Продолжаем рассказывать о сотрудниках SOK. Сегодня знакомим вас с человеком, который руководит сетью наших коворкингов, операционным директором SOK Инной Филипповой — очаровательной женщиной с потрясающей работоспособностью и профессиональной хваткой.
Именно она добилась высокой загрузки офисов, их операционной эффективности, вывела бизнес в стабильный плюс и открыла в атмосфере полной неопределенности SOK Достоевский в феврале 2022. Конечно, не одна, а с командой, которую, к слову, очень ценит. Впрочем, обо всем по порядку.
Про путь в SOK
Инна в компании с 2021 года. Сюда она перешла из ТЕХНОНИКОЛЬ, где трудилась 8 лет на разных руководящих позициях. Долго работала плечом к плечу с Иреком Аллаяровым, управляющим партнером сети SOK. Когда Инна узнала про новый проект в Санкт-Петербурге, сразу поняла, что это вакансия для нее.
«Тогда и сейчас я уверена, что человеку нужно постоянно развиваться, нельзя слишком долго сидеть, упираясь в потолок своего развития. Я очень благодарна работодателям в ТЕХНОНИКОЛЬ за бесценный опыт, знания, возможность работать с крупными заказчиками, за многочисленные командировки, позитивные воспоминания, друзей и деловых партнеров по всей России, с которыми мы общаемся и сейчас, за возможность заслужить хорошую деловую репутацию».
Несмотря на то, что гибкие офисы были для Инны новой сферой, принципы работы и ключевые бизнес-процессы в компаниях похожи. Перед тем, как начать, она обошла все подобные коворкинги в Питере.
«Каждый день приходилось узнавать что-то новое, с приходом в SOK ничего не изменилось, ежедневно я сталкиваюсь с новыми задачами, вызовами, учусь, анализирую, развиваюсь».
Самыми сложными, по собственному признанию Инны, были первые месяцы работы и период после объявления СВО, когда отрывался SOK Достоевский. Эти 3 месяца все жили с горизонтом планирования не более 5-7 дней. Оставалось только верить в успех и продолжать каждый день делать свое дело.
Инна говорит, что в SOK ее привлекает сама модель бизнеса, стандартизация процессов и акционеры. А на вопрос, чему ее научила работа здесь, Инна отвечает, что руководство — умение, которое приходит с опытом, особенно это касается формирования команды. Помимо управленческих качеств, SOK дает возможность практиковаться в переговорах: с собственниками недвижимости, с арендаторами, подрядчиками. Искусство переговоров можно отточить только в бою. Отчитываться перед акционерами — это тоже навык, который нужно оттачивать на практике.
Сейчас в управлении Инны 8 площадок, из них 5 в Москве, по одной в Санкт-Петербурге, Казани и Екатеринбурге. Это несколько десятков человек команды.
Про команду
Вокруг такого лидера как Инна собралась сильная команда. Важным принципом она считает развитие лидеров внутри рабочих групп: как на площадках, так и в функциональных сферах. Самостоятельный и зрелый сотрудник эффективно и быстро разбирается со своими задачами, может подсказать, как оптимизировать работу, «разруливает» большинство возникающих конфликтов и эскалирует проблемы руководителю только в крайнем случае. В итоге последний может больше времени уделить решению задач своего уровня, включая переговоры с клиентами и подрядчиками, мотивации персонала и диалогу с владельцем бизнеса. Само по себе так не происходит. С каждым непосредственным подчиненным руководителем нужно еженедельно проводить личные встречи, даже если нет проблем или не заданы вопросы. Помогать «не закопаться в борозде», поддержать экспертно и просто по-человечески. Выглядит просто, но это работает и помогает вместе делать больше и лучше, избегая микроменеджмента.
Из личных качеств, которые важны для сотрудников и коллег, Инна выделяет клиентоориентированность, самостоятельность, порядочность, умение работать в команде.
«Наш руководитель по продажам Иван Сажин увлекается регби. При случае я обязательно приглашу его, чтобы на ярких примерах проиллюстрировать сходство между бизнесом и командными видами спорта. В обоих случаях победу обеспечивает слаженность, доверие, натренированность участников команды и сыгранность».
Инна всегда повторяет, что SOK прежде всего про людей. Сервисный бизнес делают люди для людей. Какие люди, такой и сервис. Она уверена, что в SOK остаются надолго клиентоориентированные, играющие в команде, но достаточно самостоятельные люди. SOK — сервисный бизнес, вся работа здесь делается для клиента, либо с мыслями о клиенте.
«Однажды на одной из площадок SOK в Москва-Сити произошла авария. Дело было ночью на выходных. Резиденты не знают, да и не должны знать, с какой оперативностью и в какое время суток мы делаем возможное и невозможное, чтобы в понедельник они могли как обычно прийти к себе в офис и работать в комфортных условиях. Но это тоже про людей».
Про личное и цели
«Достигатор, быстро думаю и быстро говорю, не люблю откладывать на потом», — так Инна описывает себя. В жизни она воспитывает дочь, любит растения, поэтому в ее родном SOK Достоевский зелень повсюду. В свободное время занимается плаванием, ездит на велосипеде, собирается научиться плести из ротанга. Впрочем, при такой нагрузке времени на хобби остается совсем немного. Инна с улыбкой говорит, что идет к life-work-balance, но пока получается больше лежать в этом направлении. Из внутренних сообществ отдает предпочтение SOK Travel.
В ближайшей перспективе Инна планирует развиваться в текущей должности. Говорит, что видит интересные и перспективные задачи для себя в этом качестве. Впереди много вызовов. Один из них — адаптация бизнеса к изменяющимся экономическим условиям. Есть и другие планы развития, о которых пока Инна не хочет рассказывать, но обещает, что скучно точно не будет.
«Я хочу и дальше расти как руководитель, сегодня под моим началом прекрасный коллектив из десятков ярких и замечательных людей. Через 5-10 лет я надеюсь достигнуть уровня профессионализма, который позволит осуществлять эффективное руководство сотнями людей. Будет ли это сфера коммерческой недвижимости или что-то еще, покажет время. Мир входит в эпоху значительных изменений, одновременно несущих и угрозы, и возможности. Каким он будет через 5-10 лет, я точно не знаю, но буду к нему готова».
Инна считает, что люди, и она в том числе, работают не только для того, чтобы заработать на жизнь, но и для самореализации, развития своих качеств, в хорошем смысле тщеславия.
«Я стремлюсь к тому, чтобы быть счастливой во всей полноте этого слова, с радостью приходить на работу, с радостью возвращаться в свой дом, испытывать удовлетворение и финансовое, и моральное от достижений в бизнесе. Если говорить о личном, то здесь все просто: счастье в работе и успех в личной жизни».
Вот такая сильная и уверенная Инна Филиппова, которая готова к любым вызовам будущего.