С 5 августа вступили в силу изменения в Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц...", у которых есть просрочки по кредитам. Изменения устанавливают новые требования к банкам и МФО, которые звонят должникам и пишут им сообщения. Об этих важных изменениях расскажу в сегодняшней статье.
А с вами на связи я, Станислав Марулёв, юрист по банкротству физических лиц и эксперт в области финансов с опытом более 15 лет. Подписывайтесь на мой телеграм-канал, чтобы всегда быть в курсе последних новостей по финансам, пенсиям, долгам и кредитам.
Новые требования к банкам и МФО при взыскании задолженности
Теперь кредитная организация или МФО в ходе возврата просроченной задолженности должна:
- обладать оборудованием для записи и хранения информации;
- вести аудиозапись всех случаев взаимодействия с должниками и предупреждать их об этом в начале беседы, а также хранить на электронных носителях аудиозаписи не менее 3 лет;
- до 3 сентября 2024 года сообщить в ФССП о наличии необходимого оборудования и программного обеспечения для реализации процесса.
Нельзя будет работать с должниками, если приставы посчитают, что программы или оборудование организации не подходят для указанных целей.
Кстати, хочу отметить, что изменения меняют ситуацию только в некоторых моментах, существенного же изменения в количестве звонков, смс и визитов не произошло.
Напомню, до вступления в этом году изменений, ФССП могла требовать наличия записей разговоров только от поднадзорных службе коллекторских организаций. А вот все остальные были обязаны отвечать только в том случае, если в ФССП поступило обращение от физического лица.
Однако, новый закон так и не смог закрыть все дыры в урегулировании взаимодействия взыскателей и должников.
Так, например, до сих пор не ясно, считать ли состоявшимся телефонный звонок, при котором должник взял трубку и молчит, а через несколько секунд бросает ее. Коллекторы в этом случае доказывают, что разговора не было, а должник ссылается на то, что звонок был зафиксирован оператором.
Кстати, до сих пор непонятно, как расценить разговор двух роботов, когда кредитор использует автоматизированную систему для обзвона должников, а должник, в свою очередь, использует виртуального ассистента для ответа на такие звонки. Будет ли такой разговор считаться состоявшимся? Обязательно поделитесь вашим мнением в комментариях.
Минюст РФ разъяснил, какие МФО и банки с 5 августа 2024 года смогут автоматизировать процесс работы с должниками при помощи роботов-коллекторов.
Организации, которые приняли решение роботизировать взыскание, должны до 3 сентября 2024 года направить уведомление о наличии технологического и программного обеспечения ведомствам.
Данные меры касаются и тех организаций, которые были включены в государственный реестр до 1 марта 2024 года. После 3 сентября роботизация будет доступна и другим организациям вне зависимости от даты регистрации в государственном реестре.
Вывод
Итак, с августа за кредиторами снова ужесточается надзор, однако, в их взаимодействии с должниками все еще много пробелов, которые до сих пор не урегулированы.
Кроме того, роботизация разговоров с клиентами тоже имеет свои недочеты, которые не устраивают ни должников, ни самих коллекторов.
А часто ли вам звонят взыскатели и коллекторы роботы? Правильно ли на ваш взгляд осуществляется процесс взыскания? Делитесь вашим мнением в комментариях.
Также обязательно подпишитесь на мой канал и поставьте лайк этой статье. Это мотивирует меня публиковать больше полезного контента для вас.
Искренне желаю вам всех финансовых благ, Друзья, поменьше долгов и побольше доходов!
Популярное на канале: