографии ребёнка там нет. Однако ребёнка в любом случае из автобуса за безбилетный проезд не высадят, даже если свидетельства у него с собой не будет.
Не выходить до своей остановки, если нет 16 лет и проезд не оплачен
**Основание**: часть 22 статьи 20 Устава автомобильного транспорта.
**Как это работает?** Детей в возрасте до 16 лет нельзя высадить из автобуса, даже если они не оплатили проезд или отказываются это сделать. Это правило действует во всех регионах.
Дети могут не беспокоиться, если потеряли проездной или родители забыли продлить его. Возможно, кто-то будет злоупотреблять этим правом и ездить без билета, но защита детей и их здоровья гораздо важнее.
Это правило действует только в тех случаях, когда дети едут одни, без взрослых.
Также нельзя штрафовать за безбилетный проезд детей до 16 лет, даже если такой штраф установлен в регионе. Административная ответственность возможна только с 16 лет.
Если контролёр обнаружит, что проезд не оплатил взрослый или ребёнок старше 16 лет, он вправе потребовать:
* предъявить паспорт и уплатить штраф, если он установлен в субъекте Российской Федерации;
* оплатить проезд или покинуть автобус на ближайшей остановке.
Уточнить, кто имеет право проверять факт оплаты проезда, можно в региональных актах.
Бесплатно возить маленьких детей на коленях
**Как это работает?**
Закон позволяет провозить детей в автобусе бесплатно или со скидкой. Правила следующие:
* В городских и пригородных автобусах можно не платить за проезд детям до 7 лет, если они едут на коленях у взрослых и не занимают отдельное место.
* В междугородних автобусах можно не платить за проезд одного ребёнка до 5 лет, если его можно посадить на колени, то есть автобус не оборудован ремнями безопасности.
* В автобусах, где есть ремни безопасности, детей на коленях возить нельзя. Но им можно купить билет со скидкой минимум 50%. Без ограничений по числу детей.
Согласно пункту 5.1 ПДД, пассажиры должны быть пристёгнуты, если транспортное средство оборудовано ремнями безопасности. Обычно междугородние автобусы ими оборудованы. То есть ребёнка без отдельного билета могут не пустить на рейс.
Однако согласно пункту 22.9 ПДД, детей младше 7 лет нужно перевозить в автокреслах. Детей младше 12 лет это тоже касается, если ремни безопасности не подходят им по росту. Кто должен выдавать детям кресла на автобусных рейсах, в правилах не уточнено. Но так как перевозчик обязан обеспечить безопасность пассажиров, автокресла тоже должен предоставить он.
Бесплатно провозить ручную кладь, лыжи, санки, коляску
Согласно пункту 2 части 1 статьи 22 Устава автомобильного транспорта, на федеральном уровне установлены правила провоза ручной клади в автобусе. Эти правила действуют в каждом регионе и применимы к каждому перевозчику.
Вот гарантированный минимум вещей, которые можно бесплатно провозить в автобусе:
* ручная кладь, суммарные размеры которой (длина, ширина и высота) не превышают 120 см;
* одна пара лыж в чехле;
* детские санки;
* детская коляска;
* инвалидное кресло-коляска.
Перевозчик может дополнить этот список. Например, разрешить провоз велосипеда или увеличить размер ручной клади.
Важно помнить, что ручная кладь не должна создавать помехи для дверей автобуса, иметь неприятный запах или пачкать других пассажиров. В противном случае кондуктор или водитель имеют право отказать пассажиру в провозе ручной клади, независимо от её размеров.
Возить с собой животных и птиц в клетках с глухим дном
Согласно пункту 2 правил автомобильных перевозок, в автобусе можно перевозить не только детей и детские коляски, но и небольших домашних животных и птиц.
Животные должны находиться в клетках или других переносках с глухим дном. Суммарные размеры переноски по длине, ширине и высоте не должны превышать 120 см. Собаку-поводыря можно взять в автобус без клетки.
Других собак разрешается перевозить только в такси — с намордником, поводком и подстилкой. Однако у перевозчиков могут быть свои, более лояльные требования.
Например, в Московской области допускается перевозить в автобусе:
* собак карликовых пород — на руках или в составе ручной клади;
* собак-поводырей, сопровождающих незрячих пассажиров — в наморднике, поводке и с соответствующим опознавательным знаком;
* собак больших и средних размеров — в наморднике и на коротком поводке;
* других животных и птиц — в специальных клетках, сумках, переносках или контейнерах, суммарные габариты которых не превышают 120 см.
