Вы вложили немало сил и ресурсов в создание своего сайта, но он не работает, как хотелось бы? Трафик с рекламы на Яндекс есть, а продаж нет? Не отчаивайтесь! Возможно, проблема не в вашем продукте или услуге, а в том, как вы доносите информацию о них до своей аудитории. В этом случае увеличить конверсию — ключ к решению проблемы.
В статье расскажем, что такое конверсия и как ее посчитать, перечислим по пунктам, что влияет на нее, и поделимся способами, которые хорошо себя зарекомендовали и помогают сделать сайт конверсионным.
Как посчитать конверсию сайта
Конверсия сайта — это параметр эффективности вашего веб-ресурса. Она выражается в процентах и показывает, сколько посетителей вы привлекли на сайт, которые в результате совершили целевое действие. Оно может быть любым: заявка, покупка товара/услуги, подписка на рассылку, заполнение формы, звонок и др.
Зачем вообще считать конверсию? Этот показатель позволяет понять, достигает ли сайт поставленных целей. Он помогает оценить эффективность маркетинговых кампаний и определить, как оптимизировать ресурс и улучшить пользовательский опыт. Показатель считают по формуле:
Конверсия = (Число посетителей, совершивших целевое действие / Общее число посетителей) * 100 %
Например, если за месяц сайт посетило 10 000 человек, а 200 из них подписались на рассылку или совершили покупку, то конверсия равна: (200 / 10 000) * 100 % = 2 %. Это означает, что 2 % посетителей сайта стали лидами.
Для автоматического расчета параметра можно использовать инструменты веб-аналитики:
- Google Analytics — один из самых популярных и бесплатных инструментов. Позволяет отслеживать различные виды конверсий, создавать воронки продаж и анализировать поведение пользователей на сайте с целью последующего привлечения лидов;
- Яндекс Метрика — российский аналог Google Analytics, также предлагает широкий функционал для анализа веб-сайтов;
- Другие инструменты — Adobe Analytics, Matomo и др.
Какая конверсия считается хорошей
На вопрос о том, какая конверсия считается хорошей, нельзя ответить однозначно. Чтобы получить высокий показатель, нужно учитывать следующие факторы:
- Ниша — в разных сферах бизнеса средние конверсионные параметры могут отличаться. Например, в e-commerce они обычно ниже, чем в продаже информационных продуктов;
- Тип целевого действия — каждое из них специфично и имеет свой средний показатель;
- Источник трафика — конверсия из поиска, контекстной рекламы или соцсетей отличается;
- Цена привлечения покупателя — чем дороже стоят лиды, тем выше должна быть конверсия.
В целом хорошая конверсия — это показатель, который:
- Выше среднего по вашей нише — самый простой ориентир. В этом случае вы уже на правильном пути;
- Обеспечивает достижение бизнес-целей — это главный показатель эффективности. Если конверсия позволяет получить нужное количество лидов и достичь желаемого уровня продаж, она достаточно хорошая;
- Дает возможность окупать затраты на маркетинг — если конверсия позволяет компенсировать расходы на привлечение клиентов, это отличный результат.
Как оценить свои конверсионные показатели:
- Анализ исторических данных — сравните актуальную конверсию с предыдущими периодами. Так вы поймете, улучшается или ухудшается ситуация в вашем бизнесе;
- Изучение стандартных показателей — ознакомьтесь со статистикой по вашей отрасли. Это поможет понять, как ваш бизнес выглядит на фоне конкурентов, и наметить план улучшения;
- Собственные цели — поставьте задачи по привлечению лидов на основе выбранной маркетинговой стратегии.
Типичные показатели конверсии по отраслям
Ниша
Конверсия
E-commerce
1-3 %
B2B
2-5 %
Информационные продукты
5-10 %
Финансовые услуги
2-4 %
Некоммерческие организации
1-2 %
Что влияет на конверсию сайта
Из-за чего конверсия увеличивается или уменьшается? Ответить на этот вопрос поможет аудит Яндекс Директ и, скорее всего, в поле зрения окажется один или несколько факторов, которые мы рассмотрим ниже.
