Нет худшего чувства, когда речь идет о технике, чем чувство безнадежности, которое мы все испытывали в то или иное время. Когда ваш телефон не подключается. Когда экран разбивается не по вашей вине. Когда ваш принтер... становится принтером. Когда вы все еще любите этот продукт, но застряли в ожидании, пока он заработает.
Владельцы Sonos находятся в своем особом круге ада с середины мая, когда ставшее уже знаменитым обновление приложения Sonos и платформы в целом пошло очень, очень не так. Не помогло и то, что обновление, которого не было, ударило по людям по-разному. Некоторые сообщают о незначительных проблемах. У других возникли серьезные проблемы с тем, чтобы их система Sonos - которая до сих пор была в основном надежной в своей способности воспроизводить музыку по беспроводной сети во всем доме - вообще ничего не делала.
В экосистеме Sonos очень много подвижных частей. И простой факт заключается в том, что те из нас, кто находится на стороне клиента, понятия не имеют, что произошло на самом деле, насколько все сломано и что нужно сделать Sonos, чтобы вернуться на правильный путь.
Вот в чем настоящая загвоздка: Если вы купили хотя бы один продукт Sonos, вы, скорее всего, вложили в экосистему не менее пары сотен долларов. Если у вас несколько комнат, оборудованных колонками Sonos, умножьте ваши затраты еще на столько же. А если вы еще и увлекаетесь отличными домашними кинотеатрами Sonos, то ваши затраты, скорее всего, достигнут нескольких тысяч долларов.
И это колонки, которые в значительной степени привязаны к Sonos. Это зависит от того, что у вас есть. Но для всех колонок, кроме самого последнего поколения, возможность использовать их как набор «тупых» колонок через Bluetooth не является реальным вариантом. Вы не ошибетесь, если почувствуете, что ваша система Sonos стала вашим заложником. Конечно, на самом деле вы ни к чему не привязаны и можете в любой момент выйти за дверь, но от этого вы не станете хуже. Или же вы можете выстоять и надеяться на лучшее.
Что случилось
23 апреля 2024 года Sonos объявила о «самом масштабном редизайне приложения за всю историю компании, создав беспрецедентный опыт потокового вещания, который позволяет слушателям организовывать свои любимые плейлисты, станции, альбомы и многое другое из более чем 100 сервисов на одном настраиваемом главном экране».
Это было интересно, учитывая, что приложение Sonos - неотъемлемая часть опыта Sonos - никогда, скажем так, не было ярким примером пользовательского опыта. Объединить пять вкладок старого приложения и сделать их доступными на главном экране - теоретически хорошая идея.
«Поскольку мы постоянно стремимся к инновациям и прислушиваемся к отзывам наших увлеченных клиентов, мы решили, что настало время переосмыслить работу нашего приложения», - заявил генеральный директор Sonos Патрик Спенс в пресс-релизе, анонсирующем обновление. «После тщательной разработки и тестирования мы уверены, что обновленное приложение стало проще, быстрее и лучше. Оно снова поднимает планку для домашнего прослушивания музыки и открывает нам возможности для расширения в новые категории и опыт».
Тщательная разработка и тестирование» Sonos не увенчались успехом.
Прочитайте это еще раз: «После тщательной разработки и тестирования мы уверены, что обновленное приложение стало проще, быстрее и лучше».
Одно обстоятельство заставило нас немного понервничать: Sonos анонсировала крупное обновление для системы S2 за две недели до того, как обновление приложения должно было стать общедоступным. И не предоставила журналистам ранний доступ. Ну и ладно. Мы не особенные. Но именно это и заставляет задуматься о том, насколько близко к сроку Sonos собиралась это сделать. Скорее всего, работа над обновлением продолжалась до последней минуты. И поэтому, кроме нескольких скриншотов, которые показывали, как будет выглядеть новое приложение, но не как оно будет работать, все должны были получить свои первые впечатления в одно и то же время 7 мая.
Прошло две недели, и все приступили к обновлению. Сразу же возникли проблемы. Некоторые из них были связаны с тем, что из приложения были удалены функции - некоторые базовые, некоторые нишевые. Использовать таймер сна, чтобы автоматически выключать мелодии через определенное время? Извините. Нет. Нужно управлять локальной библиотекой музыки, а не только воспроизводить ее через облако? Этого тоже нет.
И это только два примера из списка того, о чем мы знали. Еще хуже было то, что для многих из нас система Sonos была практически непригодна. Переключение колонок не срабатывало чаще, чем срабатывало. Или она переключалась, а потом переключалась обратно. Удачи в создании групп.
Не хочу драматизировать, но это был технический кошмар. И это было гораздо больше, чем просто «масштабная переделка приложения».
Виновник торжества
Компания Sonos не стала публично признавать наличие проблем, которые, очевидно, были у многих. Но Интернет работает не по тому же расписанию. Сабреддит Sonos быстро наполнился сообщениями. Отсутствующие функции. Сломанный опыт.
