На днях я была на бизнес-встрече в одной компании. И вот после встречи, я спускаюсь на лифте на первый этаж, двери лифта разъезжаются в разные стороны, и я вижу перед собой такую картину. Мужчина, возможно курьер, стоит перед лифтом и держит на уровне плеч по огромному пирогу в каждой руке. А за его спиной - кафе со стеклянными стенами. И вся эта картина такая "аппетитная" и до жути милая, что я просто расплылась в улыбке. Слева от него (мне из-за косяка не было видно), видимо стояли две барышни и наблюдали всю эту сцену. И знаете, что я услышала в их комментариях? Оскорбления в свой адрес! Просто за то, что я улыбнулась!
И тут я задумалась - а есть ли маркетинг улыбки и как он влияет на бизнес?
Маркетинг улыбки - это не просто про красивую картинку в рекламе, это про создание позитивных эмоций, которые заразят вашу аудиторию.
Как заразить мир улыбками?
- Юмор - ваш лучший друг. Вспомните, как вас зацепила реклама Билайна с овощной семьей или отличную рекламу Тинькофф с умным банком. Эти бренды умеют шутить правильно, заставляя вас улыбаться и запоминать шутки.
- Позитив - ваша сила. Вспомните рекламу Аэрофлота: "Есть такая профессия - любить людей!". Или рекламу Coca-Cola с открывающимися людьми. Эти бренды умеют поднимать настроение, заряжать позитивом.
- Улыбающиеся лица - ваша визитная карточка. Используйте "улыбающиеся" фотографии в рекламе. Вспомните рекламу Snickers: "Ты не ты, когда голоден!". Или "улыбающиеся" фотографии в рекламе Sprite. Эти лица заражают положительными эмоциями.
- Улыбающаяся речь - ваш секретный код. Не грузите клиента серьезным текстом. Добавьте юмор и легкость. Вспомните рекламу МТС с весёлыми роликами "На связи". Или "улыбающийся" тон SberPay с приятными деталями в рекламных кампаниях.
- Улыбающийся сервис - ваше незаметное оружие. Создайте "улыбающуюся" атмосферу в оффлайне. Вспомните улыбчивых продавцов ИКЕА. Или доброжелательную атмосферу в Starbucks. Ваша улыбка в сервисе сделает клиента вашим другом.
- Улыбайтесь через акции и конкурсы. Улыбайтесь с помощью акций и конкурсов. Вспомните весёлые конкурсы McDonalds. Или "улыбающиеся" акции L'Oreal. Улыбки в акциях и конкурсах привлекут новых клиентов и заставят улыбаться старых.
- Улыбайтесь в социальных сетях. Улыбайтесь с помощью мемов и забавных фотографий. Вспомните весёлые мемы Яндекс.Такси. Или "улыбающиеся" фотографии ВКонтакте. Улыбки в социальных сетях сделают ваш бренд ближе к аудитории.
- Улыбайтесь через видео. Улыбайтесь с помощью забавных и увлекательных видео. Вспомните весёлые ролики Tinkoff Bank. Или "улыбающиеся" видео YouTube. Улыбки в видео привлекут внимание аудитории и заставят улыбаться.
- Улыбайтесь через блог. Улыбайтесь с помощью забавных и интересных статей в блоге. Вспомните весёлые посты Авито. Или "улыбающиеся" статьи Яндекс.Дзен. Улыбки в блоге сделают ваш бренд более близким к аудитории.
- Улыбайтесь через подкаст. Улыбайтесь с помощью забавных и увлекательных подкастов. Вспомните весёлые подкасты Spotify. Или "улыбающиеся" подкасты Яндекс.Музыка. Улыбки в подкастах сделают ваш бренд более близким к аудитории.
Улыбка - это ваша сильная сторона, но помните, что культура улыбок разная в разных странах.
Например:
В Италии улыбка - это знак дружелюбия и теплоты, даже незнакомым людям.
Во Франции улыбка более сдержанная, но может быть воспринята как признак вежливости и доброжелательности.
В Германии улыбка часто воспринимается как признак дружелюбия, но может быть также воспринята как знак фальши, если она не искренняя.
В Великобритании улыбка - это знак вежливости, но не обязательно признак дружелюбия.
В Индии улыбка - это знак уважения и дружелюбия, и ее используют часто.
В Японии приветственная улыбка может быть довольно сдержанной, а открытое выражение эмоций считается неуместным.
Тайланд - страна тысячи улыбок. Тут все улыбаются всем - это часть их культуры.
В России улыбка также воспринимается как признак дружелюбия, но в некоторых ситуациях может быть воспринята как фальшь. Иностранцы считают русских людей хмурыми и неприветливыми. Но так же говорят, что если русские улыбаются, то это искренне.
Перед тем как улыбаться в рекламе или сервисе, убедитесь, что ваша улыбка соответствует вашему бизнесу и культуре вашей аудитории.
Улыбайтесь и заставляйте улыбаться других! Но помните: улыбка - это мощный инструмент, который поможет вам сделать мир чуточку лучше и добрее. Используйте её правильно, и успех вам гарантирован.
А как вы улыбаетесь своим клиентам? Поделитесь вашим мнением в комментариях.
Если вам интересен опыт маркетолога или понравилась статья - поставьте лайк и подпишитесь! Вам не сложно, а мне приятно!