Недавно ко мне обратился селлер, который столкнулся с непростой ситуацией: он продавал товары на Вайлдберриз и вдруг получил уведомление о необходимости предоставить документы на один из своих товаров, иначе карточки товаров будут заблокированы через 10 дней
Причиной стало требование от правообладателя, который утверждал, что мой клиент нарушает его товарный знак
Что мы сделали:
— Первым делом мы начали собирать все необходимые документы: сертификаты, контракты с поставщиками и лицензии. Так мы поняли, что есть все основания для защиты интересов нашего селлера
— Мы внимательно изучили претензию. Оказалось, что правообладатель использует товарный знак в отношении совсем других товаров (правообладатель продает мебель, а мой клиент чистящие средства для уборки). Это придало уверенность нашей позиции
— После этого мы составили ответ на запрос Вайлдберриз, в котором мой клиент подтвердил, что он готов предоставить все документы и сотрудничать. Это было важным шагом, чтобы показать платформе свою добросовестность
В итоге, мой клиент смог успешно продолжить продажу на платформе. Эта история показывает, как важно действовать быстро и грамотно в подобных ситуациях!