Организации по защите прав потребителей и в сфере цифровых технологий в США призывают Федеральную торговую комиссию (FTC) обратить внимание на растущую проблему: производители намеренно делают устройства непригодными для использования с помощью обновлений программного обеспечения. Это вынуждает клиентов покупать новые продукты или платить дополнительные деньги за поддержку работоспособности своих старых устройств.
Это разочарование связано с тем, что производители перестают выпускать обновления основного программного обеспечения для своих устройств. Клиенты сталкиваются с необходимостью покупать новые продукты или тратить деньги на поддержку старых, что вызывает недовольство и требует внимания со стороны регулирующих органов.
ЗАЩИТНИКИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИЗЫВАЮТ FTC ОСТАНОВИТЬ ПРОГРАММНО-ОБУСЛОВЛЕННОЕ УСТАРЕВАНИЕ УСТРОЙСТВ
ПРОБЛЕМА УСТАРЕВАНИЯ УСТРОЙСТВ
В современном мире технологий многие устройства перестают работать раньше, чем ожидалось, не из-за физических неисправностей, а потому, что производители либо прекращают выпускать обновления программного обеспечения, либо вводят плату за услуги, которые раньше были бесплатными.
Из-за такой практики потребители сталкиваются с тем, что их дорогие гаджеты быстро устаревают или становятся непригодными для использования.
Защитники потребителей утверждают, что эту тенденцию необходимо изменить. Они считают, что потребители заслуживают того, чтобы устройства продолжали работать даже после того, как производители перестанут предлагать обновления. Если компании прислушаются к этим требованиям, это может привести к созданию более долговечных продуктов, уменьшению скрытых платежей и более уважительному отношению к потребителям.
ТОЛЧОК К ПЕРЕМЕНАМ
Это движение набрало обороты после того, как активисты направили в Федеральную торговую комиссию (FTC) восьмистраничное письмо. В письме они описали случаи, когда обновления программного обеспечения или их отсутствие делали некогда функциональные устройства устаревшими.
Один из примеров, приведённых в письме, — высокотехнологичная джинсовая куртка, созданная Google и Levi’s. Она позволяла пользователям управлять своими устройствами Android через специальное приложение. Однако после того, как в 2023 году приложение было прекращено, куртка потеряет всю свою функциональность.
Другой пример — «Автомобильная штука» от Spotify. Это устройство было разработано для улучшения потоковой передачи музыки в автомобиле, но стало бесполезным всего через два года после запуска. К сожалению, когда Spotify прекратила поддержку устройства, покупателям не предложили никаких возмещений или альтернатив. В результате они остались с нефункциональным устройством, а также с финансовым бременем.
Эти случаи показывают, как быстро компании могут отказываться от продуктов, оставляя потребителей без возможности вернуть деньги или получить альтернативу.
КТО СТОИТ ЗА ЭТИМ ДВИЖЕНИЕМ?
Несколько крупных организаций требуют изменений. Среди них: Consumer Reports, Electronic Frontier Foundation (EFF), iFixit – известная компания по ремонту техники, и Software Freedom Conservancy.
Эти группы выступают за усиление защиты потребителей и призывают производителей нести ответственность за свои действия.
Также в борьбу включились экологические организации. Они утверждают, что такая практика не только вредит потребителям, но и способствует увеличению количества электронных отходов. Когда компании прекращают поддержку устройств раньше времени, потребители вынуждены их выбрасывать. Это усугубляет проблему заполнения свалок технологическим мусором.
Экологические организации видят чёткую связь между защитой окружающей среды и защитой прав потребителей. Они подчёркивают, что устройства с более длительным сроком службы будут полезны как для потребителей, так и для окружающей среды.
ЧЕГО АКТИВИСТЫ ХОТЯТ ОТ FTC
В письме, направленном в Федеральную торговую комиссию (FTC), содержится призыв к введению специальных правил, запрещающих компаниям использовать обновления программного обеспечения для сокращения срока службы своих продуктов.
Эта практика, известная как «программная зависимость», вынуждает потребителей полагаться на постоянную поддержку программного обеспечения для поддержания работоспособности своих устройств. Когда эта поддержка прекращается, продукт устаревает, даже если оборудование по-прежнему в хорошем состоянии.
Активисты хотят, чтобы FTC разработала чёткие рекомендации, которые помешают производителям ограничивать функциональность продукта после покупки. Они утверждают, что после приобретения устройства потребитель должен иметь возможность использовать его до тех пор, пока работает оборудование, без принудительных обновлений нежелательного программного обеспечения или неожиданных платежей.
Кроме того, они считают, что компаниям не следует требовать дополнительных платежей после первоначальной покупки, поскольку это вынуждает потребителей платить больше за поддержание работоспособности своих устройств.
СТАВКИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Если FTC (Федеральная торговая комиссия США) поддержит эти требования, это может повлиять на подход технологических компаний к своим продуктам. Устройства, которые раньше устаревали из-за прекращения поддержки программного обеспечения, смогут работать ещё долгие годы после выпуска. В результате мы получим гаджеты с более длительным сроком службы, без скрытых затрат на постоянное обновление и без необходимости покупать новую модель.
Для потребителей это будет означать отсутствие неожиданных платежей и возможность дольше пользоваться своими устройствами. Представьте мир, где ваш смартфон или устройство «умного дома» продолжает работать даже после того, как компания перестаёт выпускать обновления программного обеспечения. Идея в том, что если оборудование работает, то и продукт должен служить долго.
С НЕТЕРПЕНИЕМ ЖДЕМ
По мере того как это движение набирает популярность, всё внимание приковано к реакции FTC. Благоприятный исход может привести к значительным изменениям в технологической отрасли.
Это обеспечит, чтобы потребители получали максимальную выгоду от своих покупок и не сталкивались с проблемами из-за некачественного программного обеспечения. Также это может создать важный прецедент, влияющий на все — от смартфонов до устройств умного дома и даже таких продуктов, как фитнес-трекеры и носимые устройства.
В эпоху, когда технологии играют огромную роль в повседневной жизни, потребители заслуживают долговечных и полезных устройств. Есть надежда, что FTC будет защищать потребителей от недобросовестных практик, таких как принудительное устаревание и неожиданные сборы.
В случае успеха это движение может открыть новую эру более справедливых и долговечных продуктов, которые принесут пользу потребителям, окружающей среде и рынку в целом.
