Задержка рейса - стандартная ситуация, в которой может оказаться любой путешественник. Обычно отправление самолета переносится из-за неблагоприятных погодных условий, технических неисправностей борта или по другим объективным причинам. Авиабилет - это по сути договор между авиакомпанией и пассажиром. И как у любого документа, его положения регулируются местным Законодательством, Общими авиационными правилами или Международными конвенциями.
Обязанности авиакомпании в России
В случае задержки рейса на 2 часа и более перевозчик обязан предоставить пассажиру прохладительные напитки. Кроме того, клиент компании имеет право на два бесплатных телефонных звонка или отправку письма по электронной почте.
При задержке отправления на 4 часа и более пассажирам положено горячее питание. Как правило, перевозчик выдает соответствующие талоны, которые можно обменять на обед в кафе аэропорта. При этом перекус предоставляется каждые 6 часов днем и 8 часов - ночью.
Если вылет откладывается в дневное время на 8 часов и более (или от 6 часов в ночное время) авиакомпания обязана бесплатно разместить пассажиров в гостинице, организовать трансфер в отель и обратно и камеру хранения багажа своим клиентам.
В любом случае, даже при минимальной задержке, всем путешественникам с детьми до 7 лет предоставляется комната матери и ребенка, расположенная в аэропорту.
В Европе в подобных случаях авиакомпании ориентируются на Варшавскую и Монреальскую конвенции, однако некоторые положения трактуются в каждой стране по-своему. Чаще всего туристы также имеют право на напитки, питание и размещение в отеле. А при задержке в 5 часов и более - могут и вовсе отказаться от полета, вернуть стоимость билета, а иногда и получить дополнительную компенсацию.
В США каждый авиаперевозчик самостоятельно устанавливает правила, по которым будет действовать в случае задержки рейса. Некоторые лоукостеры могут вообще ничем не обеспечить пассажира даже при длительном ожидании вылета. Другие - готовы вернуть плату за перелет или предложить клиенту альтернативный рейс. Подробная информация всегда опубликована на официальном сайте авиакомпании.
В Азии и Африке также действуют собственные нормы в зависимости от законов конкретного государства. Обычно крупные национальные перевозчики более лояльны к своим клиентам и часто ориентируются на принятые в ЕС правила.
Что делать в аэропорту: пошаговая инструкция
1.Ищем представителя авиакомпании. Чаще всего он сам выходит к пассажирам и объявляет о задержке. Если этого не произошло, необходимо обратиться в офис перевозчика в аэропорту (если он есть), на стойку регистрации или искать сотрудника у выхода на посадку.
2.Представитель компании сделает соответствующую отметку о задержке рейса на маршрутной квитанции или посадочном талоне. Также он выдаст ваучер на напитки, питание или размещение в отеле, в зависимости от того, на какое время вылет откладывается.
3.Если найти сотрудника авиакомпании не удалось, отправляемся к информационной стойке аэропорта и ставим отметку там.
Положена ли компенсация?
Претендовать на возмещение расходов можно только в случае изменения времени вылета по независящим от авиакомпании причинам. Например, из-за погодных условий, забастовок, пандемий и других обстоятельств непреодолимой силы. Пассажир может запросить компенсацию в размере 25% от МРОТ за каждый час задержки рейса, но общая сумма не может быть более половины стоимости билета.
Процедура требования возмещения описана на официальном сайте перевозчика. Там же имеется образец заявления и список документов, которые потребуется приложить к претензии. Лучше всего отсылать бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении. Согласно российскому законодательству, компания обязана дать ответ в течение 30 дней.