Определение моббинга
В 1963 году Лоренц, изучая агрессию у животных, выявил случаи необоснованной враждебности у домашних гусей, что он обозначил термином "моббинг". Этот термин, происходящий от английского "to mob", указывает на групповую агрессию, когда одна особь подвергается нападению со стороны других. Петер-Паула Хайнеманн, будучи школьным врачом, заметил аналогичные явления среди детей. В его книге "Моббинг. Групповое насилие среди детей и взрослых" описывается, как подростки объединяются против одного из сверстников, создавая жертву. Это явление, несмотря на его распространенность, долгое время оставалось без названия и научного анализа, что подчеркивает важность работы Хайнеманна в привлечении общественного внимания к данной проблеме [2].
Следующий этап в развитии понимания моббинга представлен исследованиями Ханца Леймана, который провел анализ моббинга на рабочих местах в Швеции. Он выделил 45 типов поведения, характерных для моббинга, что дало возможность систематизировать и более глубоко понять это явление. Лейман предложил определение моббинга, что стало основой для дальнейших исследований и обсуждений в научной среде [2].
Таким образом, моббинг - это не новое явление, а проблема, существующая на протяжении долгого времени, которая требует внимания и изучения. Научные работы, упомянутые в тексте, сыграли ключевую роль в формировании понимания этого феномена и его последствий как для отдельных людей, так и для общества в целом. Моббинг - это повторяющееся и систематическое психологическое давление, которое оказывается на отдельного человека в коллективе и может выражаться в таких формах, как:
- оскорбления и пренебрежение;
- исключение из команды;
- непродуманные задачи и ожидания;
- отсутствие поддержки в трудных ситуациях;
- неправомерное обвинение [1]
Причины моббинга
Моббинг может возникать по ряду причин.
1. В условиях конкурентной среды сотрудники могут испытывать страх перед потерей своей позиции или влияния. Это может привести к тому, что некоторые работники начинают воспринимать коллег как угрозу. В результате они могут прибегать к моббингу, чтобы подорвать уверенность конкурента и укрепить свои собственные позиции.
2. Часто конфликты возникают из-за недопонимания. Если сотрудники неправильно интерпретируют действия или слова коллег, это может привести к недоверию и конфликтам. Например, дружеское подшучивание может быть воспринято как нападение, что в свою очередь может спровоцировать моббинг.
3. Личные проблемы, такие как стресс, депрессия или проблемы в семье, могут влиять на поведение человека на работе. Иногда, испытывая трудности, люди начинают проецировать свои переживания на коллег, что может проявляться в агрессивном или уничижительном поведении.
4. Зависть к успехам или достижениям коллег может стать мощным катализатором моббинга. Сотрудники могут чувствовать угрозу, если кто-то из их окружения получает признание, премии или продвижение по службе, что в свою очередь может привести к попыткам дискредитировать успешного коллегу.
5. Неэффективная организация труда, неопределенные роли и обязанности, а также отсутствие четких коммуникаций могут создавать напряженность в коллективе, что часто приводит к конфликтам и недовольству, что, в свою очередь, может способствовать возникновению моббинга, когда одни сотрудники начинают травить других, чтобы устранить неопределенность или напряжение [1].
Влияние моббинга на работу
Моббинг оказывает разрушительное воздействие на сотрудников и их благополучие. Подвергаясь моббингу, работники часто испытывают чувство беспомощности и изоляции, что приводит к снижению внутренней мотивации, поскольку они теряют интерес к своей деятельности и не видят смысла в выполнении своих обязанностей. Негативная атмосфера в коллективе заставляет сотрудников воспринимать свою работу как источник стресса, а не как возможность для профессионального роста и самореализации, что, в свою очередь, снижает качество выполняемых задач, так как постоянное давление и стресс, вызванные моббингом, негативно сказываются на концентрации и когнитивных функциях, что приводит к увеличению числа ошибок и ухудшению репутации компании.
Хронический стресс, вызванный моббингом, может стать причиной различных психосоматических заболеваний и депрессивных состояний, а постоянное беспокойство и страх перед работой негативно влияют на психическое и физическое здоровье сотрудников. В результате этого они начинают сомневаться в своих профессиональных навыках и способностях, что приводит к снижению самооценки и уверенности в себе, затрудняя взаимодействие с коллегами и руководством и усиливая чувство изоляции. Кроме того, ухудшение психоэмоционального состояния и стресс приводят к увеличению числа больничных и пропусков рабочих дней, что негативно сказывается на функционировании команды и создает дополнительную нагрузку на оставшихся сотрудников.
Таким образом, моббинг представляет собой серьезную проблему, требующую внимания как со стороны работников, так и со стороны руководства, поскольку эффективные меры по предотвращению и устранению моббинга могут значительно повысить уровень удовлетворенности и продуктивности на рабочем месте.
Как справиться с моббингом
- Обращение к руководству
- Поддержка со стороны коллег
- Коммуникация с агрессором
- Поиск альтернативных рабочих мест
- Профессиональная помощь (психолог)
Предотвращение моббинга
Предотвращение моббинга в организации является важной задачей, направленной на создание здоровой и продуктивной рабочей среды, поэтому необходимо рассмотреть предложенные меры, которые помогут в этом процессе. Прежде всего, корпоративная культура должна основываться на уважении, доверии и сотрудничестве, что требует формирования ценностей, способствующих взаимопониманию и поддержке среди сотрудников, и для этого целесообразно проводить мероприятия, направленные на укрепление командного духа, а также внедрять практики, способствующие открытости и честности в общении.
Регулярные собрания команды также играют значительную роль, так как они позволяют поддерживать связь между членами команды, обсуждать текущие проблемы и достижения, а также выявлять потенциальные конфликты на ранней стадии, что делает эти встречи важной площадкой для обмена мнениями и предложениями, способствующих созданию более открытой и дружелюбной атмосферы. Обучение сотрудников методам разрешения конфликтов помогает им лучше справляться с напряженными ситуациями и предотвращать эскалацию конфликтов, и программы обучения, включающие тренинги по коммуникации, активному слушанию и эмоциональному интеллекту, способствуют более эффективному взаимодействию в команде.
Внедрение прозрачной системы обратной связи позволяет сотрудникам получать регулярные оценки своей работы, что способствует их профессиональному росту и помогает выявлять и решать проблемы, связанные с моббингом, поскольку сотрудники могут сообщать о негативных ситуациях без страха перед последствиями. Наконец, организация должна активно поддерживать инициативы сотрудников, направленные на улучшение рабочей атмосферы, что может включать создание рабочих групп для обсуждения вопросов, связанных с атмосферой в коллективе, а также внедрение предложений по улучшению условий труда и взаимодействия между сотрудниками.
Выводы
Моббинг - это серьезная проблема, которая может негативно повлиять на продуктивность и благополучие сотрудника. Важно осознавать его симптомы и принимать меры для предотвращения и устранения. Работодатель должен создать безопасную и уважительную рабочую среду, где каждый сотрудник чувствует себя комфортно и может эффективно работать.
Источники:
1. Вдовенко А. Моббинг: что делать, если вас выживают с работы // https://lifehacker.ru/mobbing/
2. Моббинг, или когда работа превращается в «филиал ада» // https://rspch.by/ru/node/119