☀️Airbnb революционизирует поддержку: ИИ-бот сокращает время ответа на 70%
В 2023 году Airbnb представил результаты внедрения ИИ-чатбота ARIA.
Как работает ARIA:
1. Мгновенно анализирует контекст запроса и историю пользователя
2. Общается на 40+ языках, включая сленг и идиомы
3. Решает 85% проблем без участия человека
Результаты за второй квартал 2023:
- Среднее время ответа сократилось на 70%
- Удовлетворенность пользователей выросла на 40%
- Количество успешно решенных вопросов с первого обращения увеличилось на 55%
Брайан Чески, CEO Airbnb: "ARIA не просто отвечает на вопросы. Она предугадывает потребности гостей и хозяев".
#️ Ключевые инновации ARIA:
- Проактивное решение проблем до обращения пользователя
- Персонализированные рекомендации по улучшению листингов для хозяев
- Автоматическое урегулирование споров между гостями и хозяевами
К концу 2023 ARIA обрабатывала 90% всех обращений в поддержку Airbnb.
💡Новые достижения:
- Сокращение операционных расходов на поддержку на 35%
- Увеличение скорости подтверждения бронирований на 50%
- Снижение количества отмен бронирований на 25%
🌸Интересный факт: ARIA научилась определять потенциально проблемные бронирования с точностью 92%, что позволило предотвратить большинство конфликтных ситуаций.
💫В начале 2024 Airbnb расширил возможности ARIA:
- Интеграция с умными домами для автоматического решения проблем с жильем
- Виртуальные туры по жилью с использованием AR-технологий
- Предиктивный анализ цен для оптимизации заработка хозяев
Кэтрин Пауэлл, Global Head of Hosting: "С ARIA мы не просто сдаем жилье. Мы создаем бесшовный опыт путешествий для миллионов людей".
Цель Airbnb на 2024: интегрировать ARIA с системами умных городов для предоставления гостям персонализированных рекомендаций по местным достопримечательностям и событиям в реальном времени.
————————————————————————————————
☀️ А мы внедряем таких же уютных AI-сотрудников в бизнес.
Нейропродавцы:
➡ работают 24/7
➡ мгновенно отвечают
➡ общаются так же естественно, как и человек
➡ увеличивают прибыль на 30-40%
➡ спасение на 100% от рутины
➡ + 20 фишек для автоматизации бизнеса
➡ текстовые и голосовые
Пишите⤵️
Команда aiHeroes