Недавний скандал в сети магазинов ЛЭТУАЛЬ, вызванный грубым отношением к покупателям, набирает обороты в социальных сетях. История, опубликованная девушкой под ником madinanirvana в TikTok, вызвала бурю негодования и тысячи комментариев, осуждающих действия сотрудников этого известного косметического ритейлера.
Девушка рассказала, что её не пустили в магазин ЛЭТУАЛЬ, когда она хотела купить крем после загара. Виной тому оказался её, по мнению охранника, неподобающий вид.
"Решила зайти после отдыха на озере, купить крем после загара, а охранник меня не впустил, сославшись на возраст и неподобающий вид. К вам теперь в шлёпках нельзя? Надо в платье и укладку? Так достаточно подобающе для вашего магазина? Кстати, мне 22 и я могу купить каждую позицию в вашей богодельне," — написала девушка в своём посте.
Истории подписчиков
Эта история быстро распространилась по интернету, и пользователи TikTok не заставили себя ждать с реакцией. Комментарии под видео были полны негодования и возмущения. Люди не могли поверить, что в современном мире возможно такое отношение к клиентам.
История madinanirvana оказалась не единственным случаем. Многие пользователи делятся своими негативными опытами посещения ЛЭТУАЛЬ, подтверждая, что это не единичный инцидент.
ЛЭТУАЛЬ разорится?
Особенно примечательным стал комментарий мужчины, который теперь предпочитает покупать подарки для своей девушки в другой сети, "Золотое Яблоко":
"Поэтому я девушке дарю подарочные карты в 'Золотое Яблоко'," — пишет он, подчеркивая, что грубость и неуважение оттолкнули его от ЛЭТУАЛЬ.
Многие задаются вопросом, как такой крупный ритейлер, как ЛЭТУАЛЬ, до сих пор не обанкротился, учитывая такое отношение к своим клиентам.
"У меня акне, пришла я за сывороткой своей в ЛЭТУАЛЬ, в итоге консультанты (девушки) собрались в кучу и начали меня обсуждать за мою проблему прям возле меня, ещё и тыкая пальцем," — делится своей болью одна из девушек.
Другие клиенты рассказывают, что были несправедливо изгнаны из магазина или подверглись унижению со стороны персонала. Один пользователь пишет, что его брата не пустили в магазин, поскольку "это не мужской магазин", хотя он всего лишь хотел купить подарок для сестры.
Подобные истории приводят к массовому возмущению и недоумению, как такой крупный бренд может позволять себе столь грубое обращение с клиентами. Если ЛЭТУАЛЬ не пересмотрит свою политику и не начнет следить за качеством обслуживания, он рискует потерять ещё больше клиентов, которые уже активно обсуждают альтернативные магазины, такие как "Золотое Яблоко".
Примечательно, что компания «Золотое Яблоко» отметила значительный рост выручки по продаже косметики и парфюмерии в прошлом году. По данным «СПАРК-Интерфакса», выручка сети увеличилась на 52%, достигнув 93,4 млрд рублей.
А как у вас? Случалось ли вам сталкиваться с подобным отношением в ЛЭТУАЛЬ или других магазинах? Какому косметическому ритейлеру вы отдаете предпочтение и почему? Делитесь своим опытом в комментариях!