➡️Как сообщили в СМИ, торгово-промышленная палата предложила ввести ограничения на возврат определенных категорий товаров, приобретенных на маркетплейсах. Роспотребнадзору предложено распространить перечень товаров, которые не подлежат обмену при дистанционной продаже.
Данная инициатива вызвана необходимостью защиты потребителей от возврата использованных товаров. В невозвратные предлагается включить предметы личной гигиены, нижнее белье, медицинские препараты и другие категории, оказывающие непосредственное влияние на здоровье человека.
⚖️На сегодняшний день, «Правилами продажи отдельных видов товаров» установлены требования, позволяющие потребителю вернуть в течении 7 дней товар без объяснения причин, независимо является ли он надлежащего либо ненадлежащего качества.
Вместе с тем, многие эксперты критично отнеслись к данной инициативе, так как при дистанционной торговле покупатели не могут заранее ознакомиться с товаром, поэтому возвраты необходимы для защиты их прав. Поэтому предложено ограничить применение «невозвратных правил» только на этапе получения заказов в пунктах выдачи.
Споры возникли из-за возможных злоупотреблений нормами закона со стороны недобросовестных граждан, где покупатель может сдать назад в пункт выдачи товаров или отправить по почте бывшее в употреблении нижние белье, линзы для глаз, градусники, товары по уходу за детьми, а также произвести подмену дорогих средств дешевыми, а продавец должен принять обратно.
Также считается, что такая мера будет ущемлять права покупателей, так как зачастую представленная визуальная информация о товаре в интернете может отличаться от реальной при получении. И споры, которые могут возникнуть между продавцами и покупателями придётся решать только в судебном порядке, так как доказать реальное нарушение будет сложно.
👌Предлагается дополнить еще одну меру защиты от недобросовестных продавцов в виде «тест-драйва» товара при его получении.
❗Пока закон не принят, в отношении продавцов, отказавших потребителю в возврате товара в течении 7 дней (при дистанционной продаже) действует административная ответственность.