Все больше людей предпочитает онлайн-шопинг традиционному походу по торговым центрам. По данным опроса Яндекса за второй квартал 2023 года, двое из трех пользователей начинают искать мебель и строительные материалы именно в интернете. Что в целом удобно — стоит только взять телефон и получить доступ к огромному выбору товаров прямо у себя дома.
Перед принятием решения о том, где купить мебель, люди изучают данные минимум на четырех сайтах. При этом 60% респондентов приобретают ее разными способами, 16% — только офлайн и 14% — заказывают онлайн. Готовясь расстаться с довольно крупными суммами денег, покупатели сталкиваются с различными сомнениями: они хотят предварительно увидеть то, что оплачивают, а дальше выбирают товары там, где их устроило качество, цена, условия доставки и прочие значимые факторы.
В этой статье мы разберем основные страхи, связанные с покупкой предметов интерьера онлайн, и расскажем, почему оформлять заказы в мебельном суперсторе Home24 безопасно, удобно и выгодно.
🤔 А вдруг доставят не то, что на фото?
При выборе мебели в онлайн-магазинах приходится опираться на фото и описания товаров, а также отзывы других покупателей. Многим бывает сложно это сделать: непонятно, как правильно подобрать размер, цвет модели и фактуру материала. Возникает опасение, что стеллаж, который в каталоге выглядит компактным, в реальности окажется слишком большим для комнаты или светло-бежевое кресло будет отдавать желтизной и просто не впишется в обстановку.
✅ Бояться не стоит. Умный поиск с фильтрами на сайте мебельного суперстора Home24 поможет с выбором: максимально точно отсортирует товары по заданным параметрам, ключевым словам, ценам и назначению. Каждая позиция в каталоге детально оцифрована — особенности фактуры любого предмета можно рассмотреть на фотографиях крупным планом. В описаниях приведены подробные технические характеристики, в том числе такие значимые, как размеры и вес. Коллекции готовых интерьеров для разных комнат помогут сориентироваться, подойдет ли конкретная модель вам по стилю.
🤔 А вдруг меня обманут и я потеряю деньги?
В интернет-магазине продавца не видно, поэтому может возникать ощущение, что деньги списываются со счета в пустоту. К тому же страшно нарваться на мошенников, которые узнают данные карты или электронного кошелька, и потерять средства. Если покупка стоит дорого, опасения усиливаются.
✅ Не переживайте. Выбирайте надежные онлайн-магазины — начните с изучения отзывов и соцсетей. Так вы снизите риск покупки на подозрительном сайте.
Средний рейтинг мебельного суперстора Home24 на топовых отзовиках — 4,84 балла. В социальных сетях ВКонтакте, Pinterest и на Дзен-канале мы рассказываем о новинках и трендах, отвечаем на вопросы читателей, публикуем полезные подборки товаров и рекомендации по организации пространства.
Чтобы понять, можно ли вводить данные банковской карты, убедитесь, что веб-ресурс использует безопасный протокол передачи данных. Это легко проверить: адресная строка сайта должна начинаться с «https://», как у мебельного суперстора Home24. Если увидете «http://», без s на конце — протокола нет, доверять подобным ресурсам не стоит.
У нас также предусмотрены разные варианты оплаты, чтобы вы могли выбрать удобный для себя способ:
- банковской картой;
- в мобильных приложениях SberPay и Tinkoff Pay;
- с помощью онлайн-рассрочки Яндекс Сплит;
- наличными курьеру — в Москве, Санкт-Петербурге и Туле.
Сразу после оплаты покупатель получает на email электронный чек, а сопроводительные документы — позже, вместе с заказом.
🤔 А вдруг меня не устроит качество мебели?
Идеальный сценарий покупки выглядит примерно так: вы выбрали товары и оплатили, а сотрудники магазина доставили и собрали их в срок. Но, к сожалению, иногда что-то идет не так. Например, для сборки не хватает комплектующих, диаметры отверстий и саморезов не совпадают, стыки неровные, а детали плохо подогнаны или вообще имеют производственные дефекты.
✅ На заметку. Чтобы избежать подобных ситуаций при онлайн-заказе мебели, внимательно изучите, что обещает вам продавец. Мы сотрудничаем с надежными российскими и белорусскими поставщиками, которые предоставляют гарантию на товары до пяти лет.
В течение семи дней после покупки в мебельном суперсторе Home24 от предметов интерьера можно отказаться, если прошло до двух недель — обменять. В обоих случаях вернем деньги в течение 10 дней, вы оплатите только стоимость доставки. Возврат или обмен возможен при сохранности упаковки товара с чеком и при отсутствии следов использования.
Отметим, что сборка крупногабаритной мебели, даже при наличии навыков, требует помощи, да и с небольшими предметами часто приходится повозиться и потратить время. Лучше доверить работу специалистам, у которых достаточно опыта и есть все необходимые инструменты.
