Мы продолжаем отмечать 15-ти летний юбилей и знакомить вас с заведующими наших клиник "Здоровье 365". Сегодня на вопросы отвечает Смолина Светлана Сергеевна - Заместитель главного врача по терапии, врач-терапевт, ревматолог высшей категории
Прежде чем стать заведующей клиники…
Решение о поступлении в мединститут за меня принимали родители и бабушка, которая на тот момент заведовала отделением в одной из больниц. Я в свои 16 лет, имея отличные результаты в школе, не понимала до конца, кем я хочу быть: врачом, журналистом или переводчиком. Окончательное слово сказала именно бабушка. И вот, в 1996 году , закончив медицинский институт, я пошла работать ревматологом и терапевтом в городскую больницу. Через год стала исполняющей обязанности заведующей поликлиническим отделением ЦГБ. Пациентов было много, было очень интересно и не всегда легко, но благодаря этой работе, я поняла, что выбрала профессию по своей душе. В 2001 году я перешла на работу в 41 больницу, где первоначально возглавляла отделение семейной медицины, затем стала заведующей консультативно-диагностической поликлиникой и начмедом. В январе 2023 года возглавила поликлинику на Кузнечной, 83. Сейчас - начмед по терапии всех семи филиалов сети клиник «Здоровье 365».
С чего начинается и чем заканчивается Ваш рабочий день?
Утро начинается с обсуждения с коллегами планов на день, решения проблем, которые могли возникнуть накануне вечером, но не требовали моего безотлагательного вмешательства. И, естественно, с приёма пациентов. Вечером то же самое - решение текущих вопросов по всем филиалам. Не только лечебных, но и организационных. А по большому счету, рабочий день не заканчивается. Дома я тоже работаю.
Как Вы понимаете название клиники «Здоровье 365»?
Для меня это поддержание здоровья людей, которые обращаются к нам, круглый год. И не просто круглый год, а каждый день, каждую минуту, каждую секунду. Практически круглосуточно. Мы работаем 13,5 часов в день, без выходных, и наши пациенты всегда находятся в поле нашего внимания.
Если бы пришлось в течение трех минут рассказать кому-то самое важное о своем филиале, что бы Вы выделили?
Кузнечная, 83 - это многопрофильная медицинская клиника, в которой работают врачи самых разных специальностей: гинекологи, хирурги, травматологи, терапевты, отоларингологи, кардиологи, ревматологи, пульмонологи, гематологи, и много других специалистов. Врачи с большим опытом и высокой квалификацией, они осуществляют полноценный замкнутый цикл обследования и лечения. Также в клинике на Кузнечной,83 высоко профессиональное диагностическое отделение, куда входят кабинеты эндоскопии, УЗИ-диагностики, кабинет электромиографии, рентгенографии, электрокардиографии и другие.
Как Вы считаете, важнее врачи, медсестры, лаборанты или аппаратура, оборудование, которым оснащен филиал?
Однозначно, люди. Хорошее оборудование важно, без сомнений. И я очень благодарна нашему руководству, что мы всё время его модернизируем и меняем, соответственно времени и потребностям. Что даст УЗИ-аппарат сам по себе, даже очень современный? Ничего. Но когда на нём работает грамотный специалист с опытом, глаза которого видят любую патологию, тогда мы имеем хороший результат.
Если бы в филиале была Доска Почета, чьи бы портреты на ней висели обязательно?
- Педиатра и врача отоларинголога Погребняк Елены Васильевны, хирурга Пискунова Сергея Вадимовича, гинеколога Хайкельсон Марины Иосифовны. Это люди с большим опытом и огромной профессиональной самоотверженностью, выполняющие свою работу из 10 на 10. Но эта доска постоянно бы обновлялась, потому что люди растут, достойных для профессиональной гордости у нас очень много.
Молодость или опыт? Стабильность или свежая кровь? Что для вас как для руководителя важнее?
Я стараюсь сочетать, чтобы в команде были люди разных возрастов. И молодые, которые и есть «свежая кровь», и специалисты с опытом. Конечно, приветствую тех, в ком это сочетается. Я всегда ратую за образование и за обучение. Постоянное. Непрерывное. Потому что наша профессия не может стоять на месте. Мы всё время должны быть в процессе обретения новых знаний и умений. По себе сужу: чем дольше работаю, а работаю уже 30 лет, тем больше стараюсь учиться.
