В честь 15-летия клиники «Здоровье 365» мы продолжаем знакомить вас с нашими заведующими. В этом интервью Лариса Дмитриевна Зобова, заведующая филиалом на ул. Союзная, 2, оториноларинголог высшей категории, рассказывает о том, как клиника становится вторым домом для пациентов и что значит работать в команде профессионалов.
Кем Вы были до того, как стали заведующей филиалом?
После медакадемии десять лет работала в стационаре ГКБ №6, в ринологическом отделении, где проводились и лечебные манипуляции, и хирургические операции. Затем перешла в частную клинику, где оториноларингология была одним из ведущих направлений. В «Здоровье 365» меня пригласила Альбина Александровна Захарова. С ней мы создавали лор-службу в тогда единственном центре на Кузнечной, 83. Когда возникла необходимость «поднять» район Автовокзала, где построили филиал на Союзной, 2, стала заведующей лор-отделением. Год назад возглавила филиал.
С чего начинается и чем заканчивается ваш рабочий день?
Стараюсь прийти пораньше, чтобы решить все возникшие вопросы, узнать у охраны, как прошла ночь. Обязательно захожу в регистратуру, настраиваю всех на добро, стараюсь лишний раз улыбнуться, сказать девочкам что-то хорошее, похвалить. После этого начинаю прием. Вечером стараюсь уйти вовремя. Но это редко получается. Когда ухожу позже всех, то каждый уголок обойду, все проверю.
Как вы трактуете название клиники?
«Здоровье-365» изначально позиционировалась как клиника для папы, мамы и детей, чтобы было всем комфортно, чтобы привезли бабушку и дедушку. Всем можно и нужно прийти к нам, мы принимаем пациентов 365 дней в году, без выходных и праздников. Кто-то, правда, видит в этих цифрах нормальную температуру тела. Но нет, 365 дней мы работаем, чтобы помогать.
Что для Вас, как для руководителя, важнее – врачи, медсёстры, санитарки или качественное оборудование, современная аппаратура?
Все взаимосвязано. Клиника - единый механизм. Без санитарок и гардеробщиц не будет чистоты и комфорта. Если человек, приходя к нам, сталкивается с агрессивным отношением персонала, неприветливостью, гарантировано отторжение. Очень важна регистратура. Хорошо, конечно, если бы люди старались не расстраивать тех, кто им помогает. И тот, кто помогает, не расстраивал бы пациентов. Но так не всегда получается.
Специалисты - главный ресурс: без них лечение и обследование просто невозможно. У нас не просто замечательные врачи, есть эксклюзивные доктора.
Например, Элла Викторовна Астафьева, гинеколог-эндокринолог, разносторонне оценивающая здоровье женщины. Достаточно деликатно и вежливо проводит обследование, оказывая акушерскую помощь, гинекологическую, активно занимается геронтологией. Она заботится о сохранении здоровья молодых, чтобы они в дальнейшем правильно построили свою гинекологическую историю. А тем, кому за 50, назначает лечение более полноценно, чем если бы это был просто прием гинеколога. Очень квалифицированная служба УЗИ, рентген- диагностика, лабораторные исследования. Делаем ФГС и колоноскопию под седацией. Опытнейший эндоскопист Наталья Викторовна Халитова берет на обследование деток. Не каждый ребенок пойдет на это, но она все делает очень умело. Сильный невролог Ольга Алексеевна Семенихина проводит прием скрупулезно и при подозрении на сопутствующую патологию направляет к профильному врачу. Травматологическая служба всегда готова оказать первую помощь при переломах, ранениях или укусах клеща. Словом, пациенты могут не волноваться: филиал укомплектован абсолютно всеми специалистами.
Если бы пришлось за три минуты сказать самое главное про филиал, что бы выделили?
У нас очень удобное расположение – на пересечении транспортных путей из разных районов города, рядом станция метро. Наш филиал работает по принципу «здесь и сейчас»: человек пришел и ему обязательно окажут помощь в этот же день, предложат манипуляции, обследование. Для этого спального района очень удобно, что люди, недалеко живущие, рядом работающие, могут прибежать сюда утром до работы или вечером, заглянуть в обед.
Я считаю, что в нашем районе мы – самая лучшая клиника. И еще одна ценность - коллегиальность. Мы обязательно советуемся друг с другом в спорных вопросах. Каждый врач работает творчески. Имея богатые профессиональные знания, опираясь на клинические рекомендации, медицинские стандарты и протоколы, он, тем не менее, находит индивидуальный подход к каждому пациенту.
И ещё очень важное: у нас нет навязывания услуг, которые не нужны.
Чьи бы портреты Вы повесили на Доску почета вашего филиала?
