Почему люксовым брендам нужны промоакции?
Если скидки и купоны означают риск потери эксклюзивности для люксовых брендов, почему бы не отказаться от них и не следовать политике отсутствия скидок? Исключение скидок из вашей маркетинговой стратегии может быть вредным для вашего бизнеса по следующим причинам:
- Интенсивная конкуренция: Согласно данным Luxury Society, конкуренция на рынке роскоши резко возросла в последние годы с появлением новых игроков в люксовой среде и увеличением требований со стороны клиентов.
- Рост онлайн-платформ: Люксовые бренды раньше отвергали онлайн-продажи, считая их неподходящими для создания роскошного опыта. Они думали, что онлайн-клиент никогда не почувствует уникальность и эксклюзивность опыта физического магазина. Благодаря пандемии и быстрому росту электронной коммерции ситуация изменилась. Теперь у люксовых брендов сильное присутствие в интернете, потому что они понимают необходимость принять новую реальность онлайн-шоппинга.
- Рост перепродаж: Особенно для товаров с высоким спросом распространение перепродавцов (и платформ, посвященных перепродаже высококлассных товаров) означает, что все больше потребителей впервые сталкиваются с покупками роскоши через продажи на обычных платформах электронной коммерции. Чтобы попытаться вернуть клиентов к первичным продажам вместо того чтобы терять их из-за перепродавцов, некоторые люксовые бренды меняют свой подход.
Согласно данным Statista, рынок роскоши продолжит процветать в ближайшие годы благодаря росту онлайн-продаж:
Мировой рынок доходов от моды класса "люкс" 2012-2025
В новой среде рынка роскоши бренды потеряют свои конкурентные преимущества без качественных промоциональных решений, соответствующих качеству и эксклюзивности их продукции или услуг. Как могут люксовые бренды воспользоваться всеми возможностями промоакций? Как им проводить рекламные кампании со скидками и купонами без ущерба для восприятия бренда? Вот несколько техник, которые помогут люксовым брендам использовать промоционные решения с шиком и блеском без удешевления своего имиджа.
1. Скидки работают лучше всего, когда вы супер избирательны
Полагаться слишком сильно на скидки может показаться коротким путем к увеличению дохода, но это также разочарует ваших преданных клиентов. Вам следует избегать повсеместности ваших скидок, потому что, по словам Анджелы Арендтс (бывшего генерального директора Burberry и нынешнего старшего вице-президента розничной торговли Apple): В мире роскоши повсеместность убьет вас — это значит, что вы больше не являетесь действительно роскошным.
Если вы хотите ощутить истинные эффекты от скидок, проводите их только для своих членов. Скидки только для членов (частные) помогут вам найти тонкий баланс между предложением акций и удовлетворением ваших лояльных клиентов.
Dior использует эту технику в своей программе лояльности "My Exclusive Loyalty Program", доступной только для членов Dior. Программа имеет четыре уровня: Pearl, Silver, Gold и Platinum. Члены каждого уровня получают эксклюзивные преимущества за свои взаимодействия с брендом.
- Pearl: Вступая в этот уровень программы лояльности Dior, клиенты получают первый вкус эксклюзивных предложений – как будто открывают первую жемчужину в раковине!
- Silver: Серебряный уровень предлагает еще больше привилегий – как серебряная нить вплетенная в ткань вашего любимого платья!
- Gold: Золотой уровень сияет ярче остальных – ваши покупки начинают приносить золото не только вашему образу жизни но и вашему сердцу!
- Platinum: Платиновый уровень - это вершина роскоши! Это как попасть на звездную вечеринку с самыми знаменитостями мира моды!
Dior знает толк в создании уникальных ощущений для своих клиентов. Так почему бы вам не последовать их примеру? Быть избирательным со скидками - значит сохранять свою магию и очарование бренда.
VIP Клиенты Нуждаются в VIP Промоакциях
Для люксовых брендов крайне важно создавать наилучший возможный опыт для своих высокоценных клиентов. VIP промоакции могут сделать каждый этап пути клиента запоминающимся и эксклюзивным. Эти промоакции могут принимать форму скидок, премиальных подарков или специального/раннего доступа к мероприятиям бренда.
Люксовые бренды также могут использовать комплекты товаров, чтобы предложить своим лояльным клиентам ассортимент дорогих продуктов по предложению, которое кажется персонализированным для конечного пользователя, не нанося ущерба восприятию цены каждого отдельного предмета. Многие высококлассные бренды по уходу за кожей предлагают комплекты, состоящие из различных взаимодополняющих частей отдельных коллекций. Каждый элемент комплекта никогда не уценяется, что сохраняет атмосферу эксклюзивности, но клиенты покупают весь ассортимент благодаря тонкому ценовому триггеру.