Уехать на автобусе, если есть свободные места
**Как это работает**
Водитель автобуса обязан перевозить пассажиров до нужной остановки, если только нет свободных мест. Не имеет значения, нравится ли пассажир водителю или нет — это публичный договор, и пассажира обязаны обслужить.
В Республике Коми одна женщина часто ездила на автобусе из одного населённого пункта в другой. Однако водитель этого маршрута не хотел её возить. Он выгонял её из автобуса и отказывал в перевозке. Женщина обратилась в прокуратуру и в суд. В суде водитель сказал, что и в дальнейшем не намерен пускать её в автобус. Причина конфликта неизвестна, но он обошёлся водителю в 3000 рублей, которые суд взыскал с него в пользу пассажирки.
Свободные места в автобусе могут быть сидячими и стоячими, в зависимости от технических характеристик автобуса. Сколько мест указано в техническом паспорте, столько пассажиров и может ехать в автобусе.
Если водитель не разрешает сесть на место рядом с ним, есть основания жаловаться в транспортное управление или обращаться в суд. Казалось бы, мелочь, но люди получают компенсации.
В Ульяновске мужчина зашёл в маршрутку и увидел, что свободных сидячих мест в салоне нет. Ехать стоя не хотелось, и он решил сесть на место рядом с водителем. Но водитель отказался пустить пассажира на это место, хотя потом туда сели другие люди. Водитель вёл себя некорректно и отказался представиться. Пассажир решил получить возмещение морального вреда и дошёл до суда. Перевозчику пришлось заплатить за действия водителя 3000 рублей.
Если у водителя нет сдачи с крупной купюры, он тоже не может отказать пассажиру в поездке. Обеспечить водителя разменными деньгами — задача перевозчика. Не пускать пассажира в автобус или высаживать его раньше при оплаченном проезде водитель и кондуктор не вправе.
Выйти на своей остановке без дополнительной просьбы
В соответствии с пунктом 7 правил автомобильных перевозок, водитель обязан останавливаться на каждой остановке, независимо от того, попросил ли об этом пассажир. Исключение составляют только остановки по требованию, о которых необходимо предупредить водителя заранее.
Если водитель отклоняется от маршрута без предупреждения пассажиров, это является основанием для выплаты компенсации пассажиру и штрафа для водителя.
В Ижевске водитель автобуса остановил пассажиров в месте, где у него не было остановки, и автобус не должен был там останавливаться. Водителя оштрафовали на 1500 ₽.
Если пассажир пропустил свою остановку из-за того, что водитель не остановился на ней или не выпустил пассажира, это является нарушением прав пассажира. В таком случае можно требовать компенсацию.
В Петропавловске-Камчатском пассажир автобуса попытался выйти через переднюю дверь, полагая, что имеет на это право. Водитель считал, что пассажир не имеет права выходить через переднюю дверь, так как через неё входят новые пассажиры. В результате пассажир не смог выйти на своей остановке и уехал дальше. Суд решил, что пассажир действительно имел право выйти через вторую дверь. Однако водитель не имел права уезжать с остановки, не высадив на ней пассажира. Это серьёзное нарушение прав. В итоге мужчине выплатили компенсацию морального вреда в размере 15 000 ₽. Какое упорство!
Бесплатно пользоваться залами ожидания и туалетами на автовокзалах
Согласно статье 26 устава автомобильного транспорта и пункту 13 правил автомобильных перевозок, пассажиры автобусов имеют право на бесплатное пользование туалетами и залами ожидания на автовокзалах и автостанциях.
Это правило распространяется на пассажиров междугородних и межрайонных рейсов. На автовокзале или автостанции должны быть туалеты, которые должны работать круглосуточно, в том числе во время ночных остановок автобусов.
Чтобы воспользоваться этим правом, необходимо предъявить оригинал бумажного билета, распечатку электронного билета или сам электронный билет на телефоне.
Люди, которые знают об этом праве, могут получить компенсацию за неправомерные отказы в бесплатном пользовании туалетом. Например, мужчина в Орске заплатил 10 рублей за общественный туалет на автовокзале, а затем взыскал с владельца автовокзала компенсацию морального вреда, штраф и расходы на представителя — в сумме чуть больше 3 тысяч рублей.
