Предприниматель Евгений Чупанов рассказал «РБК Стилю» о своем пути в сфере IT и о том, почему важно ориентироваться на пользователя
Евгений Чупанов — предприниматель, научный руководитель инновационных проектов и создатель платформы «Управляйка», позволяющей в режиме реального времени отслеживать прибыль на маркетплейсах. Мы поговорили о его подходе к управлению проектами и о том, почему организацию отношений и коммуникаций в бизнесе нужно изменить.
Какие факторы и события повлияли на выбор вашей профессии?
Я мечтал о собственном бизнесе со студенчества. И когда у меня появились стартовый капитал и интересная идея для реализации, мы с партнером решили заняться продажей американских воздухоочистителей. Я уволился с работы и полностью посвятил себя этому делу. Получил бесценный опыт в продажах, коммуникациях и управлении людьми. Во время кризиса 2008 года, когда вступили в силу ограничения на курение в ресторанах, кафе и других заведениях общественного питания, мы столкнулись с новыми вызовами. Наши воздухоочистители были очень эффективны в борьбе с табачным дымом, поэтому их активно приобретали различные предприятия общепита. Однако вскоре был введен запрет на курение в этих заведениях, что привело к закрытию многих из них. В то время мы могли позволить себе раздавать товары с отсрочкой платежа. К сожалению, многие компании не смогли выполнить свои обязательства перед нами и не вернули долги. Кроме того, они похитили наш товар, и мы не смогли найти их, чтобы вернуть свое.
Когда этот бизнес закончился, я основал ООО «ЦФУ» — консалтинговую компанию, которая предоставляла бухгалтерское обслуживание. В те времена компания была совсем небольшой, и я вел все дела самостоятельно. Однако меня окружали предприниматели из самых разных сфер. Но было одно, что отличало меня: я всегда понимал, что для успеха в любом бизнесе нужны инновации — маркетинговые, организационные или технологические. Мне не интересен обычный, среднестатистический бизнес, поэтому я всегда искал и ищу способы сделать что-то по-своему и получить за это свой «гонорар успеха». Конечно, это непросто. В процессе поиска я сталкивался с разными трудностями, но это только укрепляло мою решимость и помогло мне стать настоящим предпринимателем.
Как вы стали интересоваться сферой IT?
Я всегда был вовлечен в различные проекты, включая те, что связаны с информационными технологиями и другими областями. В 2011 году на базе Дальневосточного федерального университета был создан департамент инновационного развития, и меня назначили руководителем инновационного бизнес-инкубатора. С 2011 по 2013 год я работал в этой должности, через меня проходили все проекты, связанные с инновациями в Приморском крае. Эта сфера меня заинтересовала, и с тех пор я начал развиваться в ней.
Параллельно я также занимался консалтинговой компанией, которая приносила основной доход. Из этого дохода я финансировал различные IT-разработки, свое обучение и образование.
Сейчас вы работаете над развитием платформы «Управляйка» — сервисом, который позволяет в режиме реального времени узнавать свою прибыль на маркетплейсах. У вас есть свой подход к ведению бизнеса. Хотелось бы узнать о нем подробнее.
Когда я решил развивать бизнес в сфере бухгалтерских услуг и получать больше выручки, то столкнулся с проблемой нехватки бухгалтеров — без автоматизации рутинных процессов с использованием специальных платформ один специалист мог обработать ограниченное количество компаний и юридических лиц. Выручка и расходы компании, оказывающей бухгалтерское сопровождение, росли параллельно. Невозможно было увеличить выручку и одновременно сократить расходы. Поэтому возникла необходимость в автоматизации бухгалтерских услуг.
Предприниматели, работающие на маркетплейсах, стали обращаться к нам за помощью. Я сразу понял, что у них нет глубоких знаний в области учета и расчета эффективности показателей экономики, а также свободного времени, чтобы сводить и подсчитывать большое количество данных из разных источников для понимания финансового результата онлайн, и поэтому предложил им создать систему, которая позволит им автоматически собирать и выводить необходимые данные, не нанимая большую команду подчиненных. Идея состояла в том, чтобы создать систему автоматического бухгалтерского учета и управления финансами, которая позволила бы предпринимателям работать без помощи бухгалтера и финансиста. Мы собрали команду экспертов, которая должна была выявить проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на торговых площадках, и предложить эффективные решения.
Все ваши проекты опираются на технологию Scrum — подход к организации работы, при котором продукт разрабатывается поэтапно небольшой командой специалистов разных профилей. Как вы совмещаете свою авторскую методику с принципами Scrum?
