Возвращавшаяся домой двенадцатилетняя путешественница осталась одна в аэропорту Астаны из-за некомпетентных действий сотрудников авиакомпании FlyArystan. При пересадке в столице Казахстана девочку отделили от родной сестры и других детей, вместе с которыми она летела. Впоследствии руководителя группы ввели в заблуждение, сообщив, что ребёнок уже находится на борту. Когда же выяснилось, что это не так, сопровождающему не разрешили выйти из самолёта. В результате юная пассажирка осталась в незнакомом месте одна.
Осталась в Астане при пересадке
Часто практикуемый авиакомпаниями в наши дни овербукинг может не только испортить настроение и нарушить планы путешествия, но и создать опасную ситуацию. Подобный случай произошёл с группой несовершеннолетних туристов, возвращавшихся в Казахстан с заграничных языковых курсов. Для детей были забронированы места на самолет, следующий из столицы страны до родного города Уральска. Рейс выполняла казахская компания FlyArystan.
При оформлении посадочных талонов выяснилось, что произошёл овербукинг. Одну из путешественниц отделили от группы и сёстры-двойняшки, объяснив ситуацию техническими проблемами. Сотрудники авиакомпании попросили подождать и пообещали оформить ребёнку место в самолёте позже, но слово не сдержали.
Сопровождающий детей человек забил тревогу, только зайдя в самолёт, поскольку ранее получил заверения сотрудников авиакомпании, что его подопечная уже прошла через выход на посадку. Однако покинуть самолёт и отправиться на поиски ребенка руководителю группы не разрешили сотрудники безопасности и члены экипажа.
В результате двенадцатилетняя путешественница осталась совершенно одна в незнакомом аэропорту без взрослых сопровождающих. Её мама, узнав об опасной ситуации, связалась с сотрудниками авиакомпании и наземными службами аэровокзала. Представители FlyArystan ответили на запрос, предложив размещение ребёнка в гостинице, хотя без законных сопровождающих это сделать было невозможно.
Матери пришлось решать проблему своими силами. К счастью, удалось найти человека, который смог приехать в аэропорт, чтобы на время забрать девочку. Домой юная туристка добралась только спустя сутки, вылетев в Уральск очередным рейсом, хотя и без сопровождающих.
Всему виной овербукинг?
Возмущённая мама двенадцатилетней путешественницы обратилась за помощью к адвокату. Комитет гражданской авиации Казахстана начал ведомственное расследование по факту нарушения правил перевозки. Помимо этого, потерпевшие подали исковое заявление.
Когда случай получил широкую огласку, представители FlyArystan принесли публичные извинения и предложили пойти на мировое соглашение с выплатой пострадавшим денежной компенсации. Однако мама пострадавшей девочки сначала отказалась, решив разобраться с авиакомпанией в суде. Только личный визит и извинения главы FlyArystan урегулировали ситуацию.
Вероятной причиной произошедшего стал овербукинг. Его смысл в намеренной продаже на рейс большего количества билетов, чем может вместить самолёт. Подобная практика обосновывается стремлением получить максимальную прибыль и статистическими прогнозами, предсказывающими, сколько пассажиров отменят бронирование или не явятся на рейс. Обычно стратегия срабатывает, так что «лишние» пассажиры просто занимают свободные места. Если же все люди, купившие билеты, являются к моменту регистрации, компания вынуждена:
- отказать некоторым пассажирам в регистрации и посадке на рейс;
- выплатить компенсацию за понесённые неудобства;
- пересадить человека на другой рейс.
Критерии по выбору пассажиров, которым отказывается в посадке, могут быть различными. Однако внутренние правила авиакомпаний обычно не разрешают разлучать путешествующих детей с другими членами семьи и, тем более, оставлять маленького путешественника без помощи и присмотра. Увы, эти правила не всегда соблюдаются. Чтобы избежать овербукинга, лучше заранее пройти электронную регистрацию на рейс. Ведь в этом случае посадочное место будет точно присвоено.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
😍 Спасибо, что дочитали! Лайкните, и мы напишем об этом еще.
✅ Подпишитесь на ТУРвопрос в Дзене. Расскажем о самом интересном из мира туризма.
👀 Оригинал статьи размещен на сайте turvopros.com.
🌞 ХОРОШЕГО НАСТРОЕНИЯ! 🌞