Каждая E-commerce компания постоянно ищет пути развития: а как ускорить доставку, улучшить UX/UI, усилить описание товаров... И многие такие «а как»-запросы помогают закрыть цифровые инструменты. В этой статье — о том, как они могут значительно повысить производительность вашего интернет-магазина без отхода от вашей бизнес-логики.
Цифровые инструменты — это клей, который скрепляет цифровые экосистемы. Эти решения помогают E-commerce приложениям работать вместе без нареканий. Например, можно обмениваться информацией о клиентах между корзиной и платёжной системой, не вводя данные вручную.
Почему цифровые решения так любят в сфере E-commerce (и почему вы тоже должны их полюбить)?
Автоматизация процессов. Они экономят время и деньги и одновременно улучшают качество клиентского сервиса. Например, цифровые инструменты можно использовать для автоматической отправки подтверждения заказа
Безопасность. При интеграции со сторонними сервисами вы можете безопасно обмениваться данными без риска утечек
Рост эффективности. Автоматизируя какие-то задачи (например, выполнение заказов, контроль запасов), компания может оптимизировать ресурсы и освободить человекочасы для более энергоёмких дел
Улучшение пользовательского опыта. Интеграция с разными платёжными шлюзами упрощает оформление заказа и одновременно расширяет возможности оплаты. Цифровое решение для оформления заказов может быть одно, но лучше выбирайте несколько
Расширенная аналитика. Благодаря цифровым инструментам можно получать важные данные о клиентской базе. Они, в свою очередь, помогут лучше понять поведение потребителей. А ещё можно сформировать рекомендации товаров, которые максимально соответствуют потребностям клиентов
Наиболее распространённые цифровые решения для E-commerce платформ
1. Для механизма рекомендаций
Можно предлагать товары и услуги с учётом интересов клиентов, а судить об этом по посещённым страницам, открытым профилям в соцсетях и голосовым запросам. Это увеличит шансы на то, что клиент совершит покупку и вернётся в ваш магазин снова.
Помогает точно рассчитать стоимость доставки при оформлении заказа, а ещё автоматически создаёт номер отслеживания посылки.
2. Для платёжных шлюзов
В турбулентные времена потребители ожидают отлаженной онлайн-оплаты. Платёжные цифровые инструменты помогают удовлетворить самые разные потребности — от кредитных карт до криптовалюты. И, конечно, все транзакции безопасны, потому что данные зашифрованы для защиты от несанкционированного доступа.
3. Для каталога
Нужен для автоматической синхронизации с системой управления заказами или складом. Он достаточно универсален и помогает в поддержке нескольких категорий (например, подарочных сертификатов).
4. Для входа в систему
Имеет решающее значение для компаний, ищущих омниканальный подход к своим клиентам. Системой единого входа пользуется практически каждый, поэтому если она есть в вашем магазине, это гарантированно поднимет клиентскую лояльность
5. Для поиска товаров
Обеспечивает мгновенные и релевантные результаты поиска по всему каталогу. Клиенты могут быстро находить нужное, используя фильтры и параметры сортировки. Цифровые решения предлагают автозаполнение и исправляет опечатки, улучшая точность поиска
6. Для отзывов
Автоматически собирают и агрегируют отзывы и рейтинги с разных платформ. Контент модерируется, а отзывы встраиваются на страницу интернет-магазина. Всё для того, чтобы пользователь на карточке товара видел всю информацию про него
Вместо вывода. Цифровые инструменты помогают E-commerce компаниям сократить расходы, получить ценную информацию о клиентах и обеспечить безопасность данных. Минусов не обнаружено!