ТОП-10 банков в 2024 году

В 2024 году банковская система России продолжает развиваться, предлагая все более удобные и разнообразные финансовые продукты для клиентов. В условиях экономической нестабильности и растущей конкуренции, банки стремятся улучшить свои сервисы, внедряют инновационные технологии и повышают качество обслуживания. В данной статье мы представляем ТОП-10 банков 2024 года, которые завоевали доверие клиентов благодаря надежности, удобству мобильных приложений, выгодным условиям по кредитам и картам, а также высокому уровню поддержки. Этот рейтинг основан на отзывах пользователей и учитывает как плюсы, так и минусы каждого банка, что поможет вам сделать более осознанный выбор финансового партнера в новом году.

1. Т-Банк

Лидер по качеству обслуживания, удобству мобильного приложения и высокому кэшбэку. Пользователи отмечают его лояльность и большое количество партнеров для программы кэшбэка.

Плюсы:

1. Удобное мобильное приложение — многие клиенты восхищаются функционалом приложения, которое позволяет легко совершать платежи, управлять счетами и получать поддержку онлайн.
2. Высокий кэшбэк — особенно выделяется программа кэшбэка по дебетовым картам (например, до 5% в сервисах Яндекса) и специальные категории, которые периодически обновляются.
3. Отличное обслуживание клиентов — пользователи хвалят скорость ответа и оперативную помощь от службы поддержки.
4. Бесплатные переводы между банками — это одно из ключевых преимуществ, особенно для тех, кто часто совершает переводы.
5. Пассивный доход на остаток — начисление процентов на остаток по карте (до 3,5% годовых) также нравится клиентам.

Минусы:

1. Отсутствие физических отделений — некоторым клиентам неудобно, что банк работает только онлайн, что требует дополнительных действий при решении проблем, которые требуют личного присутствия.
2. Платные SMS-уведомления — за уведомления о транзакциях взимается плата, что не всегда нравится пользователям.
3. Жесткие лимиты на снятие наличных — ограничения по снятию в банкоматах других банков или за границей также вызывают недовольство.
4. Некоторые сложности с возвратом средств — периодически встречаются жалобы на затруднения в разрешении вопросов, связанных с ошибочными списаниями или блокировкой счетов.

Сайт: https://www.tbank.ru/

2. Альфа-Банк

Получает высокие оценки за мобильное приложение, удобство дистанционного обслуживания и программы лояльности, включая кэшбэк.

Плюсы:

1. Мобильное приложение – пользователи часто хвалят его за удобство и функциональность. Приложение позволяет легко проводить платежи, управлять счетами и получать быстрые консультации в онлайн-чате.
2. Качество обслуживания – многие отмечают вежливость и профессионализм сотрудников, как в отделениях, так и при онлайн-обращениях. Быстрая и качественная помощь особенно ценится клиентами.
3. Кэшбэк и программы лояльности – банк предлагает выгодные условия по картам, включая возврат средств за определенные категории покупок.
4. Удобство онлайн-процедур – пользователи подчеркивают, что многие вопросы можно решить через приложение, не посещая офис, что экономит время.

Минусы:

1. Очереди в отделениях – несмотря на удобство приложения, в некоторых офисах отмечают длительное ожидание, особенно в крупных городах.
2. Непрозрачность некоторых услуг – некоторые клиенты жалуются на скрытые комиссии и платные услуги, о которых не всегда сообщают при открытии счета или оформлении карты.
3. Сложности с закрытием продуктов – пользователи отмечают, что закрыть кредитную карту или отключить ненужные услуги может быть проблематично, что требует дополнительных обращений в поддержку.

Сайт: https://alfabank.ru/

3. Банк Точка

Специализируется на бизнес-клиентах и отличается оперативной поддержкой и простотой в регистрации ИП.

Плюсы:

1. Удобство для малого бизнеса: Многие пользователи отмечают банк "Точка" как один из лучших для предпринимателей и юридических лиц. Удобное дистанционное обслуживание, простая регистрация ИП и расчетного счета, а также программы эквайринг делают его привлекательным для бизнеса.
2. Высокая клиентоориентированность: Клиенты хвалят персонал банка за индивидуальный подход, возможность согласования индивидуальных тарифов и программы лояльности, такие как кэшбэк на услуги банка.
3. Интернет-банкинг: Банк предоставляет качественное онлайн-обслуживание и удобный интерфейс для проведения операций.

Минусы:

1. Снижение качества обслуживания: В последние годы многие клиенты жалуются на ухудшение качества сервиса. Например, техническая поддержка стала менее доступной, а приложение требует частых обновлений, которые не всегда исправляют проблемы.
2. Блокировки счетов: Некоторые клиенты сталкивались с блокировками счетов без объяснения причин и задержками в проведении платежей. Это приводит к неудобствам и задержкам в работе бизнеса.
3. Высокие тарифы: Несколько пользователей недовольны завышенными тарифами на обслуживание, особенно на эквайринг и бухгалтерские услуги.