Я думаю, что прежде всего наших сестер. У нас достаточно много тех, кто давно работает, выручает в разных ситуациях. У них нет узкой специализации: одна сестра может и гипс наложить, и в эндоскопии ассистировать. Они поддерживают всех врачей. Ещё бы на Доску почета занесла Елену Олеговну Маханову. Она проработала старшим администратором около 12 лет и продолжает нам помогать.
Театр начинается с вешалки, а клиника начинается…
С регистратуры. Самое важное и самое сложное звено. Очень стрессовая работа. Работают девушки, принимая на себя первое обращение пациентов. Конечно, стараются приветливо встречать, но бывают перегрузки. Девочки не всегда сделаны из железа, не всегда умеют себя регулировать. Эмоций много. Люди приходят с проблемами, они болеют, их что-то раздражает, и, бывает, что регистратура не выдерживает. Но мы стараемся!
Как для руководитель считаете, что ценнее молодые кадры или все-таки должно быть больше врачей с солидным стажем?
Молодые очень важны. Это свежая энергия, современный подход к информационным технологиям, всегда новые идеи. Для них нет проблем в работе с агрегаторами, с отзывами, сайтами, чтобы найти новую информацию, новые решения в лечении. Если к нам приходят молодые специалисты, которые хотят работать и что-то узнавать, которые готовы коммуницировать с опытными докторами, я приветствую это. А без опытных врачей - никуда. Это фундамент, на котором всё держится.
Ваши врачи могут решить любую проблему?
Основные - да. У нас представлены все основные специализации: терапевты, гинеколог, невролог, травматолог, дерматолог, хирург, проктолог, эндокринолог, ревматолог, гастроэнтеролог, уролог, психотерапевт. Ангиохирург появился, детский ортопед очень хороший. Клиника небольшая, но можно здесь и сейчас сделать сразу много.
В чем главное отличие филиала от районной поликлиники?
В желании каждого врача оказать помощь в полном объёме, сделать всё, чтобы пациент быстрее выздоравливал, направив лечение в правильное русло.
Если человек не знает точно, что у него болит, к какому врачу записаться, что ему посоветуете? С чего начать?
Если мне зададут этот вопрос, я подойду к нему профессионально. Если это звонок в колл-центр или регистратуру, то девочки порекомендуют специалиста. Они не просто записывающие устройства, они свяжутся с врачом и дадут квалифицированный ответ. Но лучше всего, в любой непонятной ситуации обратиться к терапевту. Он всегда точка входа.
Лечиться всей семьей - безусловный плюс?
Есть такое заболевание тонзиллит, когда очень важно просонировать всех членов семьи. Бывает, маленький ребёнок часто болеет. Находим проблему, лечим его, родителей и даже няню, уменьшая бактериальную флору носоглотки, ротоглотки, облегчаем состояние. Если этого не сделать, то ребенок будет продолжать болеть постоянно. И подобных ситуаций достаточно. И не только в лор-практике. С точки зрения наследственности, важно знать все семейные болезни для постановки диагноза и правильного лечения.
Меня радует, когда молодые люди, зная о проблемах родителей, озабочены профилактикой. Не доводят до острой фазы. Правильная профилактика уменьшает риск возникновения наследственных заболеваний.
В иерархии человеческих ценностей на каком месте стоит здоровье?
На первом! Без здоровья не будешь хорошо работать, не будешь хорошо зарабатывать, не будет хорошего настроения. Понимание этого приходит с годами. Но сегодня есть те, кто с юного возраста начинает задавать вопросы о перспективах своего здоровья. Мы знаем хорошую семейную пару. Раньше они по отдельности лечились, а, создав союз, проходят обследование, готовятся к беременности. Надеюсь, с ребенком тоже к нам придут.
Чья роль в выздоровлении ведущая - врача или пациента?
Это игра в одной команде. Очень важно отношение врача к больному человеку, его внимание, умение прислушаться, зерна проблемы найти в ходе сбора анамнеза. Но и пациент должен быть привержен лечению, принять назначения врача, постараться выполнить все его рекомендации. Это совместный труд двоих. Только тогда возможен положительный результат.
Ваш опыт здорового образа жизни?
Обязательно - работа, приносящая удовлетворение, выходные дни, используемые для оздоровления. Надо стараться соблюдать правильный режим дня, чтобы сочетать умственную деятельность и физическую активность. Важно общение с хорошими людьми, встречи с музыкой, походы в театр, кино, прогулки, правильное питание, хороший сон. Но основное, наверное, все-таки настрой. А он формируется из психоэмоциональной обстановки.
Мы живем в сложном мире и не свободны от него. Мое понимание здорового образа жизни включает время без гаджетов, многочасового сидения за компьютером, зрительных перегрузок.
Информационный детокс, наверное, сейчас основной пункт здорового образа жизни.
Читайте также: