Как сотовые операторы борются с мошенниками и спамерами.
Могут ли сотовые операторы превентивно блокировать подозрительные звонки без уведомления абонентов? Такой вопрос актуальной телеком-повестки по обеспечению безопасности клиентов встал после того, как прозвучал ряд законодательных инициатив о запрете анонимных сим-карт как очага распространения телефонного мошенничества и спама. Но теперь возникает новый вопрос — по каким параметрам провайдеры услуг отсекают вредные и ненужные звонки и как далеко могут зайти операторы при фильтрации входящих звонков по своему усмотрению.
Ликвидация последствий
Перед сотовыми операторами давно стоял вопрос защиты абонентов от телефонных мошенничеств и спама. После того как прошлогодняя инициатива «Билайна» по контролю за распространением анонимных сим-карт нашла большой отклик как у участников рынка, так и у законодателей, встал вопрос, как ликвидировать последствия появления огромного количества анонимных номеров. Ведь часто сим-карты, распространяемые веерным способом, использовались для мошенничеств и спама. Это было удобно, а главное — недоказуемо и не наказуемо для их владельцев.
Как защитить абонентов от последствия этих веерных продаж, а точнее — от звонков спамеров и мошенников? И могут ли операторы решить вопрос ликвидации у себя «рекордного роста новых клиентов», не ставя абонента в известность?
Утвердительный ответ сразу ставит много других вопросов: кто и как должен решать, какие звонки можно блокировать и какое участие в этом принимает абонент. Косвенно к этой теме может иметь отношение и проблема телефонного мобильного маркетинга. Например, может ли один банк монополизировать право на звонки абоненту, блокируя звонки конкурентов?
Долгие годы среди пользователей мобильной связи было устойчивое мнение, что спамеры и мошенники получают готовые базы данных сотовых абонентов у самих операторов. Однако по факту это не совсем так, хотя на черном рынке до сих пор доступны базы данных (чаще всего уже устаревшие) телефонных номеров. Новые технологии позволяют злоумышленникам составлять свои базы данных без участия игроков телеком-рынка. Например, генерировать номер, а потом проверять, возьмет ли кто-то трубку. Помимо этого, они пользуются парсингом — это автоматизированный сбор данных из открытых источников.
Масштаб проблемы телефонного мошенничества хорошо показывают результаты работы антифродовой платформы «Билайна», которая действует на входящих звонках всех абонентов по умолчанию. Входящий в нее модуль «Купол безопасности» помогает выявлять и блокировать мошеннические звонки и DDoS-атаки.
Только за первые пять месяцев 2024 года платформа заблокировала более 45 млн мошеннических и более 63 млн спам-звонков на телефоны своих абонентов. Если переводить на клиентскую базу оператора, то это около 4 млн клиентов, что на 50% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Собранная через антифродовую платформу статистика показывает, что чаще всего мошенники звонят мужчинам (59%). Средний возраст потенциальной жертвы независимо от пола находится в диапазоне от 35 до 40 лет.
Вопрос баланса безопасности и личного выбора абонента хорошо иллюстрирует пример самой долгой телефонной атаки, которую платформа заблокировала в апреле. За 14 минут мошенники пытались дозвониться до абонента «Билайна» более 3 тыс. раз. Однако благодаря работе «Купола безопасности» абонент не получил ни одного звонка.
Кому звонят мошенники
Антифродовая платформа для верификации звонков и борьбы с мошенническими схемами действует у «Билайна» с октября 2022 года. При ее разработке учитывались все последние мошеннические алгоритмы, включая распространенное в последнее время мошенничество посредством виртуальной «подмены номера» через облачные технологии. Консультантами платформы в ходе разработки и дальнейшей работы над ней стали специалисты из «Лаборатории Касперского».
Функциональность платформы достаточно широкая. Она помогает защищать от нежелательного трафика, состоящего из звонков-сбросов, спам-трафика, DDoS-атак. Система также включает банковский антифрод, который при звонке от мошенников уведомляет службу безопасности банка абонента. Сам клиент тоже получает уведомление о произошедшей атаке в виде СМС. Директор по управлению уровнем фрода ПАО «Вымпелком» Петр Алферов приводит пример атаки на своего абонента, когда в течение восьми минут мошенник сделал 1623 попытки дозвона. «Когда начинается такая массированная бомбардировка звонками, на короткое время „Купол безопасности“ блокирует входящие звонки и затем предупреждает клиента о том, что на его номер была совершена атака со стороны мошенников, чтобы он был более бдительным. Его не надо подключать отдельно, он сработает автоматически при необходимости», — объясняет Петр Алферов.
Право на ответ
Помимо масштабных решений вроде специализированной антифродовой платформы, для безопасности клиентов есть и другие услуги. В «Билайне», который стал инициатором и главным лоббистом борьбы с анонимными сим-картами, с конца прошлого года в рамках сервиса «Моя безопасность» действует услуга «Виртуальный помощник», который маркирует все входящие звонки. Если система хоть на 1% не уверена в том, что звонит мошенник, она не блокирует звонок, а дополняет номер на экране предупреждением о том, что возможен спам или мошеннические действия. И тогда уже абонент сам принимает решение, ответить на звонок или сбросить его.