В общем, худшее, что могли себе представить сотрудники Sonos, - сломанная платформа и очень рассерженные клиенты.
Были признаки того, что Sonos знала, в чем дело, и занималась этим вопросом. Мы начали видеть сообщения в сабреддите Sonos от «KeithFromSonos», проливающие свет на предстоящие обновления приложения, когда будут исправлены ошибки и возвращены функции.
Публичные извинения от Sonos - и ее генерального директора - последовали только через два месяца.
Это было лучше, чем ничего, но это все равно не было публичным признанием со стороны Sonos. Наконец, это произошло 25 июня, через два полных месяца после анонса обновления программного обеспечения и почти через три месяца после его выхода. Оно появилось в виде сообщения в блоге Спенса.
«Мы знаем, что многие из вас столкнулись с серьезными проблемами при работе с нашим новым приложением, которое было запущено 7 мая», - написал он. «И прежде всего я хочу лично извиниться за то, что разочаровал вас. В компании Sonos нет ни одного сотрудника, который бы не испытывал боли от того, что подвел вас, и я заверяю вас, что исправление приложения для всех наших клиентов и партнеров было и остается нашей первоочередной задачей».
Кроме собственно извинений, сообщение в блоге не принесло ничего нового. Оно включает в себя примерный график обновлений - то, что все это время было в сабреддите Sonos.
А что насчет будущего?
Важно помнить, что здесь работает несколько вещей. Первая - это само приложение Sonos. Функций не хватало. UX приложения - отраслевой акроним для обозначения пользовательского опыта - был не очень хорош, и, возможно, это был шаг назад по сравнению со старым приложением S2, которое и так не считалось ярким примером того, как нужно делать вещи. Но оно хотя бы работало.
Кстати говоря, появились слухи о том, что Sonos может возродить приложение S2, чтобы занять людей на время, пока все не уладится. Это стало известно из сообщения The Verge. По всей вероятности, кто-то из сотрудников Sonos просто сболтнул лишнего, и я не думаю, что это произойдет. А все потому, что происходит еще одна - и более важная - вещь: эта неразбериха связана с обновлением самой платформы Sonos. Приложение, при всех его проблемах, является лишь инструментом, с помощью которого мы контролируем платформу.
Пользователи Sonos стали заложниками сломанной системы, которую они хотят полюбить снова.
Обновления - пугающее предложение для компаний, даже если все идет хорошо. Они требуют большой работы. (В данном случае Sonos явно не справилась с задачей). Они стоят денег, а обновления обычно не приносят дохода сами по себе. Откат приложения Sonos, скорее всего, будет означать откат и обновления платформы. И если это произойдет, нет никаких гарантий, что это не приведет к еще большим сбоям. Или что новые наушники Sonos Ace больше не будут работать. А 6 августа Sonos выпустила обновление, которое позволило наушникам Ace работать с остальными саундбарами Sonos. Трудно представить, что Sonos удалит эту функцию.
Это обновление приложения и платформы заложило основу для следующего поколения продуктов Sonos, два из которых были отложены до тех пор, пока не будет решена проблема с программным обеспечением. Sonos заявила, что они готовы к выпуску и планировались к выпуску в октябре. А теперь? Кто знает, когда мы их увидим.
Нет, единственный выход - это выход. Это потребует от покупателей еще немного терпения, пока Sonos будет обновлять - и исправлять - новую платформу и приложение.
Клиенты будут ворчать. Очень много. И очень громко. Они не ошибаются. А какой у них еще выбор? Установки Sonos стоят недешево, даже в самом скромном варианте. И если вы не против поджечь деньги, то, скорее всего, вам придется просто переждать это время и надеяться, что все наладится скорее рано, чем поздно. А пока все находятся в заложниках у сломанной системы, которую они хотят полюбить снова.
Спенс, выступая 7 августа с отчетом о прибылях, говорил о том, как вернуть своих клиентов и партнеров после этого фиаско. «В этом квартале мы реализуем программы, направленные на поддержку и благодарность наших клиентов и партнеров за то, что они остались с нами в этот период, и превратим их недовольство в восторг», - сказал он.
Мы пока не знаем, что это значит - и как Sonos может «порадовать» своих нынешних клиентов в ближайшее время - но мы знаем, что программа поддержки и благодарности продлится до конца года, что позволит Sonos вступить в первый квартал 2025 финансового года.
Мы также не знаем, продолжит ли Спенс руководить компанией, которую он возглавляет с 2017 года. Мы уже приводили аргументы в пользу того, что Спенс больше не должен быть генеральным директором, когда все это закончится.
Независимо от того, кто будет руководить компанией по другую сторону этой катастрофы, ясно одно: Sonos предстоит устранить серьезные повреждения.
Если вам понравилась эта статья, подпишитесь, чтобы не пропустить еще много полезных статей!
Вы также можете читать меня в:
- Telegram: https://t.me/gergenshin
- Яндекс Дзен: https://dzen.ru/gergen
- Официальный сайт: https://www-genshin.ru