Стабильный коллектив или новые люди?
Я - за стабильность, но с приходом новых людей.
Театр начинается с вешалки. С чего начинается поликлиника?
С регистратуры. С грамотного и непременно позитивного отношения регистраторов, администраторов к пациентам. Они должны быть многозадачными, с высоким уровнем эмпатии, с желанием коммуницировать с пациентами. Регистратура – это, как сейчас принято говорить, фронт-офис клиники, одно из самых важных подразделений. Не могу сказать, что у нас все идеально, но мы стремимся к этому. И я вижу, что у нас это получается, так как получаем очень много положительных откликов.
В чем главное отличие клиники «Здоровье 365» от районной поликлиники?
Во-первых, мы заинтересованы в каждом пациенте. В отличие от государственных поликлиник, где время на осмотр строго регламентировано (12 минут на пациента), наш прием длится от 30 минут до часа, в зависимости от специализации врача. Во-вторых, пациенты во многих государственных клиниках получают «молчаливое» заключение, с которым уходят в никуда. У нас пациент точно знает, куда и к кому ему обратиться дальше, в регистратуре ему расписывают план дальнейшего обследования, назначают повторную явку. В районных поликлиниках нет повторного информирования пациента о том, что он должен подойти с результатами обследования или после определенного лечения. Наш колл-центр обзванивает всех пациентов, приглашая на повторные приемы.
Врачи на Кузнечной, 83 могут решать любую проблему?
Абсолютно. И у людей разного возраста. Мы принимаем пациентов с самого рождения и до конца жизни.
Если человек не знает, к какому врачу записаться, что-то болит, но непонятно где … что Вы ему посоветуете?
Начать с терапевта. Все наши терапевты имеют дополнительную специализацию - гастроэнтеролог, кардиолог, пульмонолог. И, проведя полный комплексный осмотр, смогут оценить проблему по всем органам и системам, перенаправить к нужным специалистам.
Можно ли у вас лечиться всей семьей и надо ли это делать?
Обязательно надо лечиться всей семьей. Потому что предрасположенности, развитие наследственных заболеваний никто не отменял. И если у папы не дышит нос, то не стоит удивляться, что у его ребенка такие же проблемы. И лечение будет намного эффективнее, когда врач, зная заболевание родителей, решает проблемы детей. Любой специалист, собирая анамнез, всегда спрашивает о проблемах ближайших родственников. Если, например, у мамы есть проблемы с суставами определенного характера, врач быстрее понимает, что происходит с пациентом, и быстрее назначает ему спектр необходимых исследований и тот объем лечения, который нужен именно ему.
В иерархии человеческих ценностей на каком месте стоит здоровье?
На первом, естественно. Ничего нет дороже здоровья. Абсолютно ничего. Ничто несравнимо со здоровьем. Не все сразу это осознают, но мне очень импонирует, что большинство людей в возрасте от 30 до 60 понимают необходимость своевременного обследования и лечения. Прямо своевременного. И приходят. Стало много тех, кто уделяет должное внимание профилактике, осознают, что поймать причину, какую-то проблему при первых жалобах, на первом этапе гораздо полезнее, эффективнее и для здоровья, и для финансовой составляющей, чем потом лечиться.
Чья роль в процессе выздоровления важнее врача или пациента?
Это обоюдная работа. Всегда. Выздоровление без помощи врача невозможно, но и стремление врача без усилий пациента тоже бессильно. Это всегда тандем. Потому что, если пациент не захочет поправиться, чем бы врач его не лечил, всё напрасно.
Ваш личный опыт здорового образа жизни?
Нормальный сон, пешие прогулки на свежем воздухе и бассейн два раза в неделю. Я хожу рано утром, перед работой. Тонизирует очень хорошо. Если получается, с удовольствием езжу на горных велосипедах. Очень ценю сон. Я запретила себе после десяти вечера находиться где-то вне кровати. И я очень рано встаю, обычно в пять утра, в начале шестого. Мне очень комфортно и я очень много успеваю.
Записаться на прием к Светлане Сергеевне Смолиной можно на нашем сайте.
Читайте интервью с другими заведующими наших клиник: