Wildberries заинтересован в добросовестной конкуренции между продавцами, а за нарушение установленных правил «наказывает» санкциями. Если есть подозрения на то, что селлер прибегает к нечестным методам конкуренции и ведения бизнеса на ВБ, в отношении него начинается проверка. Такие полномочия маркетплейса прописаны в п. 5.9 Оферты. Разберемся, из-за чего можно попасть под проверку кабинета, чем это грозит, и почему может оказаться страшным сном для продавца.
В каких случаях кабинет селлера может попасть под проверку?
Главная причина для старта проверки в отношении продавца — подозрение в «недобросовестном поведении», под которым понимаются накрутки отзывов, рейтинга, самовыкупы, использование контента более сильных брендов, нарушение прав потребителей и т.д.
Одним из сигналов о возможной нечестной конкуренции ВБ видит необъяснимый кратный рост продаж.
При этом проверка продавцу не грозит, если рост продаж обусловлен:
- сезонностью и приближающимися праздниками;
- распродажами и акциями, в которых участвует карточка;
- участием в «Баллах за отзывы»;
- запуском или сменой типа рекламы (если до этого не запускали или были нулевые конверсии).
Внешняя реклама может дать сильный буст продажам и подвергнуть кабинет селлера проверке. Если вы привлекали внешнюю рекламу и попали под проверку — стоит сообщить об этом техподдержке Wildberries. Если внешней рекламой не пользовались, стоит провести исследование — возможно, ваш товар выбрал блогер с большой аудиторией для своей подборки, которая завирусилась и дала такой эффект.
Как понять, что могло спровоцировать рост продаж?
Селлер совершает множество действий: меняет цены, обновляет инфографику и описания, участвует в акциях, запускает рекламу и т.д. Все манипуляции запомнить сложно, а вычислить, какая из них могла привести к резкому скачку продаж еще сложнее.
Но если вы используете «Трекер позиций» от Sellego, запоминать и анализировать любые свои действия становится проще. Прямо на графике можно делать метки с указанием даты и пометками, что именно меняли.
Как проходит проверка продавца?
- Селлер получает уведомление о том, что в отношении него начата проверка.
- Длительность проверки — до 21 дня.
- На все это время блокируется вывод средств из кабинета, и это самая большая боль для селлеров.
- По окончании проверки селлер либо продолжает вести обычную деятельность (если нарушений не обнаружено), либо попадает под санкции (штрафы или бан в зависимости от того, какое это по счету нарушение).
Чем чревата блокировка вывода средств в рамках проверки селлера?
На время проверки (до 21 дня, а иногда и дольше) заработанные средства блокируются, селлер не сможет их вывести и пустить в оборот. Это может парализовать деятельность или вынудить селлера брать кредиты или влезать в долги, чтобы не останавливать бизнес-процессы.
Совет: не направляйте все средства в оборот, оставляйте 15-20% вне ВБ. В случае заморозки выплат это позволит избежать полной парализации деятельности и оставит возможность поддерживать ведение закупок, поставок, выполнять оптимизацию существующих карточек или создавать новые, а также заниматься другими важными делами.
Заключение: памятка для владельца кабинета
Попасть на проверку продолжительностью на 3 недели — неприятная ситуация, от которой не застрахован ни один селлер:
- Основная причина, по которой продавцам замораживают вывод средств — подозрения в недобросовестности (самовыкупы, накрутки отзывов, и т.д.), основным сигналом для которых служит резкий всплеск продаж.
- В ожидании результатов проверки селлер не может распоряжаться заработанными средствами.
- Чтобы менее болезненно переждать этот период, лучше иметь часть средств вне ВБ.
- А чтобы понимать, какие из предпринятых действий могли привести к всплеску продаж, достаточно вести учет всех изменений и сопоставлять с динамикой продаж.
Маркетплейсу важны как продавцы, так и покупатели, ведь без спроса нет и торговли. В интересах Wildberries — обеспечить каждому пользователю хороший опыт, поэтому площадка заинтересована в соблюдении принципов добросовестности и честности всеми сторонами.