Конкуренты прибегают к недобросовестным тактикам, публикуя ложные отзывы об обучении в A.A.A. Capitals
Несколько месяцев назад к нам обратился наш ученик и прислал ссылки на платформу с негативными отзывами об академии.
Нас повергло в шок, что внутри школы ни один ученик так резко не отзывался об обучении и не предъявлял претензий. Мы перешли по всем ссылкам и начали изучать подробно.
К сожалению, мы столкнулись с недобросовестной конкуренцией со стороны компаний, которые пишут ложные отзывы с целью нанести ущерб репутации школы.
Есть ряд сайтов-отзовиков, на которых о нашей компании размещают негативные отзывы, при этом нет возможности оставить комментарий-ответ под данными отзывами. Они или не публикуются или уходят в длительную модерацию. Также наши ученики не имеют возможности оставить свои положительные отзывы. Такие комментарии или удаляют через несколько дней или не дают разместить: отзыв уходит на длительную модерацию и не «возвращается» из нее.
Мотивы этих конкурентов очевидны: они стремятся подорвать доверие к Capitals, отпугнуть потенциальных клиентов и укрепить свои собственные позиции на рынке.
Эти отзывы выдвигают ложные обвинения против A.A.A. Capitals, такие как низкий уровень обучения. Обычно в этом отзыве сразу присутсвует ссылка на другую школу или какой-то сомнительный проект. Мы не знаем на кого это рассчитано, но со стороны очевидно: очерняется одна компания и дается ссылка на другой продукт, который даже не поддается сравнению. То есть дается комментарий относительно обучения и затем комментарий с предложением вложиться в проекты, то есть они даже не обучение рекламируют.
Помимо прочего, предоставляются ложные ФАКТЫ об услугах, которые мы даже не предоставляем. В данный момент проект работает только в формате Онлайн Академии, то есть мы не просим никого вкладывать средства в какие-либо проекты. Таким образом, мы можем лишь улыбнуться, так как конкуренты даже не знают перечень наших услуг и говорят о несуществующих.
Самое неприятное в данной ситуации отсутствие возможности разобраться и вступить в диалог. Мы не претендуем на то, что у нас идеальная система обучения и не может быть недовольных. Но если мы слышим отрицательную обратную связь от обучающихся, мы выясняем причины, стараемся идти на встречу, ищем возможность разрешить ситуацию благоприятно для обеих сторон.
Очень жаль, что приходится тратить ресурсы, чтобы разбираться с этим фактом, но мы начали предпринимать ряд мер для борьбы с этой проблемой.
* Информирование о данной проблеме потенциальных учеников
* Проводим собственное расследование для выявления источников отзывов.
* Прорабатываем правовые варианты для привлечения конкурентов к ответственности.
* Активно взаимодействуем с клиентами, чтобы продемонстрировать свою приверженность предоставлению высококачественных услуг обучения.
Мы понимаем, что наша статья не поменяет мир, но мы от лица академии A.A.A. Capitals призываем индустрию придерживаться этических норм и прекратить использование ложных отзывов как маркетингового инструмента. Компания считает, что честная конкуренция должна основываться на качестве продуктов и услуг, а не на недобросовестной тактике.
Компания выражает уверенность в том, что правда восторжествует и ложные отзывы будут разоблачены. A.A.A. Capitals продолжит предоставлять своим клиентам высококачественное обучение и не позволит конкурентам использовать подлые методы для нанесения ущерба репутации компании.
В конце концов, наша команда убеждена, что бумеранг возвращается.