Периодически я заказываю что-нибудь через приложение Яндекс Еды (слава богу, я уже давно не курьер Яндекса, и надеюсь, что больше им быть не придётся, ттт). Даже если у ресторана есть своё приложение, через которое можно сделать заказ, я предпочитаю сделать это всё же через приложение Яндекса. А почему- потому что нравится оперативный ответ поддержки и моментальный возврат денег, если с заказом что-то не так.
Пользовалась я однажды приложением пиццерии "Папа Джонс", и когда мне доставили совсем не то, что я заказывала (дело было под Новый Год, большая нагрузка, понимаю), я написала в поддержку в их приложении, на электронную почту, в группу вконтакте. И мне не ответили нигде, и никогда.
Поэтому теперь заказы только через Яндекс Еду.
При оформлении заказа в приложении ЯЯ можно выбрать как достаку, так и самовывоз. И я как-то привыкла, что там автоматом всегда стоит "доставка", так было всегда, поэтому, не заморачиваясь, всегда жму "далее-далее-оформить".
И однажды, во время ливня, большинство ресторанов стали просто недоступны для заказа, видимо, жалко своих курьеров отправлять в ливень (у многих ресторанов есть собственные курьеры, не яндексовские). Доступны были немногие, я выбрала один из них и оформила заказ, и после этого поняла, что был выбран самовывоз, а не доставка🤦♂️
То ли ресторан, то ли сам Яндекс сделали так, чтобы при оформлении заказа во время дождя стоял именно самовывоз. Я считаю, что в таком случае должно было всплыть крупное окошко с предупреждением "Внимание, выбран самовывоз!", но ничего такого не было.
Ресторан далеко, на улице ливень, авто у меня нет, на общественном транспорте с пересадками добираться туда часа полтора, наверное, а еще обратно.
Отменить заказ уже нельзя, потому что повара сразу же "начали готовить".
В панике пишу в поддержку. Отвечают, что отменить заказ могут только без возврата денег, потому что повара уже начали тратить продукты на готовку. То, что обычно стоит "доставка", а тут вдруг "самовывоз"- для них не аргумент. Мне был предложен такой выход из ситуации: заказать отдельно Яндекс доставку, которая доставит мне мой заказ. Хорошо, что подсказали.
Пришлось потратить еще 800 с чем-то рублей, чтобы не остаться без роллов.