🤔 А смогут ли мне оперативно помочь с заказом?
Даже если информации о товаре достаточно, быстрая помощь консультанта все равно может потребоваться. Например, чтобы узнать, какой диван лучше подойдет для ежедневного сна или как подобрать мебель в едином стиле. А если заказ уже оформлен, то могут возникнуть вопросы о статусе его выполнения.
В таких случаях должны помогать опытные специалисты отдела поддержки. Но часто их работа далека от совершенства: приходится долго ждать ответа сотрудника в онлайн-чате или по телефону горячей линии. Зачастую с клиентом общается робот, не всегда понимающий суть запроса.
✅ Не беспокойтесь. В мебельном суперсторе Home24 реальные консультанты на связи 24/7 — доступны в чате на сайте и по телефону. Сотрудники проходят регулярные курсы повышения квалификации и знают особенности всех типов мебели. Они ответят на возникшие вопросы и помогут выбрать предметы интерьера с учетом ваших пожеланий. Изменения статуса заказа вы можете отслеживать в личном кабинете на нашем сайте, либо уточнять в процессе общения со специалистом.
🤔 А вдруг будут проблемы с доставкой?
Беспокойство по этому поводу может возникнуть не только при онлайн-заказе мебели, но и при покупке в обычном магазине. Нередко товары повреждают при перевозке или погрузке, а доставку задерживают.
✅ Обратите внимание. В мебельном суперсторе Home24 вы можете самостоятельно забрать выбранные предметы интерьера в пунктах выдачи или заказать доставку — мы привозим мебель в 89 регионов России.
В нашей компании уделяют повышенное внимание отбору сотрудников в службы логистики, доставки и сборки — перед выходом на работу они проходят обязательное обучение.
Преимущества покупки мебели онлайн
Итак, мы рассмотрели основные страхи, которые могут стать препятствием к заказу предметов интерьера в сети, но у покупок онлайн есть и немало плюсов.
➕ Экономия времени. Иногда шопинг занимает не один выходной: приходится объезжать несколько магазинов в разных районах, стоять в пробках или толкаться в общественном транспорте. При покупке мебели онлайн вы можете выбрать товары, не покидая дома, в любое удобное время.
➕ Снижение трат. В интернете, чтобы выбрать наиболее выгодные для себя условия, достаточно открыть несколько сайтов и сравнить цены. Можно найти товары со скидками, привлекательные акции и предложения по кешбэку.
Кстати, в мебельном суперсторе Home24 цены зачастую бывают ниже, чем у конкурентов. Следить за выгодными предложениями удобно в нашем Telegram-канале. А еще подпишитесь на email-рассылку и получите промокод — действует до 31 августа 2024 года на один заказ. Подробные условия будут указаны в первом письме.
➕ Знакомство сразу со всем ассортиментом. Виртуальные площади онлайн-магазинов не ограничены так, как салоны мебели или торговые центры в реальности. На одном сайте можно собрать обстановку комнаты или даже квартиры либо выбрать один предмет интерьера из сотен вариантов. Только в нашем каталоге представлено более 75 000 товаров от 300 проверенных производителей.
➕ Комфорт для интровертов и занятых людей. Бывает трудно найти силы на общение с продавцами, особенно когда нет настроения или одолевает усталость после рабочего дня. Выход из ситуации — помощь опытного онлайн-консультанта или продуманный функционал на сайте для поиска товаров.
➕ Осознанный и взвешенный выбор. В спокойной домашней обстановке проще подобрать мебель, текстиль, освещение и декор — можно представить, как будет смотреться тот или иной предмет, отложить на время решение, чтобы взвесить все за и против, и вернуться к нему позже.
Ощутите вдохновляющий опыт онлайн-покупок с мебельным суперстором Home24 — переходите на наш сайт и выбирайте понравившиеся предметы интерьера прямо сейчас! Вас ждет удобный и умный поиск с множеством фильтров, подробная информация о продукции в карточках, наглядные примеры интеграции мебели в разные интерьеры и высокий уровень обслуживания:
- менеджер будет с вами на всех этапах: выбора, покупки, доставки и сборки — ответит на вопросы и быстро оформит заказ;
- сотрудники наших служб логистики, доставки и сборки аккуратно упакуют, погрузят и привезут мебель в заранее согласованное время, поднимут и соберут ее, а мусор заберут с собой.
Ну а если страх перед онлайн-покупкой предметов интерьера все еще велик, будем рады видеть вас в наших шоурумах. Концепт-стор в Москве находится на улице Ленинская Слобода, 26, в бизнес-центре «Омега-2». Ближайшая станция метро — «Автозаводская». Жителей и гостей Тулы ждем по адресу улица Лейтейзена, 18, на втором этаже ТЦ «Домино».