Любая методика — это прежде всего теория, которую необходимо адаптировать и применить к конкретному бизнесу. Только на практике можно достичь желаемого результата. Scrum — очень гибкий инструмент, который идеально подходит для управления многочисленными IT-проектами в моих компаниях.
Что помогло вам увидеть потенциал этой услуги?
Мой подход заключается в том, чтобы решить все проблемы продавцов одновременно. Они получают прибыль, но не понимают, сколько именно. Как в анекдоте про зайца, который продает рубль за 99 копеек. К нему подходит медведь и спрашивает: «Ты прибыль-то считал?». Заяц отвечает: «Пока не считал, но обороты бешеные». У этих людей происходит нечто похожее: их обороты растут невероятными темпами, а вот с прибылью и расходами они не могут разобраться. Они не понимают, сколько денег остается после всех трат, сколько нужно тратить на закупку, какие суммы должны быть в оборотном капитале и так далее.
Растущий рынок интернет-торговли отличается резкими взлетами. Например, человек справлялся с управлением капиталом в 100 тыс. руб., но тут ему достаются 100 млн. Это вызывает когнитивный диссонанс: он не понимает, как использовать технологии, подходящие для управления таким капиталом.
Из-за этого мы начали работу с селлерами. Во-первых, их стало много, а во-вторых, они быстро растут. Когда предприниматель занимается бизнесом уже десять лет, он понимает, как вести дела. А те, кто только пришел и за год вырос с нуля до 2, 3, 5 или 10 млн руб. оборота в месяц, сталкиваются с вопросом, что делать с таким успехом. Поэтому мы решили им помочь.
Я задумал сделать учет без бухгалтера, потому что услуги бухгалтера составляют минимум 60 тыс. руб. в месяц, а операции на маркетплейсах зачастую типовые и не требуют постоянного присутствия специалиста. Мы начали с сегмента маркетплейсов, но планируем развиваться и в других сферах бизнеса.
Вы активно делитесь своим опытом с другими. Как вы видите свою роль наставника для будущих предпринимателей?
Наставник — это профессионал, который передает свои знания, умения и практический опыт другому, менее опытному или начинающему специалисту. Если простыми словами, наставник учит всему, что знает сам. Задача наставляемого — применять опыт правильно, это уже вопрос ответственности. Моя задача — помогать расти тем, кто этого искренне хочет и старается все для этого делать.
Что касается лидерства, то, конечно, его можно определить по-разному, но я думаю, что самое точное определение — это когда на тебя ориентируются либо конкуренты, либо коллеги. Руководитель, наставник не может не обладать лидерскими качествами, ведь иначе он не смог бы руководить. Развитие лидерских качеств — это лишь малая часть общего развития, и они могут расти одновременно с другими навыками.
Патенты на инновационные продукты — это подтверждение вашей инновационности. Как вы находите вдохновение для новых идей?
Я постоянно учусь, и этот процесс никогда не прекращается. В последнее время меня особенно интересуют самоуправляющиеся организации, которые сейчас называют «бирюзовыми», потому что наша компания работает над четырьмя крупными проектами в этой области. Я стремлюсь к тому, чтобы мы могли создавать такие проекты в больших масштабах. Для этого нам нужно изменить организацию отношений и коммуникаций в бизнесе. Если передо мной стоит конкретная задача, я сосредотачиваюсь именно на ней и не прекращаю прикладывать усилия, пока не стану экспертом в области ее решения.
Вы бы хотели внедрить эти «бирюзовые» принципы в свою организацию или, возможно, помочь вашим клиентам в этом?
Я всегда придерживаюсь принципа, что нужно сначала опробовать что-то на себе, а потом уже предлагать это другим. Представьте себе теоретика бокса, который прочитал книги о том, как заниматься боксом, но не имеет практического опыта. Эта аналогия применима и к финансовому консалтингу. Мы предлагаем услуги, которые проверили на практике и в эффективности которых убедились. Мы понимаем, что в любом деле важны детали, поэтому не выводим на рынок решения, пока не разберемся во всех нюансах.
В настоящее время рынок переполнен различными платформами и проектами. Поделитесь советом, как специалистам сохранить лидирующие позиции в такой конкурентной среде?
Мой совет очень прост, но от этого он не становится менее существенным: всегда стоит ориентироваться на пользователя. Чем лучше вы удовлетворяете его потребности, тем больше будете получать благодарных клиентов. А благодарные клиенты — это те, кто готов платить.