Персональный подход является ключевым в создании ценности в люксовых промоакциях. Например, в программе уровней Dior платиновые участники получают 45-минутную виртуальную консультацию три раза в год, а также первый доступ к мероприятиям Dior. Как показывает этот пример, правильное использование промоакций может добавить престижа люксовому бренду.
Полезные советы и интересные факты:
- Индивидуальные предложения: Используйте данные о покупках клиентов для создания персонализированных предложений и рекомендаций.
- Эксклюзивные события: Организуйте закрытые мероприятия только для VIP-клиентов с участием известных личностей или экспертов индустрии.
- Loyalty программы: Внедряйте многоуровневые программы лояльности с различными привилегиями на каждом уровне.
- "White Glove" сервисы:: Предложите услуги консьержа или личных стилистов вашим самым преданным клиентам.
Следуя этим советам и примерам успешных практик от ведущих люксовых брендов мира можно значительно повысить уровень удовлетворенности ваших VIP-клиентов и укрепить их лояльность к вашему бренду!
3. Персонализация важна, а для люксовых брендов — жизненно необходима
Персонализация сегодня — это ключевой элемент любой маркетинговой кампании. Бренды стремятся создавать персонализированный и даже гиперперсонализированный опыт для своих клиентов, потому что они знают, что общие взаимодействия не способствуют вовлечению клиентов.
Создание персонализированного опыта еще более важно для люксовых брендов, потому что чувство эксклюзивности — одна из главных причин, по которой покупатели совершают покупку предметов роскоши. Что может быть более эффективной стратегией персонализации, чем рекламное предложение, создающее отношения один на один между брендом и его клиентом?
Австралийский бренд The Beauty Chef взаимодействует со своими клиентами с помощью персонализированных промоакций. Их схема «Спроси Карлу» рассказывает историю основательницы бренда Карлы Оутс очень интимным и личным образом. Кроме того, клиенты могут задавать свои вопросы и получать персонализированные ответы и решения.
4. Партнерство с e-commerce платформами — уже не просто преимущество, а необходимость
Люксовые бренды осознали влияние e-commerce платформ и мультибрендовых цифровых площадок на современные покупательские тренды. Данные, опубликованные Vogue Business, подтверждают растущую склонность люксовых брендов использовать цифровой маркетинг и продавать свои товары онлайн. Растущий тренд говорит о том, что в будущем стоит ожидать больше партнерств между люксовыми брендами и e-commerce платформами, предлагающими скидки.
Важно, чтобы люксовые бренды находили правильных онлайн-партнеров, которые уважают их ценности и ценовую стратегию.
Швейцарский производитель часов Bedat заключил партнерство с Reebonz.com — дисконтной e-commerce платформой, специализирующейся на модных и люксовых брендах. Сотрудничество оказалось чрезвычайно успешным, поскольку онлайн-платформа, предлагающая скидки, помогла увеличить продажи и в физических магазинах.
5. Вам нужна уникальная омниканальная стратегия продвижения
Поскольку клиенты хотят связать свой онлайн-опыт с взаимодействиями в магазине, роскошному бренду необходимо создать бесшовный опыт через все каналы. Эта вездесущность требует омниканальной маркетинговой стратегии, подхода, который использует поведение клиентов как в интернете, так и в магазине для предоставления им беспрепятственного и интегрированного опыта независимо от используемого канала.
Роскошным брендам необходимо иметь комплексную стратегию продвижения, которая признает различия между разными каналами, но позволяет клиентам получать ожидаемый опыт во всех:
- Магазинах
- Аутлетах
- Цифровых платформах
Такая стратегия продвижения должна основываться на подходе, основанном на данных, чтобы вы могли предлагать акции, соответствующие уникальным характеристикам каждого канала и клиентов, которые их посещают.
6. Акции: как стать роскошным брендом с большим сердцем
Друзья, вы не поверите! Оказывается, акции и скидки — это не просто инструмент для повышения продаж. Это волшебный мостик, соединяющий роскошь с социальной ответственностью! Представляете, как засияет ваш бренд в глазах покупателей, если вы не просто предложите им скидку, а дадите возможность стать настоящими героями?