1. Качество трафика
Хорошо, если на сайт вы приводите целевой трафик. Такие люди уже заинтересованы в продукте или услуге, поэтому с большой долей вероятности привлечение лидов будет на высоком уровне. Из-за нецелевых пользователей, которые случайно попали к вам, получать конверсии будет сложно.
2. Дизайн сайта
На конверсионные показатели влияет удобство и дизайн сайта. Непродуманная навигация, из-за которой невозможно найти нужную информацию, некачественные изображения и дизайн, не соответствующий интересам целевой аудитории, снижают лояльность к ресурсу. А если нет мобильной адаптации и сайт нельзя просматривать со смартфона или планшета, то можно забыть о получении высоких конверсий.
3. Юзабилити
Юзабилити сайта также влияет на конверсию. А удобство использования ресурса зависит от скорости загрузки страниц и наличия технических ошибок. Медленный сайт, неоптимизированный код, ошибка 404, неработающие ссылки негативно повлияют на пользовательский опыт и отпугнут посетителей. Обратите внимание на формы, которые вы предлагаете заполнить покупателям. Если в них много полей и нет подсказок, куда какую информацию вводить, пользователь покинет сайт, и вы не получите клиента.
4. Контент
Контент должен привлекать внимание поисковых систем и посетителей ресурса, а также решать проблемы потенциальных клиентов. Важную роль играет оптимизация под ключевые слова: она помогает людям находить ваш сайт. Если пользователь не получил ответа на свой вопрос на вашем ресурсе, он уйдет, а конверсия снизится.
5. Предложение
Предложение на сайте должно быть четким и понятным, чтобы пользователь сразу знал, что именно он получит. Чтобы заинтересовать и мотивировать к действию, нужно предложить клиенту выгоду. Введение ограничений по времени создает ощущение срочности, что побуждает пользователей принять решение о покупке быстрее. Если этого нет, привлечение лидов будет затруднительно.
6. Социальные доказательства
Положительные отзывы клиентов, высокие рейтинги и логотипы партнеров демонстрируют надежность компании и качество продукта или услуги. Если этих элементов на сайте не хватает, уровень доверия к бренду снизится и увеличить конверсию не удастся.
7. Доверие
Компании можно доверять и совершать покупки на ее ресурсе, если она позаботилась о спокойствии клиентов: разместила контактную информацию и политику конфиденциальности, а также дала гарантию безопасных платежей. Если этих элементов на сайте нет, например, при настройке контекстной рекламы интернет-магазина, пользователь посчитает ресурс опасным. В этой ситуации получить клиента очень трудно.
8. Персонализация
Если ваша целевая аудитория не сегментирована по интересам и поведению, нет персонализированных предложений для пользователей, значит вы продаете товар всем. Это заведомо плохая стратегия, которая не приведет к высоким конверсиям. Привлекать аудиторию потоком и продавать товар или услугу всем — значит не продавать никому.
9. CTA
Призыв к действию должен быть понятным и побуждать пользователя совершить целевое действие: подписаться на рассылку, оставить заявку, заказать товар или услугу и др. Заметные и яркие кнопки помогают ускорить решение покупателя. В противном случае человека трудно будет привлечь. Он не поймет, что от него хотят, уйдет с сайта, а показатель конверсии снизится.
10. Условия покупки
Условия покупки должны максимально удовлетворять потребности потенциального клиента. Если вы не предоставляете возможность оплатить товар картой, доставка долгая, а пункты выдачи находятся далеко от дома покупателя, получить лида будет сложно.