Если система уверена, что звонок мошеннический или спамерский, то на него ответит «цифровой ассистент», который узнает цель звонка и пришлет детали в виде аудиофайла для прослушивания в мобильном приложении оператора.
По словам Петра Алферова, в компании всегда держат баланс между обеспечением безопасности абонента и ограничением его прав, так как конечной целью этой новой услуги является не только безопасность абонента, но и сохранение прямой функции мобильной связи. Обилие телефонных мошенничеств и спама привело к тому, что люди перестали отвечать на вызовы с незнакомых телефонных номеров. Возможность верификации входящих вызовов меняет эту ситуацию.
Мнение «Билайна» разделяют и другие сотовые операторы. По словам представителей Tele2, идеальное решение для профилактики мошенничеств заключается в развитии систем обеспечения безопасности со стороны бизнеса, а со стороны клиента — в твердом отказе от коммуникации с непроверенными контактами.
У сотовых операторов появились специальные опции по дополнительной верификации звонков и для компаний, которым важно дозвониться до своих клиентов. Например, у «Билайна» эта функция по маркировке звонка брендом компании и ее услуг стала продуктом для B2B «Этикетка». С помощью брендирования звонка на экране телефона клиента во время вызова вместо безликих цифр появляется название компании и указывается цель звонка. Текст подписи к звонку определяет сама компания.
Эта опция не маркетинговый ход, а услуга, которая помогает как компаниям, так и абонентам не потерять друг друга. Если все организации будут участвовать в работе по обеспечению безопасности пользователей мобильной связи, то привычка не брать трубку при звонке с незнакомого номера исчезнет сама собой, считают в пресс-службе оператора.
Общественная база спама
Помимо услуг и сервисов для пополнения базы данных, операторы прислушиваются к опыту своих абонентов. Так, для борьбы со спамом «Билайн» предлагает своим пользователям поучаствовать в формировании уникальной базы спам-номеров для их маркировки, а возможно, и блокировки. Любой абонент оператора, который получил спам-звонок, может оставить уведомление о нем на сайте оператора или в специальной форме внутри мобильного приложения, отправив подозрительный номер на дополнительную проверку. После подтверждения статуса номера как спамерского он заносится в общую базу. За счет такой обратной связи с абонентами база подозрительных номеров постоянно актуализируется.
Такой подход к профилактике разделяют и другие сотовые операторы. Tele2 маркирует входящие вызовы с неизвестных номеров в зависимости от вероятности их отношения к категории спам-звонков или потенциально мошеннических. Для этого абонентская база в Tele2 проходит регулярный скоринг, во время которого выделяются номера обычных клиентов. А остальные распределяются по трем категориям: спам-звонки (массовые обзвоны), потенциально вредоносные и полезные. В случае с полезными звонками к этикетке с маркировкой добавляется название организации, из которой поступает звонок: поликлиника, магазин, курьерская служба и другие.
Все идет к тому, что на основе данных всех операторов будет создана общая база спамерских номеров. По словам директора по управлению уровнем фрода ПАО «Вымпелком» Петра Алферова, компания активно сотрудничает с другими операторами через свою антифрод-платформу, помогая проверять звонки при помощи облачной верификации.
Через облачный сервис оператора к государственной системе антифрода от Роскомнадзора (РКН) подключилось уже больше 300 операторов России. «Мы будем и дальше развиваться и помогать коллегам бороться с этим злом. Мошенничество можно победить только совместными усилиями всего рынка», — считает Петр Алферов.
По его словам, в дальнейшем оператор планирует делиться с рынком своими базами сомнительных номеров, включая ту часть, которая собрана с помощью абонентов.
Как и в случае с инициативой по борьбе с анонимными сим-картами, действия «Билайна» снова оказались в авангарде текущей телеком-повестки. С конца июня мобильные операторы по требованию РКН начали блокировать звонки от абонентов сотовых компаний, не подключенных к государственной системе «Антифрод».
ЦИФРА
Только за первые пять месяцев 2024 года антифродовая платформа «Билайна» ЗАБЛОКИРОВАЛА БОЛЕЕ 45 МЛН МОШЕННИЧЕСКИХ И БОЛЕЕ 63 МЛН СПАМ-ЗВОНКОВ на телефоны своих абонентов. Если переводить на клиентскую базу оператора, то это около 4 млн клиентов, что на 50% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Автор: Надежда Померанцева
Материалы по теме:
- Мошенники похитили 1% мирового ВВП. Только 0,05% киберпреступников были привлечены к ответственности
- Не верь, не бойся, не говори. В феврале с телефонным мошенничеством столкнулись 67% россиян
- Слушатели меняют частоту. Аудитория радиостанций продолжает сокращаться
- В одиночном зачете: почему все больше людей хотят жить отшельниками. Более трети россиян живут без пары — и не жалеют об этом
Все материалы «Эксперта» на expert.ru
Больше новостей читайте в нашем телеграм-канале @expert_mag