Сайт: https://tochka.com/

4. СберБанк

Лидер по числу клиентов, предлагает удобное приложение, но получает смешанные отзывы по качеству обслуживания в отделениях и высоким комиссиям.

Плюсы:

1. Широкая сеть отделений и банкоматов – Сбербанк имеет самое большое количество филиалов и банкоматов по всей России, что делает его доступным в самых удалённых уголках страны.
2. Удобное мобильное приложение – Многие пользователи хвалят «Сбербанк Онлайн» за функциональность, интуитивно понятный интерфейс и стабильную работу. Приложение позволяет удобно управлять счетами и картами, совершать переводы и оплачивать услуги.
3. Надёжность и стабильность – Сбербанк воспринимается как один из самых стабильных банков, что особенно важно для вкладчиков и тех, кто пользуется кредитами.
4. Программы лояльности – Есть положительные отзывы о бонусной программе «Спасибо от Сбербанка», которая позволяет копить и использовать бонусы у партнёров банка.

Минусы:

1. Очереди в отделениях – Многие клиенты жалуются на длительное ожидание в очередях, особенно в крупных городах.
2. Медленное обслуживание – Часто встречаются комментарии о низкой скорости обслуживания как в отделениях, так и в работе горячей линии.
3. Комиссии и тарифы – Есть недовольство по поводу высоких комиссий за различные услуги, особенно за переводы на карты других банков.
4. Проблемы с поддержкой – Некоторые пользователи отмечают недостаточную компетентность сотрудников в решении сложных вопросов и долгое ожидание ответов в службе поддержки.

Сайт: https://www.sberbank.ru/

5. Яндекс Банк

Отмечен за систему быстрых платежей и удобные условия для использования экосистемы Яндекса.

Плюсы:

1. Кэшбэк — Яндекс Банк предлагает до 10% кэшбэка баллами Плюса при оплате через СБП и до 50% на специальные категории товаров и услуг в экосистеме Яндекса. Это выгодно при частом использовании сервисов Яндекса (такси, еда, подписки).
2. Бесплатное обслуживание — Карта выпускается бесплатно, и обслуживание также без комиссии, что привлекает пользователей.
3. Интеграция с экосистемой Яндекса — Карта Пэй идеально подходит для активных пользователей Яндекса, предоставляя им бонусы и скидки на сервисы компании.
4. Удобное мобильное приложение — Пользователи отмечают удобство приложения Яндекс Пэй для управления картой, пополнений и мониторинга кэшбэка.

Минусы:

1. Ограниченный функционал без подписки — Для получения максимальных преимуществ карты, таких как тройной кэшбэк, требуется подписка на Яндекс Плюс, что может не всем быть удобно.
2. Отсутствие пластиковой карты — У карты Яндекс Пэй отсутствует физическая версия, что неудобно для пользователей без устройств с NFC.
3. Ограниченный кэшбэк на покупки вне экосистемы Яндекса — Кэшбэк в размере 10% действует в основном для сервисов Яндекса, а для обычных покупок он может быть значительно ниже.

Сайт: https://bank.yandex.ru/pay/

6. МТС Банк

Плюсы:

1. Удобное мобильное приложение — многие пользователи отмечают его интуитивно понятный интерфейс и стабильную работу. В приложении можно легко управлять счетами, переводами и получать кэшбэк.
2. Выгодные условия по кэшбэку — банк предлагает программы с высоким кэшбэком, особенно при использовании дебетовых карт и оплате через систему быстрых платежей (СБП).
3. Хорошие условия для кредитных продуктов — клиенты часто положительно отзываются о быстрых и прозрачных условиях получения кредитов.
4. Оперативная служба поддержки — отмечается быстрая реакция на запросы через мобильное приложение и чаты.

Минусы:

1. Некоторые проблемы с обслуживанием в отделениях — несколько пользователей жалуются на задержки и недоброжелательность сотрудников в офисах банка.
2. Трудности с оформлением документов — встречаются отзывы о сложностях при оформлении и получении нужных справок, а также длительное рассмотрение заявок.
3. Технические сбои — бывают случаи, когда пользователи сталкиваются с временными проблемами в работе онлайн-сервисов, что вызывает неудобства.
4. Кредитные лимиты и проценты — некоторые клиенты указывают на высокие процентные ставки по кредитам и низкие кредитные лимиты, которые не всегда соответствуют ожиданиям.

Сайт: https://www.mtsbank.ru/

7. Газпромбанк

Популярен среди пользователей благодаря стабильности и широкому спектру услуг, хотя иногда встречаются жалобы на сервис​.

Плюсы:

1. Широкая сеть отделений и банкоматов. Удобство доступности для клиентов по всей стране, что особенно важно для регионов.
2. Надежность. Банк воспринимается как стабильный и крупный, что вызывает доверие среди клиентов, особенно при оформлении крупных вкладов или кредитов.
3. Разнообразие услуг. Клиенты отмечают широкий спектр предлагаемых продуктов, от дебетовых карт до сложных инвестиционных решений.
4. Мобильное приложение. Некоторые пользователи хвалят удобство и стабильность работы мобильного приложения, хотя отзывы на этот счет различаются.