Обращайте внимание также на дополнительные факторы:
- Маркетинговые кампании — чем эффективнее РК, тем проще привлечь качественный входящий трафик;
- Сезонность — спрос на определенные товары или услуги может меняться в зависимости от времени года;
- Конкуренция — чем она выше, тем сложнее получить высокие конверсии;
- Тестирование — постоянные эксперименты по внедрению различных элементов и вариантов сайта позволяют выявить наиболее эффективные решения.
30 способов увеличить конверсию сайта
Что предпринять, чтобы увеличить конверсию на сайте? Мы собрали для вас 30 способов, на которые рекомендуем обратить внимание.
Улучшение пользовательского опыта
- Оптимизация скорости загрузки — быстрая работа сайта удерживает посетителей.
- Интуитивная навигация — пользователи смогут легко находить нужную информацию и получать ответы на вопросы.
- Мобильная адаптивность — сайт будет корректно отображаться на всех устройствах, что поможет привлечь больше трафика.
- Ясный и лаконичный язык — избегайте сложных терминов и длинных предложений.
- Минималистичный дизайн — не перегружайте сайт лишними элементами.
- Четкий призыв к действию — используйте ясные и конкретные глаголы (купить, скачать, подписаться).
Создание убедительного предложения
- Ясное и понятное сообщение — пользователь будет четко понимать, что он получает.
- Выгода для клиента — акцентируйте внимание на том, как ваш продукт или услуга решают его проблемы.
- Социальные доказательства — добавляйте отзывы довольных покупателей, рейтинги, логотипы партнеров.
- Гарантии и возвраты — развеивайте сомнения пользователей.
- Ограничения по времени — создают ощущение срочности и стимулируют к покупке.
Персонализация и сегментация
- Сегментация аудитории — разделяйте пользователей на группы по интересам и поведению.
- Персонализированные рекомендации — предлагайте товары или услуги для привлечения определенной группы посетителей ресурса.
- Динамический контент — меняйте его в зависимости от поведения пользователя.
Оптимизация контента
- Полезный и уникальный контент — создавайте материалы, которые помогут посетителям решить их проблемы.
- Оптимизация под ключевые слова — повышайте видимость сайта в поисковых системах.
- Четкие заголовки и подзаголовки — структурируйте информацию для лучшего восприятия.
- Использование видеоконтента — видео привлекает внимание и стимулирует пользователей проводить больше времени на веб-ресурсе.
- Блог на сайте — регулярно публикуйте статьи на актуальные темы.
А/B-тестирование и анализ
- A/B-тестирование — сравнивайте разные варианты страниц, чтобы определить наиболее эффективные.
- Веб-аналитика — изучайте поведение пользователей на сайте.
- Карты кликов — анализируйте, какие элементы страницы привлекают внимание людей.
- Воронки продаж — отслеживайте путь потребителя от первого посещения до совершения покупки.
Наращивание доверия
- SSL-сертификат — шифрование данных повышает уровень доверия и привлекает пользователей.
- Контактная информация — укажите номер телефона для обратной связи.
- Политика конфиденциальности — защищайте персональные данные пользователей.
Маркетинг и реклама
- Email-маркетинг — стройте долгосрочные отношения с клиентами онлайн.
- Социальные сети — используйте соцсети для продвижения своего бренда.
- Контекстная реклама — настраивайте самостоятельно или заказывайте настройку Яндекс Директ у специалистов и привлекайте целевую аудиторию с помощью платной рекламы.
- Партнерский маркетинг — используйте партнерские программы для получения новых клиентов.
Помните: повышение конверсии — это непрерывный процесс. Регулярно анализируйте данные и вносите необходимые изменения.
Вывод
Теперь вы знаете, что такое конверсия, зачем и как ее считать, какие факторы влияют на нее. Мы поделились 30 способами, которые помогут вам привлечь внимание аудитории, повысить конверсионные показатели на вашем сайте и увеличить продажи. Не забывайте, что все они связаны, и отсутствие одного элемента тянет за собой все остальные. Регулярно отслеживайте работу вашего ресурса, чтобы вовремя отреагировать на проблему и решить ее.