Услуга «Бухгалтерия» — многие банки активно продвигают этот сервис, обещают, что все будет быстро, технологично и с минимум затрат. Реклама, конечно, делает свое дело, и как-то, в не совсем ясный день, решили мы протестировать бухгалтерские «чудеса» от Модульбанка. Что из этого получилось — в нашей статье.
«Розовые» ожидания
Итак, пообщавшись с поддержкой банка и посерфив сайты, обратились за бухгалтерской услугой в Модульбанк. Расчет был следующий: наша компания, бухгалтерия от Модульбанка и сам банк — 3 структуры, которые объединившись, могли бы сыграть красивую «партию». Подключая услугу, мы надеялись на быстрое и эффективное решение вопросов.
В инете много статей, где перечисляются плюсы услуги «Бухгалтерия» от банка. Мы решили их тоже привести, а потом расскажем, что из этого было правдой. Идеальная бухгалтерия от банка:
- дешевле — не нужно нанимать бухгалтера, платить зарплату, за офисную мебель;
- интегрированная — можно автоматизировать процессы, любая бумажка под рукой;
- комплексная — кроме бухгалтерии можно получить и другие услуги.
В общем, полные радостных ожиданий, мы связались с Модульбанком и заказали услугу «Бухгалтерия».
Трэш или реальная «бухгалтерия»
«Друг познается в беде» — олдскульная пословица, но что-то похожее было у нас. Наши «партнеры» начал творить «чудеса» при первых сложностях. Банк выкатил нам проверку по операциям, и тут мы почувствовали, какую «прекрасную» услугу приобрели.
Главная ставка на идеальное взаимодействие с треском провалилась. Бухгалтерия присылала абсурдные запросы, требовала ранее отправленные документы для составления отчетов. Мы пробовали намекнуть, что, ребят, все доки у вас есть, и вы можете все решить в своем «узком» кругу. В ответ слышали лишь, что это не их дело, собирайте заново и отправляйте. Вот такая «идеальная» интеграция и взаимопонимание.
Причем общались с нами, как с приговоренными, а с бухгалтерией разговаривали не их заказчики, а отбросы общества. Благодаря таким «теплым» отношениям, вся проверка заняла намного больше времени, чем обычно. Кто должен был нам помогать, активно мешал и придирался. В общем, тандема не получилось.
Естественно, мы кинули запрос на отказ от такой медвежьей услуги. Попросили расторгнуть договор бухгалтерского обслуживания. Тут же возник «добрый полицейский» и очень мило, с большой заботой в голосе пообещал помочь в разрешении ситуации. Да, дело сдвинулось с мертвой точки, но зачем нужно было доводить все до абсурда?
«Бухгалтерия» после этого «затарахтела», появились первые признаки взаимодействия. Но общее впечатление было испорчено, поэтому мы решили все-таки отказаться от услуги. И здесь на банковских бухов напала избирательная «слепота» — они в упор не видели наши запросы на разрыв договора, но по другим вопросам активно сотрудничали. Когда закончился срок, ребята без тени сомнения списали с нас бабосы за обслуживание в следующим квартале. Говоришь, дешевле и экономичнее?
Но на этом «бухгалтерия» не успокоилась. Банк радостно сообщил нам, что оферта не предполагает возврат средств. Тогда мы попросили составить квартальную отчетность в счет списанной суммы. Бухгалтерия согласилась с маленькой оговоркой — нужно было заплатить за следующий после окончания квартала месяц. Отчетность будет формироваться после оплаченного периода, поэтому нужно еще немного деньжат. Так сказать, комплексная поддержка.
Мы давно сотрудничаем с Модульбанком и должны признать — банк сильно испортился. Раньше это был банк, нацеленный на работу с клиентом, но сейчас это в прошлом. Возможно причина бардака в Модульбанке — сильная текучка кадров. На место проверенных годами профессионалов зачастую приходят некомпетентные «менеджеры», что и влияет на качество обслуживания. У нас много друзей, коллег из банковского сектора — многие из них в течении нескольких лет 3-4 раза сменили место работы.
В общем, вот так мы поработали с Модульбанком. Конечно, мы не истина в последней инстанции. Вполне возможно, и мы этому были бы очень рады, что у тебя был удачный опыт. Интересно было бы услышать от тебя любые истории о взаимодействии с банками, пусть и не связанные с бухгалтерией, — для многих бизнесов такая инфа очень бы пригодилась. Забегай к нам и на ТГ-канал — там еще больше актуальной инфы.