Анализ 5 «Почему?» представляет собой эффективный способ выяснения причин проблем, основанный на исследовании причинно-следственных связей. Основная цель данного метода — выявление коренной причины дефекта или проблемы. Эта методика особенно полезна, когда истинные источники проблемы остаются неясными, а ресурсы для глубокого анализа ограничены. Она не требует сложных статистических методов и может быть использована как простой инструмент для выявления основной причины.
Принцип метода
С помощью последовательного задавания вопроса «Почему?» можно построить своеобразное дерево причин, находя путь к сути проблемы. Часто очевидный ответ на один вопрос подводит нас к следующему, что создает возможность для дальнейшего анализа. Так, данный метод фактически служит структурированным мозговым штурмом. Несмотря на то, что метод называется «5 Почему», в реальности может понадобиться задать меньше или больше вопросов для нахождения истинной причины.
История возникновения метода 5 «Почему?»
Изначально метод был разработан компанией Сакичи Тойода и активно использовался в Toyota Motor Corporation в процессе улучшения их производственных процессов. Этот инструмент стал ключевым элементом тренинга для решения проблем в рамках программы TPM (Всеобщий уход за оборудованием). Тайити Оно описывал пятизвенный подход как основоположник научного метода Toyota, подчеркивая, что повторение вопроса «Почему?» позволяет глубже понять характер проблемы и найти пути ее решения.
По мере развития методики, она нашла широкое применение не только в Toyota, но и за ее пределами. Сегодня метод 5 «Почему?» активно используется в концепциях Кайдзен, бережливого производства (LEAN) и Шести Сигм (Six Sigma), что говорит о его универсальной применимости и эффективности в самых различных сферах.
Как проводить анализ 5 «Почему?»
Анализ 5 «Почему?» — это эффективный метод, который может существенно помочь в выявлении коренных причин проблем, с которыми вы сталкиваетесь. Чтобы достичь наилучших результатов, важно проводить его в рамках групповой дискуссии, фиксируя все выводы на флипчарте или в таблицах.
Определите проблему
Первый шаг — четко сформулировать проблему, которую необходимо решить. Это поможет сосредоточиться на основной задаче и избежать отвлечений.
Задайте вопрос
Затем задайте ключевой вопрос: «Почему это происходит?» Запишите все ответы, которые всплывают в процессе обсуждения. Это начнет цепочку размышлений, которые приведут вас к корню проблемы.
Продолжайте углубляться
Для каждого из ответов, полученных на предыдущий вопрос, продолжайте задавать новый вопрос «Почему?». Этот процесс можно повторять, пока не будет достигнуто окончательное понимание причины проблемы. Не бойтесь копать глубже — иногда нужно задать больше пяти вопросов.
Ищите коренную причину
Итак, в процессе наработки ответов может потребоваться от трех до семи попыток, чтобы выявить истинную причину проблемы. После того как вы проделали эту работу, последние ответы на ваши вопросы, как правило, ведут к коренной причине.
Разработка плана действий
После того как вы определили первопричину, следующий шаг — переход к разработке плана действий, который поможет устранить выявленную проблему. Это может быть изменение процессов, тренировки, появление новых инструментов или что-то еще, что поможет улучшить ситуацию.
Анализ 5 «Почему?» представляет собой мощный инструмент для оптимизации процессов и решения проблем. Углубляясь в причины, вы не только находите необходимые решения, но и получаете важные уроки для будущего роста и развития.
Список литературы:
Майкл Вейдер. (2021). Инструменты бережливого производства II: Карманное руководство по практике применения Lean.
Главная страница канала