Вы уверены в надёжности своих интернет-покупок? Узнайте, как хитроумные уловки могут превратить вашу сделку в коварную ловушку! Не дайте себя обмануть — читайте дальше!
Защитите свои права потребителя вместе с профессиональной командой юристов уже сегодня!
В современном мире онлайн-шоппинга, когда заключение сделок происходит зачастую в несколько кликов, нередки случаи, когда интернет-магазины, пользуясь своим преимуществом, пытаются нарушить права потребителей.
Одним из таких примеров стала история с односторонним отказом интернет-магазина от заказа телевизора, которая дошла до Верховного суда Российской Федерации.
Ситуация
Гражданин оформил заказ на телевизор на сайте интернет-магазина. Однако впоследствии интернет-магазин, ссылаясь на условия оферты, размещенной на сайте, в одностороннем порядке отменил заказ. Потребитель, не согласный с таким положением вещей, обратился в суд с требованием передать ему телевизор.
Позиции судов
-Суд первой инстанции: встал на сторону покупателя, признав, что интернет-магазин не имел права в одностороннем порядке отказываться от договора купли-продажи.
Суд апелляционной и кассационной инстанции: поддержал интернет-магазин, указав, что он был вправе отменить заказ, опираясь на оферту, с которой потребитель согласился, оформив заказ.
Верховный суд, рассмотрев дело, не согласился с позицией апелляционных судов и направил дело на новое рассмотрение.
Ключевые аргументы Верховного суда:
-Условие об отмене заказа в одностороннем порядке, указанное в оферте, незаконно.
Это противоречит статье 494 ГК РФ, которая устанавливает принцип равенства сторон в договоре.
-Предложение товара в рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенной группе людей, есть публичная оферта. (п. 2 ст. 437 ГК РФ).
В данном случае предложение интернет-магазина о продаже телевизора, размещенное на сайте, включало все основные условия договора, и, следовательно, являлось публичной офертой.
-Потребитель, сделавший заказ, де-факто согласился с условиями оферты, однако его никто не в праве обязать принять дополнительные условия, о которых он ранее не был проинформирован
В данном случае интернет-магазин в одностороннем порядке пытался внести изменения в договор, что является нарушением закона.
Важные выводы
-Интернет-магазины должны четко и понятно излагать условия оферты, а также исключать из нее пункты, противоречащие законодательству РФ
-Потребители, оформляя заказы онлайн, должны внимательно ознакомиться с условиями оферты и убедиться в их законности.
-Верховный суд в данном случае подтвердил важность защиты прав потребителей и не допустил произвольное толкование законодательства.
В заключение
Данный случай является ярким примером того, как интернет-магазины, стремясь получить конкурентное преимущество на рынке, могут прибегать к манипуляциям с потребителями, используя неправомерные условия оферты. В погоне за прибылью они иногда игнорируют права покупателей, что может вызвать недовольство и недоверие со стороны клиентов.
Однако, как показала практика, подобные действия не только подрывают репутацию компании, но и могут привести к серьезным юридическим последствиям.
В крайних случаях это может закончиться отменой договора и наложением штрафов на интернет-магазин, что в свою очередь ставит под угрозу его дальнейшую деятельность.
Таким образом, важно помнить, что честность и прозрачность в отношениях с потребителями — залог успешного бизнеса в долгосрочной перспективе.
В отстаивании своих потребительских прав вы всегда можете положиться на наших ведущих юристов.
Подпишитесь на наш канал и телеграмм (там вывешиваем то, что никогда не будет вывешено здесь + бесплатные консультации для подписчиков), каждый день даем четкий план решения юридических вопросов!