Также можно получить компенсацию за бездействие органов власти, которые должны контролировать соблюдение этого права. Например, женщина долго боролась с отсутствием бесплатных туалетов в остановочных комплексах на маршруте Талицы — Екатеринбург. Местный Роспотребнадзор не помогал ей в этом. Проверки были формальными, а потом переписку прекратили. Женщина подала на Роспотребнадзор в суд и получила 5000 рублей в качестве компенсации морального вреда.
Сдать билет и вернуть 95% стоимости
**Основание:** пункт 2 части 1 статьи 23 устава автомобильного транспорта.
**Как это работает.** Если вы хотите вернуть часть стоимости автобусного билета, вы можете сдать его в кассу. Сумма возврата зависит от времени, оставшегося до отправления автобуса:
- 95% от стоимости билета можно вернуть, если сдать его более чем за 2 часа до отправления;
- 86% от стоимости билета можно вернуть, если сдать его в пределах 2 часов до отправления.
Если автобус был отменён, задержан более чем на час или вам не предоставили место, указанное в билете, вы можете вернуть полную стоимость проезда.
Также полную стоимость проезда можно вернуть, если вам предоставили место в другом автобусе, но по более низкой цене, чем вы заплатили.
Если вам предлагают место, билет на которое стоит меньше, чем вы заплатили, вы не обязаны отказываться от поездки и возвращать билет. Вы можете согласиться на новое место и забрать разницу в стоимости. А если новое место стоит дороже, чем изначальное, вы можете спокойно ехать и ничего не доплачивать.
При опоздании взять билет на другой рейс с доплатой 25%
Согласно пункту 1 части 1 статьи 23 Устава автомобильного транспорта, если вы опоздали на свой рейс, ваш билет не аннулируется автоматически. Вы всё ещё можете им воспользоваться: обменять его с доплатой или частично вернуть деньги.
Это возможно в двух случаях:
1. Автобус уехал не более трёх часов назад.
2. Автобус уехал более трёх часов назад, но у вас есть уважительная причина — болезнь или несчастный случай.
В этих случаях вы имеете право:
1. Восстановить действие билета на другой автобус по тому же направлению — вам нужно будет доплатить 25% от стоимости билета.
2. Получить обратно 75% стоимости своего билета.
Вернуть часть цены билета при форс-мажоре
**Основание**: пункт 4 части 1 статьи 23 устава автомобильного транспорта.
**Как это работает**. Если автобус не может доставить пассажира до нужного пункта, стоимость билета может быть уменьшена. Обычно в таких случаях перевозчик должен предоставить другой автобус. Однако это может быть невозможно из-за природных катаклизмов или других событий, которые не зависят от перевозчика. Например, если дороги заметает снегом или город закрывают на карантин, автобус не сможет завершить рейс.
В этом случае пассажир получит обратно только часть денег, пропорционально расстоянию, которое оставалось проехать. Полную стоимость билета вернуть не получится, так как перевозчик нарушил договор не по своей вине. Поломка автобуса в эту ситуацию не входит: перевозчик несёт ответственность за техническое состояние и безопасность автобуса. При поломке или аварии можно вернуть все деньги за билет, если перевозчик не сможет доставить пассажира в нужное место.
Бесплатно пересесть в другой автобус, если первый сломался
**Основание:**
* часть 5 статьи 20 Устава автомобильного транспорта;
* пункт 4 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26 июня 2018 года № 26.
**Как это работает?**
Если автобус сломался или попал в аварию, пассажир имеет право дождаться следующего автобуса и продолжить свой путь, не оплачивая проезд повторно. Для этого необходимо предъявить билет и багажную квитанцию (если есть багаж). Предоставление нового транспортного средства должно быть организовано перевозчиком. Пересадку организуют водитель и кондуктор.
Это правило действует для всего городского наземного транспорта, включая небольшие автобусы и маршрутки. К сожалению, правила не определяют, что делать, если автобус сломался и в следующих за ним автобусах нет свободных мест. Однако перевозчик должен найти решение и в этой ситуации.
Если перевозчик не может предоставить место в новом автобусе в разумный срок или отказывается это делать, пассажир имеет право потребовать полного возврата стоимости поездки. В случае причинения убытков, например, если пассажир опоздал на самолёт или был вынужден потратить деньги на такси, компенсацию также можно потребовать у перевозчика.