Как это работает? Всё просто! Вместо того чтобы просто позволить клиентам потратить скидку на себя любимых, предложите им выбор:
- Сохранить скидку: ну, тут всё понятно — отложенное удовольствие от будущих покупок никто не отменял.
- Стать меценатом: вот это поворот! Дайте возможность покупателям пожертвовать свою скидку на благотворительность! И, конечно же, не забудьте удвоить ставки — жертвуйте такую же сумму от лица бренда. Представляете, как забьются сердца ваших клиентов от осознания, что они, покупая любимые вещи, спасают мир?
А ещё можно пойти дальше и превратить баллы лояльности в настоящую палочку-выручалочку для планеты! Посадите дерево за каждые 1000 баллов, поддержите проект по очистке океана — дайте волю фантазии!
И не забудьте рассказать об этом всему миру! Кричите о своих добрых делах на всех социальных платформах! Пусть все видят, какой у вас большой не только ассортимент, но и сердце! 😉
Кстати, некоторые бренды уже вовсю используют приложения, чтобы дарить своим клиентам возможность сажать деревья, покупать углеродные кредиты и совершать другие подвиги во имя добра. Присоединяйтесь!
7. Теперь вы можете предложить NFT своим преданным клиентам
Вы можете интегрировать технологии блокчейна и NFT (невзаимозаменяемые токены) в свою маркетинговую стратегию для люксовых брендов. Это позволит привлечь совершенно новый сегмент клиентов. Индустрия моды все больше трансформируется и адаптируется к требованиям цифровой эпохи.
Существует множество успешных примеров, когда люксовые бренды сделали NFT ключевым компонентом своих промоакций. Например, Louis Vuitton отпраздновал 200-летие со дня рождения своего основателя, выпустив игру под названием "Louis the Game", где игроки пытались найти 30 скрытых NFT. Игра стала инновационным шагом, сочетая промоакции, геймификацию и NFT.
Полезные советы по внедрению NFT в вашу стратегию:
- Создайте уникальный контент: Разработка уникальных цифровых активов может значительно повысить интерес к вашему бренду.
- Используйте геймификацию: Геймификация помогает сделать взаимодействие с вашим брендом более увлекательным и запоминающимся.
Интересные факты о применении NFT в индустрии моды:
- NFT позволяют создавать эксклюзивные коллекции цифровой одежды, которые могут быть использованы в виртуальных мирах или социальных сетях.
- Mногие люксовые бренды начали сотрудничать с известными художниками для создания ограниченных серий цифровых произведений искусства на базе блокчейн-технологий.
- NFT также могут использоваться для подтверждения подлинности физических товаров, добавляя дополнительный уровень защиты от подделок.
Внедрение технологий блокчейн и NFT открывает новые горизонты для взаимодействия с клиентами и позволяет выделиться на фоне конкурентов за счет инновационных подходов к маркетингу и продвижению продукции.
Повышение мотивации команды
Создание продуктивной и мотивированной команды – ключевой фактор успеха любого бизнеса. Просто устанавливать четкие KPI и проводить регулярные коучинговые сессии - этого недостаточно. Необходимо создавать среду, где сотрудники чувствуют себя ценными, мотивированными и вовлеченными. Именно здесь на помощь приходит грамотно выстроенная система вознаграждений и лояльности.
Традиционные методы поощрения, такие как бонусы или премии, не всегда оказываются эффективными. Они могут быть недостаточно персонализированными, не вызывать должного энтузиазма и не стимулировать постоянный рост. В таких случаях на помощь приходит геймификация, позволяющая внедрить игровые механики в рабочие процессы и сделать их более увлекательными.
ACHIVX – один из вариантов реализации программ геймификации, разработанный для повышения мотивации и вовлеченности сотрудников. Achivx предлагает инновационные решения для признания и поощрения, которые:
- Создают систему наград, основанную на достижении поставленных целей.
- Позволяют отслеживать прогресс и достижения сотрудников в режиме реального времени.
- Предоставляют возможность публичного признания заслуг и достижения сотрудников.
- Стимулируют здоровое соревнование и командную работу.
Благодаря продуманной системе наград, сотрудники чувствуют себя ценными и мотивированными достигать новых высот. Они получают удовольствие от процесса работы, активно стремятся к совершенствованию своих навыков и достижению поставленных целей. В свою очередь, это положительно влияет на общий успех компании, повышает производительность и удовлетворенность сотрудников.
Achivx – это не просто система вознаграждений, это инструмент для создания позитивной и мотивирующей рабочей среды. Узнать больше об Achivx и его возможностях можно на официальном сайте.