Под манипуляцию может попасть любой человек вне зависимости от его возраста, пола и профессии. В предыдущей статье мы подробно разобрали, как распознать манипулятора в пациенте и как обезопасить себя в подобной ситуации?
Предлагаем обсудить подробный алгоритм, позволяющий противостоять манипуляциям и грамотно выходить из сложившейся ситуации:
Наблюдаем за своими эмоциями
Наблюдать за своими эмоциями нужно, чтобы выявить ранние признаки начинающейся манипуляции. К их числу можно отнести:
- дисбаланс эмоций, например, сочетание гордости и обиды;
- «странность» эмоций, например, вспышка ярости или страха;
- повторяемость эмоций при встрече с определённым человеком, например, чувства вины, протеста и др.
- резкий всплеск эмоций.
Самонаблюдение снижает интенсивность негативных эмоций.
Выстраиваем психологическую самооборону
Задача данного этапа – обезопасить себя от разрушительных последствий манипуляции.
Рассмотрим две техники психологической самообороны:
1. Уточнение. Если пациент эмоционально требует что-то или в чем-то вас обвиняет, нужно как можно подробнее и точнее выяснить все, что с ним происходит, не вступая в пререкания, объяснения или оправдания.
Умение поставить вопрос, предусматривающий развёрнутый ответ, запускает мыслительную деятельность партнера по общению.
Например: «Что именно вы имеете в виду?», «В связи с чем у вас сложилось такое впечатление?».
2. Согласие. Эта техника эффективна против несправедливой критики, грубости.
Соглашаясь сначала только «внешне», на словах, даём себе шанс постепенно найти точки настоящего «внутреннего» согласия.
Например: «Я подумаю, как это можно учесть в рекомендациях!», «Я рад, что вы очень бережно и внимательно относитесь к своему здоровью!»
Приводим к диалогу:
Очень важно отмести эмоциональный подтекст и попытаться отыскать суть беседы, прийти к спокойному и конструктивному диалогу.
Если партнер идёт на обсуждение вопроса по существу, постепенно отказываясь от манипуляции, противостояние можно считать успешно завершенным, манипуляция стала преобразованной в конструктивную коммуникацию.
Рассмотрим техники:
1. Вопросы, направленные на прояснение сути дела либо на прояснение цели манипулятора:
- Что именно вы считаете неконструктивным?
- Почему вы спрашиваете у меня об этом именно сейчас?
- Позвольте уточнить, почему решили обратить на это внимание?
2. Предложения ограничить область обсуждения:
- Предлагаю обсуждать вопросы последовательно.
- Предлагаю вернуться к причине заболевания.
Даем конструктивное обоснование:
Обосновываем свою позицию грамотно, отключая любой эмоциональный подтекст. Трезво смотрим на ситуацию в целом, стараясь при этом не манипулировать человеком в ответ. В этом вам поможет техника «Выражение сомнения в целесообразности»:
- Боюсь, что на текущий момент это не является эффективным методом лечения по причине…
- Вероятно, мы сможем вернуться к варианту данного обследования после прохождения лечения и получения повторных анализов. Тогда у нас будет возможность…
Не стесняйтесь в доходчивой и вежливой форме объяснить пациенту возможные последствия его действий и/или заблуждений.
Мы рассмотрели базовый алгоритм по противостоянию манипуляциям.
Данных этапов, как правило, бывает достаточно при общении с манипулятивным пациентом.
Будьте вежливы, уважайте свои и чужие границы!
В Кадровом центре Департамента здравоохранения города Москвы желающие могут пройти тренинг «Как противостоять манипуляциям пациентов?» по предварительной записи. Тренинг проводится как на бюджетной, так и на внебюджетной основе.