Какой срок считать разумным, определяется в зависимости от обстоятельств. Окончательное решение по этому вопросу будет принято судом.
Получить компенсацию за утерю багажа и опоздание автобуса
**Статья 22 Устава автомобильного транспорта, части 9–13**
В соответствии с уставом, перевозчик обязан обеспечить своевременное отправление и прибытие автобусов на междугородных рейсах, а также сохранность багажа пассажиров. В случае нарушения этих обязательств, перевозчик должен компенсировать убытки и выплатить штраф.
**Потеря багажа**
Обычно багаж перевозится в том же автобусе, что и пассажир. Однако, в некоторых случаях багаж может быть загружен в другой автобус. Если багаж перевозится на другом автобусе, он должен быть доставлен в пункт назначения и выдан пассажиру в тот же день, когда туда прибыл пассажир.
Если багаж не был доставлен в течение 10 дней, он считается утраченным. В этом случае перевозчик обязан возместить полную стоимость утраченного багажа и вернуть за него провозную плату.
**Штрафы за просрочку**
За просрочку при выдаче багажа, перевозчик обязан выплатить штраф в размере 3% от провозной платы за каждый день просрочки, но не более полного размера провозной платы. Для взыскания штрафа с перевозчика, пассажир должен потребовать от него составления акта о просрочке. Штраф должен быть выплачен в течение 10 дней со дня составления акта.
**Опоздание автобуса**
Если автобус не уехал вовремя или опоздал более чем на час, перевозчик также обязан выплатить штраф. Штраф рассчитывается как 3% от стоимости проезда за каждый час задержки, но не более полной стоимости проезда. Штраф должен быть уплачен в течение 10 дней со дня, когда пассажир потребует его уплаты.
Кроме того, если опоздание автобуса стало причиной дополнительных расходов, например, на проживание, их также можно возместить за счёт перевозчика.
Получить компенсацию в случае ДТП
**Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика (ОСГОП)**
Согласно части 14–17 статьи 34 Устава автомобильного транспорта и закону № 67-ФЗ, каждый перевозчик обязан страховать свою гражданскую ответственность перед пассажирами. ОСГОП обеспечивает безусловную выплату компенсации в случае ДТП, независимо от финансового положения перевозчика.
При дорожно-транспортном происшествии на общественном транспорте вред возмещает:
1. Страховая компания, оформившая полис ОСГОП перевозчику. Информация об этой компании должна быть указана в автобусе вместе с другой обязательной информацией. Чтобы найти нужную страховую компанию, можно воспользоваться номером автобуса на сайте НССО. Если в вашем городе такой страховой компании нет, можно обратиться в любую компанию, которая страхует перевозчиков.
2. НССО (Национальный союз страховщиков ответственности), если страховая компания-партнёр находится в стадии банкротства или её лицензия отозвана. В этом случае речь идёт о компенсационных выплатах. Пассажир в любом случае получит свои деньги, но обращаться за ними нужно будет по адресу НССО.
3. Сам перевозчик, если выплат от страховой компании не хватило для возмещения ущерба, причинённого пассажиру, а также при необходимости возместить моральный вред. Максимальные выплаты определяются договором со страховой компанией.
Если в результате ДТП был причинён тяжкий вред здоровью, пассажир может запросить у перевозчика предварительную выплату в размере 100 000 рублей. Это позволит не ждать окончательной медицинской справки и получить часть компенсации сразу. Окончательную сумму выплат можно будет определить уже после выздоровления. Для получения предварительной выплаты необходимо представить в страховую организацию:
— медицинскую справку с предварительными сведениями о характере и степени полученных травм и увечий, а также признаками причинения тяжкого вреда здоровью;
— справку о произошедшем событии на транспорте, выданную перевозчиком;
— протоколы, постановления, приговоры по делам об административных правонарушениях и уголовным делам, если они есть.
Подать претензию перевозчику или обратиться в суд при нарушении прав
**Основание:** статьи 39–42 Устава автомобильного транспорта, статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации.
**Как это работает.** Если при перевозке были нарушены права пассажира, он может отправить претензию перевозчику или сразу обратиться в суд.
Может показаться, что подача претензии — лишний этап: если её пропустить, не придётся тратить время и деньги на её составление, ждать ответа. Однако если перевозчик не удовлетворит претензию, всё равно придётся идти в суд.
