глава 35 Лучшие подруги
Аня знала, что первый рабочий день будет тяжелым. Во-первых, уволили человека, который руководил коллективом год. А во-вторых, люди не знали, что ждать от нее. Сейчас перед ней стоял весь отдел, кроме двух человек, которые были на смене. Аня посмотрела на ту девицу, которая нахамила ей пару дней назад и улыбнулась.
- Чуть больше пяти лет назад я была на вашем месте. Работала именно в этом отеле. Я понимаю, что за это время многое изменилось, но ...стандарты гостеприимства и правила отеля никто не отменял. То, что я увидела несколько дней назад при посещении отеля - неприемлемо. Будем меняться...Поэтому я спрашиваю Вас здесь и сейчас..., кто со мной и готов меняться?
- А если мы скажем, что не готовы, - спросила та самая грубиянка. - Вы нас уволите? А мне, между прочим, работа нужна. Семью как-то надо кормить. Но и работать по Вашим глупым правилам я не вижу необходимости.
- У меня еще не было возможности познакомиться со всеми, - улыбнулась Аня. - Не могли бы Вы представиться.
- Меня Маргарита зовут.
- Отлично,...Маргарита, скажите, а гости хоть раз оставляли Вам чаевые?
- Нет, - ответила девушка. - Мы же ресепшен. А не ресторан.
- Очень зря Вы так говорите. В ресторане гостя могут только накормить. Ресепшен же выполняет гораздо более широкие функции. Вы и номер можете выбрать получше по просьбе гостя. Принести лишние тапочки. Попросить горничных добавить полотенце. Посоветовать гостям хороший ресторан или вызвать для них такси. Но Вы же всего этого не делаете. Потому что Вам лень...
- Ну и представьте, я как дура, буду перед ними лебезить, а они мне ничего...Зачем мне это?
- Не знаю, например, чтобы людям было приятно приезжать в наш город. Чтобы у них складывалось впечатление, что здесь живут гостеприимные люди, и им хотелось вернуться. В любом случае, Маргарита, убеждать Вас я ни в чем не собираюсь. У отеля есть правила, за соблюдение которых с сегодняшнего дня я буду пристально следить. И либо Вы работаете по этим правилам..., либо я Вас увольняю, несмотря на Ваши жизненные обстоятельства. Это касается не только Маргариты.
Одна из девушек подняла руку.
- Эльвира, - представилась она, отвечая на вопросительный взгляд Ани. - Я работаю здесь только два месяца. Для меня ....это прогресс. До этого я работала в крошечном частном отеле. Я не хочу, чтобы меня уволили. Но правила..., я делала все, как говорил прежний руководитель.
Аня кивнула.
- Справедливое замечание, - ответила она. - Сегодня у нас начнётся серия тренингов. Каждый день по два-три часа до конца недели. От посещения освобождаются только те, у кого в это время смена. Им я раздам конспекты. Я понимаю, что Вам придётся появляться здесь в свое нерабочие время, но у нас с Вами общая цель. И для ее достижения нужно поступиться своим комфортом. Не появление на занятиях я буду расценивать, как нежелание продолжать работу в отеле. Есть еще вопросы.
- Да, - на этот раз руку поднял молодой человек. - Я Шура. Не Александр, - пояснил он. - Именно Шура. В паспорте так написано.
Аня кивнула.
- Я запомню. Какой у Вас вопрос?
- Что будет происходить с чаевыми, если мы их получим?
- Они делятся на всю смену. Но я хочу, чтобы Вы понимали, мы работаем не ради чаевых. Мы работаем, ради улыбок и хорошего настроения наших гостей. Ради того, чтобы с каждым годом у нас становилось все больше и больше постоянных клиентов.
Сотрудники ее нового отдела согласно закивали головами И лишь Маргарита стояла с таким видом, как будто это ее совершенно не касается.
- Еще есть вопросы? - спросила Аня. Все промолчали. - Отлично, тогда начнем первое занятие. Если есть желающие покинуть аудиторию, то я никого не держу.
Маргарита посмотрела на дверь, потом на Аню и снова на дверь. Но все же решила остаться.
- Итак, рассаживайтесь и начнем. Как Вы думаете, с чего должен начинаться Ваш рабочий день?
Аня подождала пока за последним подчиненным закроется дверь и позволила себе выдохнуть. Все оказалось не так уж плохо. Люди хотели работать и держались за свои места. Просто никто четко не объяснил им, что от них требуется. Да и со временем они еще расслабились, потому что их работу никто не проверял. Похоже, что со всеми, кроме Маргариты, будет довольно легко совладать. А вот она еще потреплет нервы.
У девушки зазвонил телефон.
- Да, Кир...
- Я хочу к тебе на работу, - заявила подруга.
- Ты в декрете, - напомнила ей Аня.
- Угу..., я уже устала тут сидеть. Все время одна дома. Я тупею...
- Я не заметила, - рассмеялась Аня. - Ты позвонила, чтобы поныть?
- Если честно, то нет. Хочу, чтобы красавчик Филипп пришел к нам на ужин.
- А я при чем? - спросила Аня. - У тебя же есть его телефон. Сама и приглашай.
- Фууу, какая ты неинтересная барышня, - ответила Кира. - Не хочу сама приглашать, хочу чтобы ты его пригласила.
- Кир, у меня вообще - то парень есть...
- А где связь? - изобразила удивление Кира. - Мы вечером есть собираемся. Филипп, скорее всего, тоже ест по вечерам. Вот и поедим в одной компании. А я за одно посмотрю на красивого мужчину. А то только Артема и вижу...
- Ну -ну, - рассмеялась Аня. - И ты не будешь всячески намекать, что мы с ним очень подходим друг другу и все такое?
- Нууууу, намеренно, конечно, нет..., - ответила Кира. - Но если вдруг у меня вырвется нечто подобное, то я не виновата.
Копирование и размещение данного материала на других ресурсах без согласия автора запрещено
глава 36, ссылка заработает в 15.00 28.08