Минусы:

1. Долгое обслуживание. Многие клиенты жалуются на большие очереди в отделениях и длительное ожидание решения вопросов.
2. Сложности с поддержкой. Оперативность службы поддержки часто оказывается недостаточной — на ответы и решение проблем уходит много времени.
3. Низкий уровень кэшбэка. Некоторые пользователи считают, что предложения по кэшбэку и бонусам у банка не такие выгодные по сравнению с конкурентами.
4. Непонятные комиссии. В отзывах часто встречаются упоминания о том, что некоторые комиссии и платежи неясны клиентам, что вызывает негативные эмоции.

Сайт: https://www.gazprombank.ru/

8. Росбанк

Получает смешанные отзывы, но выделяется за качественные услуги для частных клиентов.

Плюсы:

1. Широкий спектр услуг — многие клиенты отмечают, что банк предлагает разнообразные продукты, включая выгодные кредитные и депозитные предложения.
2. Хорошее обслуживание в отделениях — персонал банка часто хвалят за профессионализм и вежливое отношение, особенно в крупных городах.
3. Удобство мобильного приложения — приложение банка получает положительные отзывы за функциональность, удобство использования и частое обновление.
4. Надежность и стабильность — как часть крупной банковской группы, Росбанк ассоциируется с устойчивостью и надежностью.

Минусы:

1. Долгое рассмотрение заявок — несколько пользователей жалуются на длительное время обработки заявок по кредитам и картам.
2. Проблемы с клиентским сервисом — хотя отзывы о сотрудниках в отделениях в основном положительные, некоторые клиенты упоминают о сложностях в общении с колл-центром.
3. Высокие комиссии и тарифы — некоторые клиенты указывают на высокие тарифы на определенные услуги, такие как переводы и обслуживание счетов.
4. Неудобства при использовании карт — есть отзывы о случаях блокировки карт без уведомления и сложностях с их разблокировкой.

Сайт: https://www.rosbank.ru/

9. Ренессанс Банк

Позиционируется как стабильный банк с хорошими условиями по кредитам и картам​.

Плюсы:

1. Хорошие условия по кредитам: Многие пользователи отмечают выгодные процентные ставки по кредитам и гибкие условия для клиентов.
2. Быстрое обслуживание: В банке оперативно решаются вопросы с оформлением кредитов и карт. Клиенты часто упоминают скорость обработки заявок.
3. Качественная поддержка клиентов: Операторы быстро отвечают на запросы и предлагают подробные консультации, что создает позитивное впечатление.
4. Выгодные программы кэшбэка и бонусы: Пользователи довольны программами лояльности, включая начисление кэшбэка на покупки.

Минусы:

1. Длительное ожидание в очередях: Некоторые клиенты жалуются на долгие очереди в отделениях, что вызывает неудобства.
2. Неудобство мобильного приложения: В отзывах упоминается, что мобильное приложение банка иногда работает нестабильно, что затрудняет управление счетами и проведение платежей.
3. Высокие комиссии за определенные услуги: Часто встречаются отзывы о том, что банк взимает высокие комиссии за некоторые операции, такие как снятие наличных и переводы.
4. Не всегда корректная информация в условиях договоров: Некоторые клиенты указывают на несоответствие информации, представленной на сайте банка, с фактическими условиями, что вызывает недовольство.

Сайт: https://rencredit.ru/

10. ВТБ

Часто критикуется за обслуживание, но всё ещё остается одним из крупных и популярных банков в России​.

Плюсы:

1. Широкая сеть отделений и банкоматов — один из крупнейших банков в России, что обеспечивает удобный доступ к его услугам почти в любом регионе.
2. Надежность и стабильность — ВТБ пользуется репутацией стабильного финансового учреждения, что важно для клиентов, которым нужно доверять свои средства.
3. Разнообразие банковских продуктов — банк предлагает широкий спектр услуг, включая ипотеку, кредиты, вклады, карты и другие продукты.
4. Акции и льготные предложения — периодически банк запускает акции, что позволяет клиентам воспользоваться выгодными условиями, например, по кредитным картам.

Минусы:

1. Медленное обслуживание в отделениях — многие клиенты жалуются на долгое ожидание в очередях и недостаточное количество сотрудников в офисах.
2. Технические проблемы — частые жалобы на сбои в работе мобильного приложения и интернет-банка, что создает неудобства при удаленном обслуживании.
3. Низкий уровень клиентского сервиса — пользователи часто недовольны качеством поддержки, отмечая недостаточную компетентность операторов и долгое время решения вопросов.
4. Высокие комиссии — некоторые клиенты жалуются на неожиданные или слишком высокие комиссии за операции, которые не были озвучены при заключении договора.

Сайт: https://www.vtb.ru/