Но если претензию всё же подать, в суде можно увеличить возможные выплаты от перевозчика на 50%. Это произойдёт за счёт штрафа, который выплачивается по закону о защите прав потребителей. Эта сумма компенсирует дискомфорт из-за того, что требования не были удовлетворены добровольно. К тому же перевозчик может сразу всё удовлетворить, чтобы не платить потом этот штраф и не возмещать судебные пошлины. Выбор за пассажиром.
Претензию перевозчику нужно составлять в двух экземплярах и подавать в письменном виде. Можно написать её своими словами, какой-то строгой формы нет. Нужно описать обстоятельства, из-за которых она подаётся, указать сумму требований, приложить подтверждающие документы — как минимум билет.
Ответить на претензию перевозчик должен в течение 30 дней. Если ответа нет или он не устраивает, можно идти в суд. Исковое заявление нужно подавать в районный суд, можно выбрать тот, что удобнее:
* по месту своего жительства;
* по месту нахождения перевозчика, в том числе по месту жительства индивидуального предпринимателя;
* по месту заключения или исполнения договора.
Подать претензию или иск можно в течение года с момента, когда были нарушены права пассажира.
Взыскать штраф с перевозчика, если он не ответил на претензию
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», если перевозчик не ответит на претензию пассажира или не удовлетворит его требования, суд может назначить штраф в пользу пассажира.
Размер штрафа составляет 50% от суммы, присужденной в пользу пассажира, и рассчитывается с учётом имущественного и морального вреда. Чем больше сумма претензии, тем выше размер штрафа.
Если пассажир не укажет требование о выплате штрафа в исковом заявлении, суд может назначить его самостоятельно в пользу истца.
Например, мужчина ехал в автобусе со своей пожилой мамой. Водитель вёл себя грубо и неподобающе: он ругался, торопил женщину, которой было сложно выходить из автобуса, не сразу дал сдачу с купюры в 500 рублей и отвлекался от дороги. Мужчина обратился в автотранспортное предприятие с требованием компенсировать им с мамой моральный ущерб, так как они сильно переживали, а это было противопоказано по состоянию здоровья.
Перевозчик отказался возмещать вред и предложил взыскать его лично с водителя и кондуктора. Тогда мужчина обратился в суд.
Суд обязал перевозчика выплатить 300 рублей госпошлины, 3000 рублей в счёт компенсации морального вреда и 1500 рублей как штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Забрать свои забытые вещи в конечном пункте маршрута
**Пункт 93 правил автомобильных перевозок**
**Как это работает?**
Если вы забыли свои вещи в автобусе, троллейбусе или трамвае, вы можете их вернуть. Для этого нужно обратиться на автостанцию или в депо, где находится конечная точка маршрута. Там вы сможете передать найденные вещи водителю или кондуктору. Они, в свою очередь, отнесут их в комнату хранения, когда закончат маршрут.
Хранить забытые вещи могут уполномоченные должностные лица автостанции, автовокзала или самого перевозчика.
Если вы забыли вещи в междугороднем автобусе, обратитесь к дежурному ближайшего автовокзала или автостанции, где останавливается этот автобус. Вам нужно будет подать письменное заявление, в котором описать забытые вещи, место в автобусе, где они находились, и попросить переслать их вам. Дежурный передаст информацию на ближайший автовокзал или автостанцию, куда приедет автобус. За пересылку вещей придётся заплатить вам, но так у вас будет больше шансов вернуть свои вещи.
Пожаловаться на водителя при нарушении правил перевозки
Основание: подпункт «з» пункта 11 правил автомобильных перевозок.
Как это работает? Если водитель ведёт себя неподобающе: хамит, громко включает радио, не выдаёт билеты или неаккуратно ведёт автобус, а вам это не нравится – вы можете пожаловаться. Вы не получите денег, но поможете восстановить справедливость.
После получения жалобы уполномоченное ведомство проведёт проверку и привлечёт водителя к ответственности. Возможно, в следующий раз водитель не захочет платить штраф, и нарушений станет меньше.
Название и контакты органа, контролирующего автобусные перевозки, должны быть указаны на каждой автобусной остановке. Если вам не хочется искать нужный орган, вы можете отправить жалобу на госуслугах. Там вы можете описать проблему, и вам подберут нужное ведомство.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!